The player from Mexico requested self-exclusion from gambling for three weeks but received no response, even though their gambling was out of control. After multiple attempts, their account was eventually frozen without any further communication, which led to feelings of being cheated. The complaint was rejected due to the lack of response from the player to our messages and questions, making further investigation impossible.
O jogador do México solicitou a autoexclusão do jogo durante três semanas, mas não obteve resposta, apesar de o seu jogo estar fora de controlo. Após várias tentativas, a conta deles acabou sendo congelada sem qualquer comunicação adicional, o que levou à sensação de estar sendo enganado. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, impossibilitando uma investigação mais aprofundada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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