WinLegends Casino - Jogador com retirada atrasada devido a verificação excessiva.

Eu verifiquei 3-4 vezes e forneci todos os documentos disponíveis. O suporte me diz hoje para enviar os documentos da minha conta de depósito e eu faço isso. 5 horas depois eles atendem e pedem outro documento com informações que não constam em nenhum documento. Portanto, deve ser criado manualmente pelo meu banco apenas para este cassino.

São claramente stallers que pretendem que o jogador cancele o seu levantamento. Minha retirada está pendente há quase 90 horas e ainda está disponível para cancelamento.

Prezado Doobz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronella. Sim, eu sei tudo sobre KYC desde que joguei por 20 anos. O cassino já aprovou meu saque e será processado hoje. Eles me verificaram com os mesmos documentos que tinham disponíveis desde quinta-feira, então por 3 dias paralisaram o saque sem motivo e pediram informações que já tinham. Eles não sabiam explicar o porquê. É por isso que a estagnação vem à mente.

Mas agora estou verificado e aguardando o processamento do meu saque. O suporte disse que entendia minha frustração porque fui verificado nos mesmos documentos que tive que enviar várias vezes. Eles ainda são razoáveis neste cassino. Ainda estou esperando que a retirada seja processada.

O dinheiro foi pago. Não há razão para a paralisação anterior. Após a retirada tive apenas giros mortos, independente do provedor. Suspeito que limitei depois de sacar. Mudei para um novo cassino e os slots se comportam normalmente. Estamos sendo limitados depois de vencer?

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Doobz, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru