WinnerCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram reduzidos.

Olá

Eu realmente espero que você possa me ajudar, estou lutando com este cassino.

Eu abri uma conta com este cassino que diz que é licença com CEG que responderam e disseram que não têm registro. Então eu apresentei 27 bônus aceitos e lá fui eu jogar

Eu li os termos e condições de aceitação do bônus e afirma que uma retirada pode ser feita uma vez que os requisitos de aposta tenham sido feitos e em nenhum lugar diz qualquer outra coisa. Joguei e joguei e tive sorte e ganhei um jackpot de 3800 no jogo pragmático. Eu solicitei a retirada e meus ganhos foram perdidos, pois 8.3.1 afirma que se os depósitos vitalícios não forem 200, então a retirada máxima é X10, então 270, o que eu entendo, no entanto, minha reclamação ao cassino foi 8.3.2 afirma que as regras não se aplicam a jackpots e na administração discrição, além disso, ao aceitar o bônus, não declarou nada sobre saques máximos, etc.

além disso, posso estar errado, mas meu entendimento é que o provedor de jogos pragmático paga os fundos pelos ganhos dos jackpots e não pelo cassino

Eu realmente aprecio sua experiência e revisão deste

Prezada Shirley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar o link exato para o bônus que você ativou?

Enquanto isso, gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando é aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

https://www.winnercasino.bet/en/termsandcondition

obrigado por comentar acima é o link

Também aqui não diz nada sobre saques máximos e observe também que eu cumpri os requisitos de apostas no momento em que ganhei o jackpot

Verifiquei os termos e condições gerais ( aqui ) e foi isso que encontrei:

"8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 euros, o jogador poderá sacar apenas até x10 seu último depósito. (Qualquer valor excedente será perdido)"

Entendo que esta regra é mencionada nas regras gerais (não nas regras de bônus), no entanto, aceitamos saque máximo aplicado ao jogo de bônus. No entanto, seria ideal que qualquer aviso de saque máximo também fosse listado nos T&Cs de bônus. Você poderia informar quanto foram seus últimos depósitos e cumulativos?

Olá

meu último depósito em 31 de março foi de € 50 e os depósitos acumulados foram de € 127.

eu tentei depositar, mas eles bloquearam todos os depósitos que eu sinto em uma tentativa de não atingir o limite de depósito vitalício de € 200 são as capturas de tela abaixo, onde todas as opções de depósito estavam em branco.

outro ponto a ser observado é essa retirada quando solicitada pela primeira vez foi originalmente aceita novamente, veja as capturas de tela abaixo

Eu também poderia perguntar o fato de que foi um jackpot que ganhei após os requisitos de apostas, isso é bom?

definitivamente não me lembro de ter lido a regra 8.3 quando aceitei o bônus

Obrigado, Shirley, pela sua resposta. Por favor, entenda que se você tentar fazer um depósito adicional depois que seus ganhos já tiverem sido acumulados, o sistema não permitirá.

O fato de você ter ganho um jackpot, infelizmente, não muda o ponto de vista, pois você estava jogando com dinheiro de bônus e os fundos de bônus foram dados a você pelo cassino.

Você poderia informar se já recebeu a retirada do saque máximo?

Oi

no momento em que ganhei o jackpot, eu já havia cumprido os requisitos de apostas e os fundos não eram mais fundos de bônus.

não, eu não recebi nenhuma retirada, mas eles continuam revertendo.

o fato em relação a 8.3.2 e a critério da administração você acha que eles poderiam considerar isso como ganhos de jackpot também veja 8.3.2 abaixo

obrigado novamente por revisar isso

8.3.2 Se um único saque de um jogador ou saques cumulativos vitalícios totalizarem cinco vezes ou mais do que o valor de seus depósitos vitalícios em qualquer uma das seguintes marcas: WinnerCasino, WinnerCasino cassino móvel, o saque será emitido em incrementos de 5.000 créditos por semana. O valor restante será devolvido à conta do jogador até que ele seja elegível para uma nova retirada. O cálculo dos depósitos vitalícios deve excluir quaisquer depósitos feitos após a solicitação de saque. Esta cláusula será aplicada a critério da administração do cassino. Esta cláusula não se aplica a saques de ganhos progressivos.

Prezada Shirley,

Por favor, entenda que o saque máximo do seu jogo de bônus teria sido x10 do seu depósito. Isso significa que, após completar os requisitos de apostas, seu saldo ativo = dinheiro real deve ser de € 270. Você tem direito a esse valor.

Se você continuou jogando depois de completar as apostas de bônus com o valor de € 3.800, você ganhou uma vantagem injusta, infelizmente.

Por favor, faça um novo pedido de retirada no valor de € 270.

Olá

Espero que esteja bem? Portanto, antes de jogar o jogo que ganhei o jackpot, nesta fase já cumpria os requisitos de aposta, pelo que, do meu ponto de vista, li e aceitei os termos e condições do bónus, onde afirmava que uma retirada poderia ser feita, portanto, não estava em vantagem solicitei imediatamente uma retirada que passou de pendente a aceita

Eu entendo a regra 8.3.1 em relação a 10 vezes, no entanto, como acima, eu estava seguindo os termos e condições de bônus onde não se refere a saques máximos

então 8.3.2 indica diferente e se refere a regras/cláusula não é aplicável para ganhos de jackpot

você pode imaginar minha decepção por ter cumprido os requisitos de apostas e depois ganhar um jackpot para tê-lo tirado

eu pediria ao cassino para me encontrar no meio do caminho e pagar os ganhos de 3800 que foram ganhos após os requisitos de apostas e eu entendo o pod pragmático do provedor isso ??

também a revisão do guru do cassino afirma que este cassino não aceita jogadores da Irlanda? Eu estou querendo saber se este é o mesmo cassino

Prezada Shirley,

Se você não resgatou nenhum bônus deste cassino, seria uma história diferente. Infelizmente, você acumulou seus ganhos com um bônus ativo deste cassino.

Em relação às restrições do país, aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).

Você poderia informar se solicitou um novo saque?

Sim, solicitei um saque de 270, mas tão insatisfeito que não recebi o benefício do jackpot de 3800 que ganhei após os requisitos de apostas

justo o suficiente eu joguei estou com dinheiro de bônus, mas como mencionado os termos e condições do bônus não se referiam a nenhum saque máximo e é por isso que estou lutando para entender por que seria uma história diferente

obrigado novamente por tomar o tempo para revisar

Prezada Shirley,

Eu entendo sua decepção. Seria ideal que o saque máximo fosse mencionado nos T&Cs de bônus específicos, no entanto, ele está listado nas regras gerais do cassino.

Por favor, avise-me quando você receber seu saque de € 270. Obrigada.

Sim, recebi 270

Obrigado, Shirley, pela sua resposta. Como você recebeu os ganhos a que tem direito, marcarei esta reclamação como resolvida. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela