O jogador da Espanha está reclamando das altas taxas de depósito inesperadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain is complaining about high unexpected deposit fees. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha está reclamando das altas taxas de depósito inesperadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, o meu problema surge quando me registo neste casino e faço vários depósitos, até aí está tudo bem pois a página diz que as transações são feitas em euros e que nada mais é cobrado.
Depois de jogar acedo à minha conta bancária e apercebo-me que os valores introduzidos não correspondem aos solicitados.
Solicito a devolução de todos os valores pois fui cobrado por algumas coisas que não são como o fechamento do mesmo.
Se não for resolvido desta forma, solicitarei uma reclamação através do meu advogado e apresentarei uma reclamação ao regulador de jogos de azar do país.
obrigado saudações
Hello, my problem comes when I register in this casino and make several deposits, until then everything is fine since the page says that the transactions are made in euros and that nothing else is charged.
After playing I access my bank account and I realize that the amounts entered do not correspond to those requested.
I request the return of all the amounts since I have been charged for some things that are not like the closing of it.
If it is not solved in this way, I will request a claim through my lawyer and I will file a complaint with the country's gambling regulator.
thanks greetings
hola mi problema viene cuando me registro en este casino y realizo varios ingresos, hasta ese momento todo bien ya que en la pagina pone que las transacciones se hacen en euros y que no se cobra nada mas.
Despues de jugar accedo a mi cuenta bancaria y me doy cuenta de que las cantyidades ingresadas no corresponden con las solicitadas.
Solicito la devolucion de todas las cantidades ya que me han cobrado unas cosas que no son asi como el cierre de la misma.
Si no se soluciona por esta via solicitare reclamacion mediante mi abogado y pronunciare una queja ante la reguladora de juego del pais.
gracias un saludo
Caro Xotin35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (conta bancária e de cassino)? Já tentou comunicar este problema com o seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são gerenciadas pelos bancos.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Xotin35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Em euros, meu banco e o cassino.
Também afirma claramente que será inserido em euros e eles não cobram nada.
Porém, falei com o suporte e por email ninguém me responde e no chat dizem que é impossível eu cobrar nada.
In euros both my bank and the casino.
It also clearly states that it will be entered in euros and they do not charge anything.
However, I spoke with the support and by email nobody answers me and in the chat they say that it is impossible for me to charge anything.
En euros tanto mi banco como el casino.
Además pone claramente q se ingresará en euros y no cobran nada.
No obstante hablé con el soporte y por email nadie me responde y en el chat dicen que es imposible que me cobre nada.
Anexo uma captura de tela do que diz ao fazer um depósito. No entanto, se não me responderem, vou ligar para o meu banco para devolver os valores ou algo assim... Porque as compras não correspondem ao depósito e para mim é uma farsa, por isso solicito a nulidade de todos os valores e o retorno dos mesmos.
I attach a screenshot of what it says when making a deposit. However, if they do not answer me, I will call my bank to return the amounts or something... Because the purchases do not correspond to the deposit and for me it is a scam, therefore I request the nullity of all the amounts and the return of the themselves.
Adjunto captura de pantalla de lo que pone al realizar un depósito. No obstante yo si no me responden llamaré a mi banco para que devuelvan los importes o algo... Porque las compras no se corresponde con el depósito y para mí es estafa por lo tanto solicito la nulidad de todos los importes y la devolución de los mismos.
Olá,
Por favor, entenda que essas taxas de transação também podem ser cobradas por bancos intermediários. Quando você percebeu que diferentes valores estão sendo retirados de sua conta bancária? Quantas transações foram afetadas?
Hello,
Please understand those transaction fees can be also charged by intermediary banks. When did you realize that different amounts are being taken from your bank account? How many transactions were affected?
Liguei para o banco e eles me disseram que não cobram nada. Quando percebi que parei de inserir as transações foram 2 dias. Escrevi para o suporte e ninguém respondeu.
Eu não reivindicaria algo que não é.
Uma vez que os valores não correspondem aos rendimentos, solicito a sua devolução. Desde que legalmente estou no meu direito.
I have called the bank and they have told me that they do not charge anything at all. When I realized I stopped entering the transactions were 2 days. I wrote to support and no one has replied.
I wouldn't claim something that isn't.
Since the amounts do not correspond to the income, I request their return. Since legally I am in my right.
