WinDetta Casino - Jogador enfrentando atraso na retirada.

Oi,

desde o início quero dizer que Windetta é meu cassino favorito, então espero que seja apenas algum erro. Já jogo no windetta há algum tempo e tive muito azar, depositei muito dinheiro, mas com as perdas ainda gostei de jogar neste site. Tive sorte e atualmente estou tentando sacar dinheiro. Eles têm a regra de sacar 3.000 euros até as 24 horas, então eu fiz isso, e não posso fazer outro saque depois das 24 horas por causa das regras deles. Este é meu primeiro saque neste site. Estou aguardando, porém dizem que processam o saque em um dia, e até o momento não é o meu caso. Estou totalmente verificado, eles pediram mais uma foto (que é meu cartão de crédito) e eu enviei, e eles responderam rapidamente com a verificação. No entanto, minha retirada ainda não foi processada. Depositei pela Binance Pay da última vez e coloquei o saque em minha carteira eth. O bate-papo continua dizendo que eles processam o processo de retirada diariamente, mas, novamente, eles não processam o meu. Depositei muito mais do que gostaria de sacar, então é de partir o coração que meu cassino favorito esteja atrasando esta transação. Não há nenhuma mensagem do windetta casino para explicar o atraso, então espero que alguém possa me ajudar a entender.

Caros dziiizas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
• Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
• Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá,

sim falei com o suporte e ela disse que pode demorar alguns dias, até agora estou esperando 3 dias. Ela enviou uma mensagem informando que eles estão fazendo verificações adicionais. Estou totalmente verificado. Vou esperar 14 dias então e te aviso, mas tenho certeza que está tudo bem, só fiquei com a impressão de que o tempo de saque é de 24 horas. Meu saque não foi aprovado e aparece como pendente.

Compreendo perfeitamente sua frustração, dziiizas. No entanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Tudo bem, você pode encerrar este assunto.

Obrigado, dziiizas, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.

Sim

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, dziiizas, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

Toda a equipe do Casino.Guru deseja muitas alegrias e sucesso ao longo de todo o ano de 2024. Que todos os seus sonhos se tornem realidade.