O jogador do Reino Unido solicitou a desistência quatro meses antes de enviar esta reclamação. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal four months prior to submitting this complaint. After getting no response from the casino, complaint has been closed as unresolved.
O jogador do Reino Unido solicitou a desistência quatro meses antes de enviar esta reclamação. Depois de não obter resposta do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Oi. Esperei 4 meses desde que enviei minha retirada pela primeira vez. Após 3 meses, disseram-me para refazer minha retirada. Ainda estou aguardando o processamento da minha retirada. Entro em contato com o suporte todos os dias. Basta obter as mesmas desculpas inúteis. 'seja paciente, enviaremos um lembrete.' Nada é feito sobre isso. Nunca tive que esperar tanto tempo para uma retirada com uma empresa. Isso está além de uma piada agora.
Hi. I have waited 4 months now since I 1st submitted my withdrawal. After 3 months I got told to re do my withdrawl. I am still waiting for my withdrawal to be processed. I contact support every day. Just get the same rubbish excuses.’be patient, we will send a reminder.’ Nothing gets done about it. Never have I ever had to wait this length of time for a withdrawl with a company. This is beyond a joke now.
Prezado ianponto12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quatro meses é um tempo anormalmente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ianponton12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but four months is abnormally long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi. Sim, a retirada ainda está pendente como estava desde o primeiro dia. Eu tive 2 retiradas anteriores. O 1º demorou cerca de uma semana para estar na minha conta. 2 foi cerca de 1 mês. Agora estou em 4 meses esperando por este. É uma piada absoluta. A equipe de suporte apenas diz o mesmo lixo todos os dias. Nada é feito sobre isso.
Hi. Yes the withdrawl is still pending as it was from day one. I have had 2 previous withdrawals. 1st one took about a week to be in my account. 2nd was about 1 month. Now I am onto 4 months waiting on this one. It’s an absolute joke. The support team just tell you same rubbish every day. Nothing gets done about it.
Muito obrigado ianponto12, xxx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do WinnerCasino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Thank you very ianponton12, xxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of WinnerCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Olá, ianponto12!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigada!
Hello, ianponton12!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
paul
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel
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