He llamado al banco y me han dicho que ellos no cobran absolutamente nada. Cuando me di cuenta deje de ingresar fueron las transacciones de 2 días. Les escribí a soporte y nadie me ha contestado.
Yo no reclamaría una cosa que no es.
Puesto que los importes no se corresponden con los ingresos solicito la devolución de los mismos. Ya que legalmente estoy en mi derecho.
Bem, vejo que o cassino ainda não está me contatando depois de enviar mais de 5 e-mails.
Não sei o que fazer... O mais seguro é denunciar como fraude ao meu banco.
Uma vez que os valores não estão corretos e ninguém dá uma solução para este problema.
Solicito a devolução de todos os rendimentos, pois tentaram me enganar.
Obrigada
Well I see that the casino is still not contacting me after sending them more than 5 emails.
I don't know what to do... The safest thing is to report it as fraud to my bank.
Since the amounts are not correct and no one gives a solution to this problem.
I request the return of all the income since they have tried to scam me.
Thank you
Bueno veo que el casino sigue sin ponerse en contacto conmigo después de enviarles más de 5 email.
No se que hacer... Lo más seguro que reporte como fraude ante mi banco.
Ya que los importes no son los correctos y ante este problema nadie da solución.
Solicito la devolución de todos los ingresos ya que me han intentado estafar.
Gracias
Caro Xotin35,
Por favor, entenda que as taxas de depósito não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Você poderia descrever com mais detalhes quanto foi retirado além do valor que você realmente queria depositar?
Dear Xotin35,
Please understand that depositing fees are not managed by the casino exclusively. Could you please describe in more detail how much was taken in addition to the amount that you actually wanted to deposit?
Bem, entre € 2,30 e € 3 em cada uma das transações.
Se eu digitasse 25, eles me cobravam 28.
E falando com o advogado e com o banco e eles me dizem que se não houver solução já que são valores que eu não entrei e que eu faço uma reclamação e eles mesmos vão devolver.
Já que em sua página como bienle enseñe ele não coloca nenhuma comissão ou algo assim.
O banco denuncia por fraude e pronto.
Obrigada
Well, between €2.30 and €3 in each of the transactions.
If I entered 25 they charged me 28.
And speaking with the lawyer and with the bank and they tell me that if there is no solution since they are amounts that I have not entered and that I file a complaint and they themselves will return it.
Since on his page as bienle enseñe he does not put any commissions or anything like that.
The bank reports it for fraud and that's it.
Thank you
Pues entre 2.30€ y 3 € en cada una de las transacciones.
Si yo ingresaba 25 ellos me cobraban 28.
E hablando con el abogado y con el banco y me dicen que si no hay solución ya que son unos importes que yo no e ingresado que formule una denuncia y ellos mismos hacen la devolución del mismo.
Ya que en su página como bienle enseñe no pone nada de comisiones ni nada de eso.
El banco lo reporta por fraude y listo.
Gracias
E tentei falar com o cassino e ninguém atende. Tenho os emails guardados para anexar à reclamação.
Depois de ficar rico com o negócio acima, eles cobram mais do que você ganha. Que pronto....
E isso é fraude e como eles me enganaram, eles têm que devolver o dinheiro. Já que não quero jogar em um cassino fraudulento.
And tried to talk to the casino and no one answers. I have the emails saved to attach to the complaint.
After getting rich with the business above, they charge more than what you earn. How ready....
And that is fraud and since they have deceived me they have to return the money. Since I don't want to play in a fraudulent casino.
E intentado hablar con el casino y nadie responde. Tengo los emails guardados para adjuntar a la denuncia.
Después de enriquecerse con el negocio encima cobran más de lo que ingresas. Que listos....
Y eso es fraude y como me han engañado me tienen que devolver el dinero. Puesto que yo en un casino fraudulento no quiero jugar.
Solicito a devolução de todos os rendimentos. ninguém me diz nada e o cassino menos ainda.
O banco está me ligando para denunciar esses valores por fraude.
Se não me contar nada, fico muito grato por tudo, mas não posso deixar passar tanto tempo.
I request the return of all income. nobody tells me anything and the casino even less.
The bank is calling me to report these amounts for fraud.
