O jogador da Irlanda teve seus ganhos de bônus limitados. A jogadora recebeu ganhos aos quais tem direito, portanto, encerramos esta reclamação como resolvida.
The player from Ireland had her bonus winnings capped. Player received winnings that she's been entitled to therefore, we closed this complaint as resolved.
O jogador da Irlanda teve seus ganhos de bônus limitados. A jogadora recebeu ganhos aos quais tem direito, portanto, encerramos esta reclamação como resolvida.
Olá
Eu realmente espero que você possa me ajudar, estou lutando com este cassino.
Eu abri uma conta com este cassino que diz que é licença com CEG que responderam e disseram que não têm registro. Então eu apresentei 27 bônus aceitos e lá fui eu jogar
Eu li os termos e condições de aceitação do bônus e afirma que uma retirada pode ser feita uma vez que os requisitos de aposta tenham sido feitos e em nenhum lugar diz qualquer outra coisa. Joguei e joguei e tive sorte e ganhei um jackpot de 3800 no jogo pragmático. Eu solicitei a retirada e meus ganhos foram perdidos, pois 8.3.1 afirma que se os depósitos vitalícios não forem 200, então a retirada máxima é X10, então 270, o que eu entendo, no entanto, minha reclamação ao cassino foi 8.3.2 afirma que as regras não se aplicam a jackpots e na administração discrição, além disso, ao aceitar o bônus, não declarou nada sobre saques máximos, etc.
além disso, posso estar errado, mas meu entendimento é que o provedor de jogos pragmático paga os fundos pelos ganhos dos jackpots e não pelo cassino
Eu realmente aprecio sua experiência e revisão deste
Hello
I am really hoping you can assist me im struggling with this casino.
i opened account with this casino thst says it’s licence with CEG who have replied and said they have no record . So I lodged 27 accepted bonus and off I went playing
I read the terms and conditions of acceptance of the bonus and it states that a withdrawal can be made once wagering requirements have been made and no where does it state anything else. I played and played and got lucky and won a jackpot of 3800 on pragmatic game. I requested withdrawal and my winnings have been forfeited as 8.3.1 states if lifetime deposits are not 200 then max withdrawal is X10 so 270 which I understand however my complaint to the casino was 8.3.2 states rules do not apply for jackpots and at management discretion in addition when accepting the bonus it stated nothing about max withdrawals etc.
in addition I could be wrong but my understanding is pragmatic game provider pay the funds for jackpots winnings and not the casino
I would really appreciate your experience and review of this
Prezada Shirley,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar o link exato para o bônus que você ativou?
Enquanto isso, gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando é aplicado a um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Shirley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the exact link for the bonus that you have activated?
Meanwhile, I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Também aqui não diz nada sobre saques máximos e observe também que eu cumpri os requisitos de apostas no momento em que ganhei o jackpot
Also here it does not state anything whatsoever about max withdrawals and please note also that I had met the wagering requirements at the time I won the jackpot
Verifiquei os termos e condições gerais ( aqui ) e foi isso que encontrei:
"8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 euros, o jogador poderá sacar apenas até x10 seu último depósito. (Qualquer valor excedente será perdido)"
Entendo que esta regra é mencionada nas regras gerais (não nas regras de bônus), no entanto, aceitamos saque máximo aplicado ao jogo de bônus. No entanto, seria ideal que qualquer aviso de saque máximo também fosse listado nos T&Cs de bônus. Você poderia informar quanto foram seus últimos depósitos e cumulativos?
I have checked the general terms and conditions (here) and this is what I found:
"8.3.1 If a player's accumulated life time deposit is not greater than 200 euros, then the player will be allowed to withdraw only up to x10 his last deposit. (Any excess amount will be forfeit)"
I understand that this rule is mentioned in general rules (not bonus rules) however, we accept maximum cashout applied to bonus play. Nevertheless, it would be ideal if any maximum cashout warning would be listed in bonus T&Cs too. Could you please advise how much was your last and cumulative deposits?
