O jogador da Irlanda está no quarto dia de um saque que deveria ter levado de 1 a 3 dias e o cassino não consegue confirmar para onde os fundos foram enviados. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Um pouco decepcionante, agora estou no 4º dia útil de um saque que deve levar de 1 a 3 dias e o cassino não pode me confirmar para qual conta eles enviaram meus fundos também, acho que essa é a informação mais básica que deve estar prontamente disponível.
é uma pena porque gosto deste casino mas não deve ser tão difícil de confirmar
para onde eles enviaram seu saque
Prezada Michellel177,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
não há problema com a verificação, fui informado que o saque foi bem-sucedido e os fundos foram enviados para minha conta na quinta-feira e estarão comigo em 3 dias úteis
agora é o dia 4, continuo perguntando ao cassino para onde eles enviaram os fundos e eles não podem me dizer, mas estão me pedindo para compartilhar extratos bancários com eles
Acho que depois de 4 dias um cassino deverá ser capaz de confirmar pelo menos para onde seus fundos foram enviados
Além disso, por que o cassino está me dizendo que os fundos já deveriam estar comigo e pedindo extratos bancários se isso é normal
Só para maior clareza, solicitei 19 saques e recebi 6, mas eles foram divididos entre meu Revolut e minha conta corrente, o cassino continua me dizendo que os saques são enviados para a conta de onde você depositou, já que esse não foi o caso dos saques que fiz Estou tentando fazer com que o cassino confirme para qual conta os fundos foram enviados, perguntei primeiro na quinta-feira e a equipe de atendimento ao cliente está contatando a equipe financeira para confirmar. Nesta fase, só quero a confirmação de para qual conta enviaram os meus fundos, mas não estou tendo sorte em obter esta informação, na maioria dos casinos posso ver esta informação no histórico de transações, é a informação mais básica e ainda em quatro dias eles não apenas não podem me dizer para qual conta foi meu saque, mas também não podem informar quanto tempo levarão para obter essas informações. É necessário enviar sua pergunta por e-mail algumas vezes para parar de receber respostas genéricas também. Muito frustrante apenas tentar obter informações básicas
O dinheiro resolvido foi trazido de volta e então tive que sacar novamente, feliz por ter pressionado agora, pelo menos, obrigado
Obrigado, Michellel177, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
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