O jogador da Argentina estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à espera de verificação da chamada do Skype. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Argentina was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to awaited Skype call verification. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
O jogador da Argentina estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à espera de verificação da chamada do Skype. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá, completei corretamente o KYC, da página. Então eu depositei com segurança. Para me achar que na hora da retirada pedem muito mais documentos. Com o qual eu cumpro corretamente. Para então me pedir uma videochamada do Skype, que só aceito se puder traduzir com um tradutor, o que eles recusam, sabendo que um amigo fez assim. Obrigado.
Hello, I have correctly completed the KYC, from the page. Then I have deposited safely. To find me that at the time of withdrawal they ask for many more documents. With which I comply correctly. To then ask me for a Skype video call, which I only accept If I can translate with a translator, which they refuse, knowing that a friend did it that way. Thank you.
Caro morajuan493,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente e o problema é a verificação incompleta da conta devido a uma próxima chamada do Skype, correto?
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Não é nada incomum passar por uma chamada do Skype para verificar sua conta e eu recomendo fortemente que você participe. Você poderia informar se seria preferível que você atendesse a uma chamada do Skype se fosse em espanhol?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear morajuan493,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly and the issue is incomplete account verification due to an upcoming Skype call, is that accurate?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. It is nothing unusual to undergo a Skype call to verify your account and I would strongly recommend attending it. Could you please advise if it would be preferable for you to attend a Skype call if it was conducted in Spanish?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Isso mesmo, só falo espanhol fluente.
Eu dei como solução usar um aplicativo tradutor, que eles recusaram. Sei que um amigo fez a ligação assim, pelo que não entendo a resposta negativa, nem o motivo da ligação, sabendo que enviei todos os documentos e selfie que me pediram Gera desconfiança absoluta e minha intenção era para continuar depositando. Eles não podem ter o dinheiro preso. Eles também ameaçam manter meus fundos caso eu não passe a chamada corretamente. Em vez de gerar uma solução. Minha ação foi totalmente legal e regular. Obrigado por sua resposta rápida.
That's right, I only speak fluent Spanish.
I gave as a solution to use a translator app, which they refused. I know that a friend made the call like this, for which I do not understand the negative response, nor the reason for the call, knowing that I sent all the documents and selfie that they asked me for It generates absolute distrust and my intention was to continue depositing. They cannot have the money trapped. They also threaten to keep my funds in case I don't pass the call correctly. Instead of generating a solution. My action was completely legal and in order.Thank you for your quick response.
Muito obrigado, morajuan493, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, morajuan493, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro morajuan493,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino WinLegends,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear morajuan493,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinLegends Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Caro Morajuan493,
Analisamos detalhadamente as informações sobre sua reclamação.
O seu último pedido de saque foi enviado em 23/04/2023 no valor de 15522 ARS.
De acordo com as regras do departamento financeiro do cassino, pedimos que você forneça documentos para verificar sua conta.
Além disso, a verificação adicional de sua conta foi realizada pelo Departamento de Risco do cassino.
Todas as ações relacionadas à sua conta foram realizadas de acordo com as regras atuais do cassino, as quais você concordou em cumprir:
2.4.1 O departamento financeiro pode adiar o processamento de um pedido de retirada devido a verificações adicionais.
2.5.1. Em alguns casos, o Departamento de Cassino Risk WinLegends tem o direito de solicitar a verificação por vídeo do jogador via Skype.
Em 26.04.2023, uma verificação adicional de sua conta foi concluída e sua conta foi verificada. O Departamento Financeiro notificou você por e-mail.
Em 27.04.2023, o pedido de saque foi processado com sucesso pelo departamento financeiro do nosso cassino e esse valor (15522 ARS) foi transferido com sucesso para sua carteira criptográfica USDT.
Além disso, você será informado sobre o pagamento bem-sucedido de sua solicitação de saque por e-mail.
Atenciosamente.
Departamento de risco do cassino WinLegends.
Dear Morajuan493,
We have reviewed in detail the information on your complaint.
Your last withdrawal request was submitted on 2023-04-23 for the amount of 15522 ARS.
According to the rules of the casino finance department, asked you to provide documents to verify your account.
Also, additional verification of your account was conducted by the Risk Department of the casino.
All actions with regard to your account have been taken in accordance with the current rules of the casino, which you have agreed to comply with:
2.4.1 The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.
2.5.1. In some cases, Risk WinLegends Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
On 26.04.2023 an additional verification of your account was completed and your account was verified. The Finance Department has notified you by email.
On 27.04.2023 the withdrawal request was successfully processed by the financial department of our casino and this amount(15522 ARS) has been successfully transferred to your USDT crypto wallet.
Also, you will be informed about the successful payment of your withdrawal request by e-mail.
Best regards.
WinLegends Casino Risk Department.
Prezado Cassino WinLegends,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Caro morajuan493,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear WinLegends Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear morajuan493,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro morajuan493,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear morajuan493,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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