Olá
meu último depósito em 31 de março foi de € 50 e os depósitos acumulados foram de € 127.
eu tentei depositar, mas eles bloquearam todos os depósitos que eu sinto em uma tentativa de não atingir o limite de depósito vitalício de € 200 são as capturas de tela abaixo, onde todas as opções de depósito estavam em branco.
outro ponto a ser observado é essa retirada quando solicitada pela primeira vez foi originalmente aceita novamente, veja as capturas de tela abaixo
Eu também poderia perguntar o fato de que foi um jackpot que ganhei após os requisitos de apostas, isso é bom?
definitivamente não me lembro de ter lido a regra 8.3 quando aceitei o bônus
Hello
my last deposit 31st March was €50 and cumulative deposits was €127.
i did attempt to deposit however they blocked all deposits I feel in an attempt for me not to meet the €200 lifetime deposit limit are screenshots below where all deposit options were blank.
another point to note is this withdrawal when first requested was originally accepted again see screenshots below
could I also ask the fact it was a jackpot i won after wagering requirements is that any good ??
i definitely don’t recall reading the rule 8.3 when I accepted the bonus
Obrigado, Shirley, pela sua resposta. Por favor, entenda que se você tentar fazer um depósito adicional depois que seus ganhos já tiverem sido acumulados, o sistema não permitirá.
O fato de você ter ganho um jackpot, infelizmente, não muda o ponto de vista, pois você estava jogando com dinheiro de bônus e os fundos de bônus foram dados a você pelo cassino.
Você poderia informar se já recebeu a retirada do saque máximo?
Thank you, Shirley, for your reply. Please understand that if you tried to place an additional deposit after your winnings have been accumulated already, the system wouldn't allow it.
The fact, that you have hit a jackpot, unfortunately, doesn't change the point of view as you were playing with bonus money and bonus funds were given to you by the casino.
Could you please advise if you have received the withdrawal of the maximum cashout already?
Oi
no momento em que ganhei o jackpot, eu já havia cumprido os requisitos de apostas e os fundos não eram mais fundos de bônus.
não, eu não recebi nenhuma retirada, mas eles continuam revertendo.
o fato em relação a 8.3.2 e a critério da administração você acha que eles poderiam considerar isso como ganhos de jackpot também veja 8.3.2 abaixo
obrigado novamente por revisar isso
8.3.2 Se um único saque de um jogador ou saques cumulativos vitalícios totalizarem cinco vezes ou mais do que o valor de seus depósitos vitalícios em qualquer uma das seguintes marcas: WinnerCasino, WinnerCasino cassino móvel, o saque será emitido em incrementos de 5.000 créditos por semana. O valor restante será devolvido à conta do jogador até que ele seja elegível para uma nova retirada. O cálculo dos depósitos vitalícios deve excluir quaisquer depósitos feitos após a solicitação de saque. Esta cláusula será aplicada a critério da administração do cassino. Esta cláusula não se aplica a saques de ganhos progressivos.
Hi
at the time I won the jackpot I had already met the wagering requirements and funds were no longer bonus funds.
no I have not received any withdrawal yet they keep reverting it.
the fact regarding 8.3.2 and at management discretion do you feel they could consider this as it was jackpot winnings also see 8.3.2 below
thanks again for reviewing this
8.3.2 If a player’s single withdrawal or cumulative lifetime withdrawals total five times or more than the value of their lifetime deposits across any of the following brands: WinnerCasino, WinnerCasino mobile casino then the withdrawal will be issued in increments of 5,000 credits per week. The remaining amount will be returned to the player’s account until the players is eligible for a further withdrawal. The calculation of lifetime deposits shall exclude any deposits made after the withdrawal request. This clause will be applied at the discretion of the casino management. This clause does not apply to withdrawals from progressive wins.
Prezada Shirley,
Por favor, entenda que o saque máximo do seu jogo de bônus teria sido x10 do seu depósito. Isso significa que, após completar os requisitos de apostas, seu saldo ativo = dinheiro real deve ser de € 270. Você tem direito a esse valor.
Se você continuou jogando depois de completar as apostas de bônus com o valor de € 3.800, você ganhou uma vantagem injusta, infelizmente.
Por favor, faça um novo pedido de retirada no valor de € 270.
Dear Shirley,
Please understand that the maximum cashout from your bonus play would have been x10 of your deposit. It means that after completing the wagering requirements your active balance = real money should be €270. You are entitled to this amount.
