O jogador do Peru teve seus ganhos de bônus cancelados devido ao término da oferta promocional. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa noite Recebi um bônus de registro de $ 30, cumpri o rollover, e enquanto continuava jogando ganhei $ 500, de repente eles deixaram meu saldo em 0, tentei me comunicar pelo chat ao vivo (mas eles não têm isso serviço), cansei de escrever para eles pelo correio, ninguém me responde, são todas respostas automáticas, então me mandaram uma mensagem dizendo que o voucher tinha um tempo de 1 hora para completar o rollover pois o voucher estava vencido e o meu saldo era 0 (argumento para outro implausível), o que se passa é que até agora não fiquei em nada, não sei onde reclamar, isto é um golpe sem dúvida, não jogue ou registe-se neste casino online
Caro Jorge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia encaminhar suas histórias de bônus e jogos (em formato Excel) para petronela.k@casino.guru ?
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de um bônus grátis / de registro? Já resgatou alguma outra oferta promocional deste casino no passado?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Jorge,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.