O jogador da Alemanha estava preocupado com um pagamento pendente de 500 euros no WinDetta Casino. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários para verificação da conta, não obteve resposta. No entanto, após a nossa equipa ter explicado o tempo normal de processamento dos levantamentos, o jogador concordou em esperar 14 dias. Posteriormente, o jogador confirmou que o seu pagamento foi aprovado, levando à resolução do problema.
Caro senhor/senhora,
Gostaria de fazer uma reclamação sobre o Windetta Casino.
A questão diz respeito a um pagamento de 500 euros.
O pagamento foi solicitado no dia 24 de novembro de 2023, às 19h57min33s.
Em primeiro lugar – Minha conta foi verificada com sucesso.
Após solicitar o saque e entrar em contato com o chat ao vivo para saber o prazo, me informaram que supostamente recebi um e-mail do KYC@Windetta, que nunca recebi.
Eles me pediram para fornecer documentos que incluíssem um documento de identidade e uma foto minha, que devo enviar por e-mail para KYC@Windetta.
Eu fiz isso e até o momento ainda não recebi uma resposta do KYC.
Ao entrar em contato continuamente com o chat ao vivo, recebo respostas como: "O departamento financeiro processa solicitações todos os dias das 9h às 18h GMT+3. Todas as consultas são consideradas por ordem de chegada. Tudo depende da carga de trabalho."
Duvido muito que receberei meu pagamento apesar de atender a todos os requisitos.
Espero que você possa me ajudar com este assunto.
Prezado Ronnie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Eu entendo o que você quer dizer.
A razão pela qual tenho tais preocupações são as experiências negativas de outros jogadores que li em vários fóruns, e é por isso que apresentei uma reclamação.
Isso me foi confirmado, entre outras coisas, pelo chat ao vivo e pelo não recebimento do e-mail do KYC.
Felizmente posso esperar 14 dias.
Atenciosamente
Ronnie
Adendo: 27 de novembro de 2023 9h55 - O pagamento acaba de ser aprovado. O caso pode ser encerrado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Ronnie, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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