If you continued playing after completing bonus wagering with the amount of €3,800 you have earned an unfair advantage, unfortunately.
Please place a new withdrawal request in the amount of €270.
Olá
Espero que esteja bem? Portanto, antes de jogar o jogo que ganhei o jackpot, nesta fase já cumpria os requisitos de aposta, pelo que, do meu ponto de vista, li e aceitei os termos e condições do bónus, onde afirmava que uma retirada poderia ser feita, portanto, não estava em vantagem solicitei imediatamente uma retirada que passou de pendente a aceita
Eu entendo a regra 8.3.1 em relação a 10 vezes, no entanto, como acima, eu estava seguindo os termos e condições de bônus onde não se refere a saques máximos
então 8.3.2 indica diferente e se refere a regras/cláusula não é aplicável para ganhos de jackpot
você pode imaginar minha decepção por ter cumprido os requisitos de apostas e depois ganhar um jackpot para tê-lo tirado
eu pediria ao cassino para me encontrar no meio do caminho e pagar os ganhos de 3800 que foram ganhos após os requisitos de apostas e eu entendo o pod pragmático do provedor isso ??
também a revisão do guru do cassino afirma que este cassino não aceita jogadores da Irlanda? Eu estou querendo saber se este é o mesmo cassino
Hello
I hope your keeping well? So before I played the game that I won the jackpot I had at this stage already met the wagering requirements so from my point of view I had read and accepted the bonus terms and conditions where it stated a withdrawal could be made therefore I was not at advantage i immediately requested a withdrawal which went from pending to accepted
I understand rule 8.3.1 regarding 10 times however as above I was following bonus terms and conditions where it does not refer to max withdrawals
then 8.3.2 states different and does refer to rules / clause is not applicable for jackpot winnings
you can imagine my disappointment to have met the wagering requirements then won a jackpot to have it taken away
i would ask the casino to meet me halfway and pay the winnings of 3800 that was won after wagering requirements and I understand the provider pragmatic pod this ??
also the review from casino guru states this casino does not accept players from Ireland ? I’m wondering if this is the same casino
Prezada Shirley,
Se você não resgatou nenhum bônus deste cassino, seria uma história diferente. Infelizmente, você acumulou seus ganhos com um bônus ativo deste cassino.
Em relação às restrições do país, aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui (mas corrija-me se estiver errado, por favor).
Você poderia informar se solicitou um novo saque?
Dear Shirley,
If you haven't redeemed any bonus from this casino it would be a different story. Unfortunately, you accumulated your winnings with an active bonus from this casino.
In regard, to country restrictions, we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Could you please advise if you requested a new withdrawal?
Sim, solicitei um saque de 270, mas tão insatisfeito que não recebi o benefício do jackpot de 3800 que ganhei após os requisitos de apostas
justo o suficiente eu joguei estou com dinheiro de bônus, mas como mencionado os termos e condições do bônus não se referiam a nenhum saque máximo e é por isso que estou lutando para entender por que seria uma história diferente
obrigado novamente por tomar o tempo para revisar
Yes I requested 270 withdrawal but so dissatisfied thst I did not get the benefit of 3800 jackpot i won after wagering requirements
fair enough I did play I’m with bonus money but as mentioned the bonus terms and conditions did not refer to any maximum withdrawal which is why I’m struggling to understand why it would be a different story
thanks again for taking the time to review
Prezada Shirley,
Eu entendo sua decepção. Seria ideal que o saque máximo fosse mencionado nos T&Cs de bônus específicos, no entanto, ele está listado nas regras gerais do cassino.
Por favor, avise-me quando você receber seu saque de € 270. Obrigada.
Dear Shirley,
I understand your disappointment. It would be ideal if the maximum cashout would have been mentioned in the specific bonus T&Cs, however, it is listed in general casino rules.
Please let me know when you receive your withdrawal of €270. Thank you.
Obrigado, Shirley, pela sua resposta. Como você recebeu os ganhos a que tem direito, marcarei esta reclamação como resolvida. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Thank you, Shirley, for your reply. Since you received the winnings that you've been entitled to, I will mark this complaint as resolved. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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