O jogador da Grécia, apesar de encerrar sua conta, continua recebendo e-mails promocionais do cassino diariamente, apesar de vários pedidos para parar. De acordo com o pedido explícito do jogador, encerramos esta reclamação.
Olá CasinoGuru,
O Casino em questão continua a enviar-me spam com e-mails de promoção, embora eu tenha encerrado a minha conta lá.
Pedi-lhes gentilmente que parassem de fazê-lo por meio de seu suporte ao vivo várias vezes e eles disseram que parariam, mas continuo recebendo pelo menos 1 diariamente em meu e-mail.
Atenciosamente,
Jorge
Prezados Polmenakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você pode especificar por quais canais você recebe ofertas promocionais? Especificamente, gostaria de saber se você os recebe apenas por e-mail ou se também recebe mensagens SMS.
Além disso, esses e-mails promocionais vêm consistentemente do mesmo endereço de e-mail? Existe uma opção para você bloquear o remetente do seu lado?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá querida Petronela,
Recebo as promoções apenas por correio.
Já os marquei como lixo , mas não há opção de bloqueio completo para um domínio no meu provedor de serviços de correio, o que causa 2 problemas:
a.) Minha caixa de lixo fica inundada
b.) Eu vejo suas promoções de qualquer maneira quando tenho que excluí-las.
Atenciosamente,
Jorge
Existe uma maneira de bloquear totalmente o remetente? Você pode considerar seguir este guia passo a passo: "Como bloquear um remetente por endereço de e-mail no Hotmail".
Você recebe consistentemente mensagens do mesmo remetente/endereço de e-mail?
Prezada Petronela,
Vou me referir às leis GDPR aqui:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
O cassino está operando em países da UE, sou cidadão da UE.
A Lei 1a é muito clara.
Quero que o cassino apague todos os dados pessoais desnecessários e pare de entrar em contato comigo.
Atenciosamente,
Jorge
Seu argumento é válido, com uma exceção: o cassino em questão opera sob uma licença de Curaçao. Você poderia informar se conseguiu bloquear os e-mails conforme recomendado na minha resposta anterior?
QUALQUER empresa operando na UE é obrigada a seguir o GDPR, não importa onde esteja localizada. Especialmente Curasao , que é vinculado da Holanda e tem um acordo especial.
É um pouco mais complicado, infelizmente. Você poderia informar se conseguiu bloquear os e-mails conforme recomendado na minha resposta anterior?
Portanto, a posição do CasinoGuru sobre este assunto é que, uma vez que um jogador se exclui de um cassino, é responsabilidade do jogador impedir que o cassino o contate e não vice-versa, se bem entendi?
Se um jogador se autoexcluir de um Cassino (aquele que você avalia com nota Muito alta de fato), o cassino pode enviar promoções de forma ética e gratuita?
Refiro-me simplesmente à possibilidade de as ofertas promocionais lhe serem enviadas não pelo próprio casino, mas por terceiros.
Você recebe consistentemente mensagens do mesmo remetente/endereço de e-mail?
Prezada Petronela,
Mesmo que o Casino cedesse o meu tratamento de dados a terceiros (algo a que consinto e reconheço), isso não os exonera de qualquer responsabilidade, uma vez que continuam a ser os administradores dos meus dados. E como administrador de dados, eles precisam se certificar de duas coisas:
Mesmo que eles tenham informado o terceiro para parar de me contatar, ELES SÃO OS RESPONSÁVEIS contra mim e se eu tiver uma reclamação justa contra eles, eles terão que me compensar e então poderão fazer uma reclamação contra o terceiro.
Aqui nem é o caso, continuo recebendo promoção do domínio deles (@windetta.com).
Obrigado por abrir minha reclamação, mas considero o CasinoGuru inexperiente para lidar com reclamações, ou pior ainda Fortemente inclinado para o lado do Casino. Essa reclamação foi clara como água, mais uma vez, vejo o intermediário do lado do cassino.
Por favor, feche a reclamação, eu mesmo cuidarei disso.
Atenciosamente,
Jorge
De acordo com o pedido explícito do jogador, encerramos esta reclamação.
Pedimos desculpas, polmenakos, por não poder oferecer assistência nesta ocasião. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente no futuro e faremos o possível para ajudar. Estamos sempre aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
