O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a uma suposta autoexclusão no mesmo cassino. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
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WinLegends Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 262.955 €
WinLegends Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.5
O WinLegends Casino tem um Índice de Segurança de 8,5, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, estou esperando uma resposta do operador do cassino há cerca de 8 dias. Fui bloqueado na minha primeira conta, abri uma nova e ganhei incríveis 262.955,69 euros no Cash or Crash, que não posso pagar. O suporte ao vivo sempre me aponta para o e-mail kyc@winlegends.com ou support@winlegends.com Não recebo resposta de nenhum deles e agora gostaria de receber meu dinheiro, pelo qual trabalhei muito para obter esse lucro. Escrevi para o detentor da licença Couraco EGaming e ainda estou esperando uma resposta, mas não estou de bom humor que algo seja resolvido. A minha primeira conta foi bloqueada devido ao vício do jogo, que também continha muito dinheiro, cerca de 40.000 euros. Peço sua ajuda. Também estou pensando em ir a um advogado e processar porque não são pequenas quantias de dinheiro.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Caro ilkkanprivat0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com este cassino? Sua conta antiga ou a atual foi verificada com sucesso? Você inseriu os mesmos dados pessoais ao registrar sua nova conta como na anterior?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Olá, obrigado pelo feedback. Não solicitei o encerramento da conta na minha primeira conta. Depositei dinheiro neste site e ganhei 40.000 euros como resultado. Depois disso, fui banido por vício em jogos de azar. Entrei em contato com o suporte mas não obtive resposta. Abri outra conta e paguei novamente, mas não sabia que você só pode se verificar uma vez e queria apostar esse dinheiro uma vez no Cash or Crash e ganhei o valor listado acima. A minha aposta foi de 2.500 euros. Tive muita sorte e fui bloqueado 1 dia depois pelo administrador do site. Peguei os mesmos dados para ambos, mas o e-mail era diferente.
Obrigado por me dar um ouvido aberto aqui, porque estou realmente desesperado sobre o que fazer. Vale a pena abrir um processo ou algo assim?
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Prezado Guru do Cassino,
Queremos deixar claro desde já sobre esse cliente.
2022-11-25 Cliente criou a sua primeira conta e fez depósitos de 48750€. Ao mesmo tempo em que não recebemos esses fundos, o cliente solicitou o estorno de todas as suas transações instantaneamente. Por esse motivo, o cliente foi adicionado à lista negra e a conta do cliente foi encerrada para que ele não pudesse mais se registrar com seus dados pessoais.
2022-12-01 O cliente cria uma segunda conta com dados diferentes (porque a automação não permitiu que ele se registrasse com seus dados porque ele está na lista negra).
Após os depósitos de 16000€ o cliente ganha a quantia de 262955,69€.
Em seguida, o cliente veio imediatamente ao chat ao vivo e pediu para corrigir os dados inseridos durante o registro para seus dados reais. E depois disso, os funcionários do Departamento de Risco identificaram imediatamente que essa conta era uma duplicata e, após verificar os depósitos na segunda conta, também não recebemos nenhum recurso. O cliente após o depósito solicitou instantaneamente um estorno de 16000€.
Assim, o cliente é um golpista que faz depósitos e imediatamente faz um estorno.
Neste caso, os ganhos do cliente não são considerados legítimos e queremos avisar o cliente que ele está na lista negra e não tem o direito de jogar neste site de cassino.
Para resumir, o cliente cancelou todos os seus depósitos, criou uma conta 100% duplicada ignorando a lista negra intencionalmente e cancelou repetidamente todos os depósitos na segunda conta. Os depósitos do cliente não foram recebidos, portanto, os ganhos do cliente não são considerados legítimos.
Sempre defendemos o jogo limpo e queremos que nossos clientes também sejam justos, mas, neste caso, o cliente não quer jogar limpo e é um golpista.
Incentivamos nossos clientes a jogar limpo e estamos sempre dispostos a pagar quaisquer ganhos, qualquer cliente o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Equipe WinLegends.
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há 2 anos
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Senhoras e senhores
Infelizmente, descobri que meus pagamentos não foram realmente aprovados pelo meu banco. Eu sei porque agora que falei com meu banco. Meu banco presumiu que as grandes quantias não haviam sido depositadas por mim, então eles me bloquearam e reverteram as transações. No entanto, não entendo por que o dinheiro foi creditado na minha conta de cliente.
No entanto, o saldo do seu lado é dinheiro real e gostaria muito de sugerir a dedução da diferença, que infelizmente meu banco não autorizou. Não sou um golpista, pois isso não foi feito de propósito.
E peço desculpas por qualquer inconveniente e peço sua boa vontade.
Atenciosamente
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há 2 anos
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Muito obrigado, equipe Winlegends Casino , por sua assistência e esclarecimento.
Prezado ilkkanprivat0 ,
Você poderia informar os dias exatos de ambos os depósitos?
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Público
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há 2 anos
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De nada,
isso foi em 01/12/22 às 22h e em 02/12/22 às 2h.
Atenciosamente
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há 2 anos
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Caro ilkkanprivat0,
Você poderia especificar quais dados pessoais você inseriu ao registrar sua primeira e segunda conta? Quais eram os mesmos e quais você mudou, por favor?
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Público
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há 2 anos
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Na verdade está tudo igual, só o nome da 2ª conta que escolhi meu segundo nome. Gostaria de esclarecer aqui que há 250K no pote e não entendo por que o cassino se recusa a pagar. Qual é o problema balançar suas bolas em 250k? Você é realmente um ranz casino realmente seu apoio sempre as mesmas mensagens por e-mail não são relatadas e eu acabei de ganhar 250k e então minha conta é bloqueada diretamente tudo está definido para procurar algumas regras sujas do seu lado para definir tudo que eu nunca vejo o dinheiro de novo e você enche seus bolsos bem e sai de férias para malta e puxa narizes gordos de nigros .. bravo você supera tudo ..
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há 2 anos
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Peço que defina a reputação como 0, este cassino não falará novamente.
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Público
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há 2 anos
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Desculpe por ser abusivo, mas tudo bem com este cassino. Inscrevendo-se aqui apenas para salvar a reputação. Que ridículo. Um cassino real gostaria de resolver isso em particular por e-mail, procurando por soluções, mas você não dá a mínima. POR FAVOR PESSOAS: Por favor, invistam seu dinheiro em cassinos reais, eu claramente caí em uma armadilha aqui e não posso fazer nada a menos que o casinoguru me ajude aqui, farei uma grande doação para a Ucrânia e para a equipe do CasinoGuru. LG.
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Público
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há 2 anos
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Se bem entendi, você abriu duas contas intencionalmente e alterou suas informações pessoais ao registrar sua segunda conta. Isso é correto?
Sempre tentamos ajudar os jogadores que abriram uma conta duplicada por engano ou se seus familiares jogam na mesma casa, mas não parece ser o caso aqui.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
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há 2 anos
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E os processos? eu teria sucesso? Eu realmente não tenho direito a esses prêmios?
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Público
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há 2 anos
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Não posso impedi-lo de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento ou de entrar em contato com seu advogado, mas temo que suas decisões também não sejam do seu agrado.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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