O jogador do Reino Unido solicitou a desistência quatro meses antes de enviar esta reclamação. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
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WinnerCasino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 236
Montante: £1.049
WinnerCasino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O WinnerCasino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Oi. Esperei 4 meses desde que enviei minha retirada pela primeira vez. Após 3 meses, disseram-me para refazer minha retirada. Ainda estou aguardando o processamento da minha retirada. Entro em contato com o suporte todos os dias. Basta obter as mesmas desculpas inúteis. 'seja paciente, enviaremos um lembrete.' Nada é feito sobre isso. Nunca tive que esperar tanto tempo para uma retirada com uma empresa. Isso está além de uma piada agora.
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Público
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há um ano
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Prezado ianponto12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quatro meses é um tempo anormalmente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Oi. Sim, a retirada ainda está pendente como estava desde o primeiro dia. Eu tive 2 retiradas anteriores. O 1º demorou cerca de uma semana para estar na minha conta. 2 foi cerca de 1 mês. Agora estou em 4 meses esperando por este. É uma piada absoluta. A equipe de suporte apenas diz o mesmo lixo todos os dias. Nada é feito sobre isso.
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há um ano
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Muito obrigado ianponto12, xxx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
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há um ano
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Sim, precisamos continuar tentando. Não posso deixá-los escapar impunes. É tão injusto.
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há um ano
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Olá, ianponto12!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigada!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
paul
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