O jogador da Argentina estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à espera de verificação da chamada do Skype. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
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WinLegends Casino - O jogador está perguntando sobre a verificação da conta.
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Montante: $15.522 ARS
WinLegends Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.5
O WinLegends Casino tem um Índice de Segurança de 8,5, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, completei corretamente o KYC, da página. Então eu depositei com segurança. Para me achar que na hora da retirada pedem muito mais documentos. Com o qual eu cumpro corretamente. Para então me pedir uma videochamada do Skype, que só aceito se puder traduzir com um tradutor, o que eles recusam, sabendo que um amigo fez assim. Obrigado.
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Público
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há um ano
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Caro morajuan493,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente e o problema é a verificação incompleta da conta devido a uma próxima chamada do Skype, correto?
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Não é nada incomum passar por uma chamada do Skype para verificar sua conta e eu recomendo fortemente que você participe. Você poderia informar se seria preferível que você atendesse a uma chamada do Skype se fosse em espanhol?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Isso mesmo, só falo espanhol fluente.
Eu dei como solução usar um aplicativo tradutor, que eles recusaram. Sei que um amigo fez a ligação assim, pelo que não entendo a resposta negativa, nem o motivo da ligação, sabendo que enviei todos os documentos e selfie que me pediram Gera desconfiança absoluta e minha intenção era para continuar depositando. Eles não podem ter o dinheiro preso. Eles também ameaçam manter meus fundos caso eu não passe a chamada corretamente. Em vez de gerar uma solução. Minha ação foi totalmente legal e regular. Obrigado por sua resposta rápida.
Editado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, morajuan493, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Caro morajuan493,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino WinLegends,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Caro Morajuan493,
Analisamos detalhadamente as informações sobre sua reclamação.
O seu último pedido de saque foi enviado em 23/04/2023 no valor de 15522 ARS.
De acordo com as regras do departamento financeiro do cassino, pedimos que você forneça documentos para verificar sua conta.
Além disso, a verificação adicional de sua conta foi realizada pelo Departamento de Risco do cassino.
Todas as ações relacionadas à sua conta foram realizadas de acordo com as regras atuais do cassino, as quais você concordou em cumprir:
2.4.1 O departamento financeiro pode adiar o processamento de um pedido de retirada devido a verificações adicionais.
2.5.1. Em alguns casos, o Departamento de Cassino Risk WinLegends tem o direito de solicitar a verificação por vídeo do jogador via Skype.
Em 26.04.2023, uma verificação adicional de sua conta foi concluída e sua conta foi verificada. O Departamento Financeiro notificou você por e-mail.
Em 27.04.2023, o pedido de saque foi processado com sucesso pelo departamento financeiro do nosso cassino e esse valor (15522 ARS) foi transferido com sucesso para sua carteira criptográfica USDT.
Além disso, você será informado sobre o pagamento bem-sucedido de sua solicitação de saque por e-mail.
Atenciosamente.
Departamento de risco do cassino WinLegends.
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Público
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há um ano
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Prezado Cassino WinLegends,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Caro morajuan493,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Olá, confirmo que recebi a retirada. Muito obrigado pela sua atenção.
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Público
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há um ano
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Caro morajuan493,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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