CasaReclamaçõesWinner Casino MX - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Winner Casino MX - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Montante: Mex$1.700

Winner Casino MX
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/08/2022 | Resolvido : 10/10/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do México teve seus ganhos de bônus cancelados sem maiores explicações. O cassino respondeu e disse que iria investigar o caso. Infelizmente, não houve mais resposta deles e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. A reclamação foi reaberta a pedido do cassino, informando que a conta foi marcada por atividade suspeita. Após análise, o cassino decidiu que devolveria o saldo ao jogador para retirada. Depois de algum tempo, o jogador recebeu seu pagamento e o assunto foi resolvido.

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há 2 anos
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Ganhei o bônus de boas-vindas, retirei 1500 depois de fazer o depósito de 200 e eles não depositaram nada na minha conta bancária e cancelaram os ganhos na minha conta do cassino, peço uma explicação clara do motivo e eles não me dão

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há 2 anos
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Caro Olegário22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seus ganhos iniciais foram acumulados de um bônus gratuito (sem depósito)? Consequentemente, você fez um depósito mínimo obrigatório para verificar sua forma de pagamento, correto?

Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Boa tarde, os ganhos foram acumulados pelo bônus de boas-vindas e também fiz um depósito de 200 para poder sacar os ganhos (que já foram depositados na minha conta bancária)


E sobre se eu já resgatei alguma outra promoção antes, não, mas eles já haviam me falado em um grupo do facebook que esse cassino (ganhador) não paga os ganhos e também sobre sua página (guru) que poderia me ajudar no meu caso é é por isso que estou escrevendo para você

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há 2 anos
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Muito obrigado, Olegario22, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá Olegário22,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Winner Casino MX para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Winner Casino MX,

Você pode fornecer uma explicação sobre o confisco dos fundos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Caro Olegário22,


Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.


Gostaríamos de pedir ao Winner Casino MX que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Bom dia, obrigado por todo o apoio.


Também não tive nenhuma resposta do cassino, minha conta permanece a mesma em 0

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há 2 anos
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Olá Olegário22,


Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype e estou aguardando mais informações. Vou atualizá-lo aqui assim que receber uma resposta.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Ok, muito obrigado

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Bom dia, tudo bem

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há 2 anos
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Olá Olegário22,


O cassino me disse que ainda está verificando seu caso, então darei mais tempo para que eles respondam.


Caro Winner Casino MX,


Vou estender o cronômetro mais uma vez, esteja ciente de que, se ainda não houver resposta após o término, a reclamação será encerrada como 'não resolvida', conforme mencionado anteriormente.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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certo, irei esperar

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há 2 anos
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Caro Olegário22,


Infelizmente, não tive mais resposta do cassino. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e apresente uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não ter podido ajudar mais.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.


Caro Olegário22,


Recebi a seguinte resposta do cassino:


"Caro Olegário22

Espero que você esteja bem.

A conta foi marcada por atividade suspeita,

Verificamos seu caso e forneceremos 1700 mxn em dinheiro para sacar.

Cumprimentos

Vencedor.mx "


Verifique sua conta e confirme se o problema foi resolvido.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Caro Olegário22,


Responda e confirme se o problema já foi resolvido. Se não tivermos notícias suas dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Bom dia, já fiz o saque dos meus ganhos mas ainda não os recebi em minha conta bancária

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela atualização, Olegario22.


Por favor, avise-nos quando você receber o pagamento, manteremos a reclamação aberta até então.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Ok, assim que eu receber te aviso, obrigado pelo apoio

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há 2 anos
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Ainda não, fotos anexadas do cassino.


filefile

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há 2 anos
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Olá Olegário22,


Estou correto ao afirmar que a retirada foi solicitada em 5.10.2022?

Esteja ciente de que o pagamento pode levar de alguns dias a algumas semanas para chegar à sua conta.

Vou estender o cronômetro por 14 dias, por favor, continue nos mantendo atualizados enquanto isso.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, claro que vou mantê-lo informado sobre tudo

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há 2 anos
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Bom dia, já recebi meus ganhos em minha conta bancária.


Muito obrigado por todo o suporte do guru do cassino, parabenizo você pelo seu trabalho.

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