O jogador da Suíça ganhou uma quantia substancial. Ele gostaria de retirar parte disso à frente, ou alternativamente, aumentar seus limites semanais de retirada.
The player from Switzerland has won a substantial amount. He would like withdraw part of it ahead, alternatively, have his weekly withdrawal limits raised.
O jogador da Suíça ganhou uma quantia substancial. Ele gostaria de retirar parte disso à frente, ou alternativamente, aumentar seus limites semanais de retirada.
Eu ganhei recentemente € 200.000! Infelizmente, o cassino não permite que você retire valores maiores do que os € 1500 / semana! Eu teria que esperar quase 3 anos pelo meu dinheiro antes de recebê-lo na íntegra! Entre em contato com o serviço ao cliente, mas minhas preocupações sempre foram rejeitadas pela gerência! Pagamento adicional por uma taxa extra também foi negado! Gostaria de continuar jogando, mas com essa quantia gostaria de receber o pagamento antes de continuar a investir
I recently won € 200,000! Unfortunately, the casino does not allow you to withdraw amounts higher than the € 1500 / week! I would have to wait almost 3 years for my money before I received it in full! Contacted customer service but my concerns were always rejected by management! Additional payment for an extra fee was also denied! I would like to continue playing, but with such an amount I would like to have the payout before I continue to invest
Ich habe kürzlich 200.000€ gewonnen! Leider lässt das Casino nicht zu, höhere Beträge als die 1500€/Woche auszuzahlen! Ich müsste knapp 3 Jahre auf mein Geld warten bevor ich es komplett ausgezahlt bekommen habe! Habe mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen, aber mein Anliegen wurde immer von der Geschäftsführung abgelehnt! Auch zusätzliche Auszahlung für eine extra Gebühr wurden verneint! Würde gerne weiterspielen, aber bei so einem Betrag möchte ich gerne erst die Auszahlung haben bevor ich weiter investiere
Dear Dennis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Em segundo lugar, lamento ouvir sobre o seu problema ao removê-lo. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazê-lo, você pode especificar se acumulou seus ganhos com uma jogada regular ou com um jackpot progressivo? Felizmente, poderemos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have accumulated your winnings with a regular play or from a progressive jackpot? Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá,
Sim, eram jogos regulares, como nos livros! Se você ainda precisar de algum documento ou captura de tela dos prêmios, posso enviá-los para você!
Muito obrigado
Hi there,
yes, it was regular games such as with books! If you still need any documents or screenshots of the prizes I can send them to you!
Thank you very much
Hallo,
ja es waren reguläre Spiele wie z.B mit Büchern! Falls Sie noch irgendwelche Unterlagen oder Screenshots von den Gewinnen benötigen kann ich diese Ihnen zukommen lassen!
vielen Dank
Muito obrigado, Dennis, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Dennis for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Denis.
Eu verifiquei os T & C's do cassino e, de fato, € 1500 por semana é o limite. Saques adicionais só funcionam se você não exceder os 1500 € por semana. Por exemplo, se você fizer cinco saques de € 200 para o último, precisará pagar uma taxa extra (4 saques por mês são gratuitos). Só posso recomendar que você continue retirando € 1500 por semana, não há nada que possamos fazer. faça com isso. Ter 6000 euros extras por mês pelos próximos três anos me parece bom, então não aposte o dinheiro.
Hello Denis.
I have checked the casino T&C's and indeed €1500 per week is the limit. Additional withdrawals only work if you do not exceed the €1500 per weeks. So for example, if you make five withdrawals of €200 for the last one you need to pay an extra fee (4 withdrawals per month are free) I can only recommend you to continue withdrawing €1500 each week, there is nothing that we can do with this. Having extra €6000 per month for the next three years sounds good for me, so don't gamble the money.
Olá, desse ponto de vista, também não é ruim! Mas minha conta não será bloqueada se eu parar de jogar? Você já ouviu falar com frequência que a conta é desativada se usada muito pouco?
hello, from that point of view it's not bad either! But won't my account be blocked if I stop playing? Have you often heard that the account is deactivated if it is used too little?
hallo, so gesehen ist es ja auch nicht schlecht! Aber wird mein Konto nicht gesperrt wenn ich nicht mehr spielen werde? Habe oft gehört das bei zu geringer Benutzung das Konto deaktiviert wird?
Isso não deve acontecer:
18.1 Se você não efetuou nenhuma transação usando sua conta por um período contínuo de 180 dias, sua conta será considerada inativa e será encerrada. Depois que a conta for fechada, o saldo da conta será perdido.
Acredito que a retirada também é uma transação, mas, caso você esteja com muito medo, apenas uma vez a cada 5 meses, deposite 20 € e aposte 3x.
This should not happen:
18.1. If you have not placed any transactions using your Account for a continuous period of 180 days, your Account will be deemed inactive and will be closed. Once the account has been closed the account balance will be forfeited.
I believe that withdrawal is also transaction, but in case that you are super scared, just once per 5 months deposit €20 and wager them 3x.
Claro, de nada.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.
Sure, you are welcome.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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