The player from Greece, despite closing his account, continues to receive promotional emails from the casino on a daily basis, despite multiple requests to stop. As per the player's explicit request, we have closed this complaint.
O jogador da Grécia, apesar de encerrar sua conta, continua recebendo e-mails promocionais do cassino diariamente, apesar de vários pedidos para parar. De acordo com o pedido explícito do jogador, encerramos esta reclamação.
Olá CasinoGuru,
O Casino em questão continua a enviar-me spam com e-mails de promoção, embora eu tenha encerrado a minha conta lá.
Pedi-lhes gentilmente que parassem de fazê-lo por meio de seu suporte ao vivo várias vezes e eles disseram que parariam, mas continuo recebendo pelo menos 1 diariamente em meu e-mail.
Atenciosamente,
Jorge
Hello CasinoGuru,
The Casino in Question keeps spamming me with promotion e-mails, even though I have closed my account there.
I have asked them kindly to stop doing so through their live support several times and they told they will stop, but I keep getting at least 1 daily on my mail.
Sincerely yours,
George
Prezados Polmenakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você pode especificar por quais canais você recebe ofertas promocionais? Especificamente, gostaria de saber se você os recebe apenas por e-mail ou se também recebe mensagens SMS.
Além disso, esses e-mails promocionais vêm consistentemente do mesmo endereço de e-mail? Existe uma opção para você bloquear o remetente do seu lado?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear polmenakos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify through which channels you receive promotional offers? Specifically, I'd like to know if you receive them through emails only or if you also receive SMS messages.
Moreover, do these promotional emails consistently originate from the same email address? Is there an option for you to block the sender from your end?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá querida Petronela,
Recebo as promoções apenas por correio.
Já os marquei como lixo , mas não há opção de bloqueio completo para um domínio no meu provedor de serviços de correio, o que causa 2 problemas:
a.) Minha caixa de lixo fica inundada
b.) Eu vejo suas promoções de qualquer maneira quando tenho que excluí-las.
Atenciosamente,
Jorge
Hello Dear Petronela,
I receive the promotions only through mails.
I already marked them as junk , but there is no option for a full block for a domain on my mail service provider, which causes 2 problems:
a.)My junk box gets flooded
b.)I see their promotions anyway when I have to delete them.
Sincerely yours,
George
Existe uma maneira de bloquear totalmente o remetente? Você pode considerar seguir este guia passo a passo: "Como bloquear um remetente por endereço de e-mail no Hotmail".
Você recebe consistentemente mensagens do mesmo remetente/endereço de e-mail?
Is there a way to block the sender entirely? You may want to consider following this step-by-step guide: "How to Block a Sender by Email Address in Hotmail."
Do you consistently receive messages from the same sender/email address?
Prezada Petronela,
Vou me referir às leis GDPR aqui:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
O cassino está operando em países da UE, sou cidadão da UE.
A Lei 1a é muito clara.
Quero que o cassino apague todos os dados pessoais desnecessários e pare de entrar em contato comigo.
Atenciosamente,
Jorge
Dear Petronela,
I will refer to GDPR laws here:
https://gdpr-info.eu/art-17-gdpr/
The casino is operating in EU countries , I am an EU citizen.
Law 1a is very clear.
I want the casino to erase any unnecessary personal data and stop contacting me.
Sincerely yours,
George
Seu argumento é válido, com uma exceção: o cassino em questão opera sob uma licença de Curaçao. Você poderia informar se conseguiu bloquear os e-mails conforme recomendado na minha resposta anterior?
Your point is valid, with one exception—the casino in question operates under a Curaçao License. Could you please advise if you were able to block the emails as advised in my previous reply?
QUALQUER empresa operando na UE é obrigada a seguir o GDPR, não importa onde esteja localizada. Especialmente Curasao , que é vinculado da Holanda e tem um acordo especial.
ANY company operating in the EU is obligated to follow GDPR, no matter where it is located. Curasao especially , who is binded from the Netherlands and has a special agreement.
É um pouco mais complicado, infelizmente. Você poderia informar se conseguiu bloquear os e-mails conforme recomendado na minha resposta anterior?
It is a bit more complicated, unfortunately. Could you please advise if you were able to block the emails as advised in my previous reply?
Portanto, a posição do CasinoGuru sobre este assunto é que, uma vez que um jogador se exclui de um cassino, é responsabilidade do jogador impedir que o cassino o contate e não vice-versa, se bem entendi?
Se um jogador se autoexcluir de um Cassino (aquele que você avalia com nota Muito alta de fato), o cassino pode enviar promoções de forma ética e gratuita?
So CasinoGuru's position on this matter , is that once a player self excludes himself from a Casino it is the player's responsibility to block the Casino from contacting him and not vice versa if I understand correctly?
If a player self excludes himself from a Casino (one you evaluate with Very high rating in fact), the casino can ethically and freely send promotions?
Refiro-me simplesmente à possibilidade de as ofertas promocionais lhe serem enviadas não pelo próprio casino, mas por terceiros.
Você recebe consistentemente mensagens do mesmo remetente/endereço de e-mail?
I'm simply referring to the possibility that promotional offers are sent to you not by the casino itself but by a third party.
Do you consistently receive messages from the same sender/email address?
Prezada Petronela,
Mesmo que o Casino cedesse o meu tratamento de dados a terceiros (algo a que consinto e reconheço), isso não os exonera de qualquer responsabilidade, uma vez que continuam a ser os administradores dos meus dados. E como administrador de dados, eles precisam se certificar de duas coisas:
Mesmo que eles tenham informado o terceiro para parar de me contatar, ELES SÃO OS RESPONSÁVEIS contra mim e se eu tiver uma reclamação justa contra eles, eles terão que me compensar e então poderão fazer uma reclamação contra o terceiro.
Aqui nem é o caso, continuo recebendo promoção do domínio deles (@windetta.com).
Obrigado por abrir minha reclamação, mas considero o CasinoGuru inexperiente para lidar com reclamações, ou pior ainda Fortemente inclinado para o lado do Casino. Essa reclamação foi clara como água, mais uma vez, vejo o intermediário do lado do cassino.
Por favor, feche a reclamação, eu mesmo cuidarei disso.
Atenciosamente,
Jorge
Dear Petronela,
Even if the Casino gave my data process to a third party (something to which I have consent and I recognize it), that doesn't discharge them from any liability , since they remain the administrator of my data. And as the data administrator they have to make sure about 2 things:
Even if they Casino informed the third party to stop contacting me , THEY ARE THE ONES LIABLE against me and if I have a fair claim against them , they have to conpensate me and then they can make a claim against the 3rd party.
Here that's not even the case though, I keep getting promotion from their domain (@windetta.com).
Thank you for opening my complaint , but I consider CasinoGuru inexperienced to handle claims , or even worse Heavily leaning towards the Casino's side. This complaint was as clear as water , yet again , I see the middleman taking the Casino's side.
Please Close the complaint, I will handle it myself.
Sincerely yours,
George
De acordo com o pedido explícito do jogador, encerramos esta reclamação.
Pedimos desculpas, polmenakos, por não poder oferecer assistência nesta ocasião. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente no futuro e faremos o possível para ajudar. Estamos sempre aqui para ajudar.
As per the player's explicit request, we have closed this complaint.
We apologize, polmenakos, for not being able to offer assistance on this occasion. However, please feel free to reach out to us again in the future, and we will do our best to help. We are always here to help.
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