Caro Enjoy1984,
Obrigado pela sua mensagem. Lamento saber da sua situação. Infelizmente, sem evidências de apoio do cassino confirmando sua autoexclusão ou quaisquer comunicações relevantes deles, não podemos prosseguir com a reclamação neste momento. Precisamos desses detalhes para abordar o problema de forma eficaz e advogar em seu nome.
No entanto, posso oferecer alguns conselhos para futuras solicitações de autoexclusão. Ao solicitar autoexclusão, lembre-se de seguir estas etapas principais para ter a melhor chance de sucesso:
- Envie sua solicitação para o endereço de e-mail correto fornecido nos termos e condições gerais do cassino.
- Se você não receber uma resposta, use outros canais de comunicação, como chat ao vivo ou telefone, e considere enviar vários e-mails, se necessário.
- Declare claramente seus motivos para a autoexclusão. É importante não mencionar bônus como motivo para o encerramento da conta, pois isso pode afetar o resultado.
Para ajudar você, aqui está um modelo que você pode usar para futuras solicitações de autoexclusão:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
Caro [Nome do Cassino],
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [xx meses/anos/vida inteira]. O motivo desta decisão é [informe o motivo].
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado.
Infelizmente, sem evidências de apoio, devemos rejeitar sua reclamação neste momento. Se você conseguir obter mais documentação ou comunicação do cassino, não hesite em encaminhá-la para nós, e ficaremos felizes em revisitar seu caso.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