If you don't tell me anything, I'm very grateful for everything, but I can't let so much time go by.
solicito la devolucuion de todos los ingresos. nadie me dice nada y el casino menos.
me estan llamando del banco para que reporte estos importes por fraude.
si no me dicen nada les estoy muy agradecido por todo pero no pùedo dejar pasar tanto tiempo
Caro Xotin35,
Por favor, entenda que você não terá direito a todos os fundos depositados. Especialmente, se eles já foram jogados. Como mencionei anteriormente, as taxas de depósito podem ser aplicadas por terceiros (banco intermediário) e não pelo próprio cassino. Receio que não possamos ajudá-lo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Dear Xotin35,
Please understand that you won't be entitled to all the deposited funds. Especially, if they were played already. As I mentioned earlier, depositing fees may be applied by a third party (intermediary bank) and not by the casino itself. I'm afraid we won't be able to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Você acha que eles me cobram € 3 por cada depósito é normal e minha reclamação injustificada...
O que eu acho que eles tentaram falar com o cassino e aconteceu com eles como eu ninguém responde.
Vou colocá-lo nas mãos do meu advogado e quando tiver a sentença vou notificá-los e eles verão como não é normal cobrar 3€ por um depósito. E mais quando diz que não há comissões.
Tudo de bom
Do you think that they charge me €3 for each deposit is normal and my unjustified complaint...
What I think they have tried to talk to the casino and it has happened to them like me nobody responds.
I will put it in the hands of my lawyer and when I have the sentence I will notify them and they will see how it is not normal to charge €3 for a deposit. And more when it says that there are no commissions.
All the best
Usted cree q me cobren 3€ por cada depósito es normal y mi queja injustificada...
Lo que yo creo que han intentado hablar con el casino y les a pasado como a mí nadie responde.
Lo pondré en manos de mi abogado y cuando tenga la sentencia les avisaré y verán como no es normal cobrar 3€ por depósito. Y más cuando dice que no hay comisiones.
Un saludo
Caro Xotin35,
Por favor, entenda que não há base sólida para sua solicitação de reembolso de depósito. Se o valor total depositado for igual a € 186 e a taxa de depósito, que foi deduzida mais provavelmente por um banco intermediário, for de aproximadamente 12%, o valor contestado seria de cerca de € 22. Você concordaria comigo?
Infelizmente, não podemos negociar com bancos que lidam com transações internacionais e forçá-los a reembolsar fundos. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Mais uma vez, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Dear Xotin35,
Please understand that there is no solid ground for your deposit refund request. If the entire deposited amount equals €186 and the deposit fee, which has been deducted more likely by an intermediary bank, is approximately 12% then the disputed amount would be around €22. Would you agree with me?
Unfortunately, we are not able to negotiate with banks that handle international transactions and force them to refund funds. I wish I could be of more help.
Once again, please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Não há nada adicional, só sei que me cobraram comissões quando diz no site que não cobram nada.
Isso deixa claro.
No entanto, se me cobraram mais 30€, são meus.
Se você não encontrar uma solução, vou denunciá-lo através do meu advogado e quando tiver a resolução, mostrarei a você.
Se me cobram o que não é, tenho que reclamar e mais ainda quando sou uma pessoa com vício.
There is nothing additional, I only know that they have charged me commissions when it says on their website that they do not charge anything.
It makes it clear.
However, if they have charged me €30 more, they are mine.
If you do not see a solution, I will report it through my lawyer and when I have the resolution, I will show you.
If they charge me what is not, I have to claim and more so when I am a person with addiction.
No hay nada adicional yo solo sé que me han cobrado unas comisiones cuando en su página web pone que no cobran nada.
Lo pone claro.
No obstante si me han cobrado 30€ de mas son míos.
Si ustedes no ven solución lo denunciaré mediante mi abogado y cuando tenga la resolución le enseñaré.
Si me cobran lo que no es hay q reclamar y más cuando soy una persona con adicción.
Caro Xotin35,
Se você tiver alguma evidência de que informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e, independentemente disso, o estabelecimento de jogos de azar aceitou seus depósitos, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Dear Xotin35,
If you have any supporting evidence that you have informed the casino about your gambling addiction and regardless of that, the gambling establishment accepted your deposits, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Sim, claro que eu te disse, mas não jogue mais aqui estamos porque eles me cobraram uma comissão indevida
Yes, of course I told you but don't play anymore here we are because they have charged me an undue commission
Si claro que se lo dije pero ya no juegue más aquí estamos porque me han cobrado comisión indebida
Caro Xotin35,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Xotin35,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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