CasaReclamaçõesWinLegends Casino - Retiradas de jogadores atrasadas por um mês.

WinLegends Casino - Retiradas de jogadores atrasadas por um mês.

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Montante: 921 €

WinLegends Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/02/2024 | Resolvido : 25/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Finlândia estava aguardando a conclusão do processo de retirada há mais de um mês. A conta do jogador foi analisada pelo departamento de risco do casino. O casino confirmou que dois pagamentos de 200 euros cada foram concluídos com sucesso e pediu ao jogador que confirmasse o recebimento. O jogador inicialmente relatou não ter recebido todos os pagamentos, mas posteriormente confirmou que todo o dinheiro foi recebido. O casino também informou o jogador que a sua conta estava aberta e solicitou-lhe o levantamento do saldo restante. O problema foi resolvido com sucesso com o jogador confirmando o recebimento de todos os seus ganhos.

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Público
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há 9 meses
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As retiradas estão paralisadas há mais de um mês

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Público
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há 9 meses
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Prezado Tpylkkanen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Sua conta foi verificada com sucesso?
  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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O saque ainda está pendente, Anunciaram que há superávit, A conta foi confirmada, com o Bônus

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há 9 meses
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Olá tpylkkanen,

  • Você poderia especificar qual bônus exato você ativou e utilizou para acumular seus ganhos?
  • Por favor, envie a confirmação da verificação bem-sucedida da sua conta para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

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há 9 meses
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Captura de tela enviada por e-mail. E oferta de bônus,

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há 9 meses
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Muito obrigado, tpylkkanen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 9 meses
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Prezado Tpylkkanen,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante do WinLegends Casino para participar desta conversa.

Caro WinLegends Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta,

Catarina

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há 8 meses
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Esperando...

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Público
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há 8 meses
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Prezado tpylkkanen,


Informamos que a sua conta está sob análise do departamento de risco do nosso casino.


Você receberá uma notificação por e-mail vinculada à sua conta do cassino assim que sua conta for verificada pelo Departamento de Risco.


Informamos que todas as ações em relação à sua conta foram e serão realizadas estritamente de acordo com as regras vigentes do nosso casino, com as quais concordou ao registar a sua conta.


Obrigado pela sua compreensão.


Sinceramente,

Departamento de Risco do Winlegends Casino.

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há 8 meses
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Isso é uma besteira total. Já se passaram quase DOIS MESES!!!

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há 8 meses
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Caro Cassino WinLegends,

Você poderia compartilhar conosco por quanto tempo esse jogador será avaliado pelo departamento de risco do seu cassino?


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Público
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há 8 meses
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Prezado tpylkkanen,


2024-03-07 11:40:09 UTC +0 Recebeu uma notificação de que o seu pagamento no valor de 200 euros foi concluído com sucesso.


2024-03-11 08:10:08 UTC +0 Recebeu uma notificação de que o seu pagamento no valor de 200 euros foi concluído com sucesso.


Pedimos que você confirme que recebeu seus pagamentos.


Além disso, neste momento tem dois pedidos de levantamento ativos na sua conta no valor de 200 EUR cada, e um saldo ativo no valor de 121 EUR. Pedimos-lhe que envie um pedido de levantamento do saldo da sua conta do casino.


Esses pedidos de saque são processados em agendamento individual, de acordo com as seguintes regras:


9.2. O departamento financeiro tem o direito de determinar as suas próprias condições de pagamento e saque, bem como o valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de saque, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de saque.


Você também pode solicitar um calendário de pagamento personalizado entrando em contato kyc@winlegends.com .


Todas as ações relativas à sua conta são realizadas estritamente de acordo com as regras do nosso projeto.


Sinceramente,

Departamento de Risco do Winlegends Casino.

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Público
há 8 meses
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Obrigado pela resposta rápida, WinLegends Casino.

tpylkkanen, você poderia informar se recebeu o pagamento?


Você também pode enviar um pedido de saque do saldo restante da sua conta do cassino, conforme solicitação do cassino?

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há 8 meses
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Caso contrário, eu repatriaria o restante do dinheiro, mas minha conta foi desativada. Anunciarei quando a última moeda estiver na minha conta.


Ative minha conta! Caso contrário, não poderei receber meu dinheiro.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado tpylkkanen pela sua resposta.


Prezado WinLegends Casino, você conseguirá ativar a conta deste jogador para que ele possa enviar mais um pedido de saque?

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Tpylkkanen,


Informamos que sua conta está aberta e você retirou o saldo do seu saldo no valor de 121 EUR em 11/03/2024 às 15:42:01 UTC+0.


Além disso, em 14/03/2024 05:55:09 UTC+0 e 18/03/2024 07:45:09 UTC+0 foram feitos dois pagamentos a você no valor de 200 EUR cada, dos quais você foi notificado por e-mail vinculado à sua conta do cassino.


Pedimos que você confirme que recebeu seus pagamentos.


Todas as ações relativas à sua conta são realizadas estritamente de acordo com as regras do nosso projeto.


Sinceramente,


Departamento de Risco do Winlegends Casino.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela resposta, WinLegends Casino.

tpylkkanen, você poderia informar se recebeu o pagamento?


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Público
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há 8 meses
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Ainda não todos

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Público
Público
há 8 meses
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Todo o dinheiro recebido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Agradecemos sua cooperação e confirmação, tpylkkanen. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Traduzido automaticamente:
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