Winnerz Casino - O jogador está reclamando da experiência geral do cassino.

Absolutamente uma desgraça de um site, antes de tudo, eu o abri há 2 semanas, nunca depositei nada enquanto estava trabalhando, então recebi uma ligação, então coloquei 40 euros no total quando fui conversar para dizer que não estava interessado no site quanto ao que depositei e ganhei cerca de 3 euros foi-me dito que tenho um problema de jogo falar sobre relações com o cliente, especialmente quando lhe disse que tenho uma deficiência Elizabeth disse-me para contactar a segurança por isso estou realmente aborrecido quero os meus 40 euros de volta na minha conta estou totalmente muito chateado com a bochecha de uma pessoa que faz uma acusação que trabalha como um agente chamado Russell não me ligue novamente perguntando por que eu não depositei estou realmente muito desapontado e chateado

Caro Hazeydoll1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se tentou comunicar esse problema diretamente com o cassino?

Por favor, esclareça por quais motivos você solicita um reembolso. Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora?

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, enviei uma reclamação diretamente para o site Quero meu reembolso devido à resposta de seus agentes, mesmo depois de dizer a ela que tenho uma deficiência, você deve enviar seus agentes em um curso de relacionamento com o cliente me dizendo que tenho um problema de jogo e para usar as ferramentas no seu site ou vá para 7.1 do meu contrato para fechar minha conta é por isso que eu conversei com ela nem todo mundo está acostumado com computadores eu também notei que quando eu abri minha conta 2 semanas atrás eu nunca depositei nada até ontem quando recebi um telefonema de Russell me enviando uma resposta de bônus me perguntando por que não depositei na minha conta desde que a abri, pois disse a ele que estava trabalhando e ocupado Recusei os bônus de Russell, mas apenas usei meu próprio dinheiro Então quero meu reembolso de volta para minha conta devido ao comportamento horrorizado de seus agentes on-line

Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para Winnerz Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.

Você está solicitando um reembolso de seus € 40 porque não gosta de atendimento ao cliente, correto? Quanto é o seu saldo ativo agora, por favor?

Absolutamente sim, fiquei muito chateado com a resposta dos agentes, há zero na minha conta quando a fechei, então quero que o dinheiro seja devolvido à minha conta bancária Fechei minha conta após o incidente com Elizabeth

Quanto era o saldo ativo em sua conta quando você a fechou, por favor?

40 euros

Muito obrigado, Hazeydoll1234, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Hazeydoll1234,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar Winnerz Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Winnerz Casino,

O jogador está solicitando que seu saldo de EUR 40 seja devolvido a ele. Por favor, responda e forneça mais informações sobre a situação.

Atenciosamente,

Adão

obrigado adam

Olá!

O cliente se registrou em nosso site em 26/08/2022 às 23:15:29

Em 2022-09-01, ele fez dois depósitos e jogou todo o seu saldo (na conta 0,10 centavos restantes)

Em 02/09/2022, ele entrou em contato conosco via chat ao vivo e solicitou o encerramento de sua conta.

Portanto, nosso representante de suporte forneceu ao cliente as informações sobre onde no site ele pode suspender sua conta e forneceu informações adicionais sobre onde ele pode encontrar mais informações em nosso site sobre suas opções, que somos obrigados a fornecer devido às regras de jogo responsável .

O cliente respondeu que tinha um "problema" e uma "deficiência", então nosso representante de suporte pediu ao cliente que especificasse se o problema ao qual ele se referia está relacionado a jogos de azar.

Este chat foi o único momento em que o cliente entrou em contato conosco e, atualmente, sua conta está encerrada.

Observe que as ferramentas de jogo responsável são acessíveis gratuitamente aos clientes em nosso site. Se o cliente entrar em contato conosco mencionando problemas de jogo, fecharemos a conta do cliente sem possibilidade de reabri-la no futuro.

Não vemos razão para um reembolso.

Cumprimentos

Andrei

Olá Andrei,

Obrigado pela sua resposta. Posso perguntar-lhe se existe um registo da comunicação entre o jogador e o casino? Em caso afirmativo, posso pedir-lhe para encaminhá-lo para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

O cliente entrou em contato conosco via chat ao vivo em 2 de setembro e conversou com nossa representante de suporte Elizabeth.

Por favor, encontre em anexo o documento PDF onde esta conversa é visível.

Se alguma informação adicional for necessária, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Sinceramente,

Andrei

Prezado Andrei,

Obrigado por fornecer as informações solicitadas.

Caro Hazeydoll1234,

Você pode esclarecer se você jogou todo o seu saldo antes de sua conta ser fechada?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado Adam sim eu joguei com meu dinheiro e para notar eu disse a Elizabeth que eu tinha um problema que é minha deficiência eu pedi a Elizabeth apenas para fechar minha conta ela me perguntou se eu tinha um problema de jogo para a bruxa eu respondi claramente como ela ousa assumir que eu tinha um problema de jogo então me disse como você pode ver se você recebeu meu bate-papo on-line para ir para 7.1 de suas condições eu poderia estar errado sobre qual seção ENTÃO eu informei a ela que é por isso que abri o bate-papo porque tenho uma deficiência muito obrigado muito desde então contactei o regulador do jogador relativamente à minha discriminação neste site, por favor deixe-me saber obrigado gentilmente avelã sim a Elizabeth deveria fazer um curso de relações com o cliente que nunca assume

Depositei apenas 40 euros, como você sabe, abri a conta duas semanas, mas nunca depositei nada até receber um telefonema de Russell para perguntar por que depositei algo e me enviou uma mensagem de texto sobre o que obteria quando depositaria por favor, pergunte ao site sobre isso, essa é a única razão pela qual eu depositei sim dois valores de 20 euros Eu nunca recebi os bônus, então tudo começou quando abri o bate-papo Apenas para fechar minha conta e Elizabeth a primeira coisa que ela perguntou se eu sou problema de jogo NÃO aceitável obrigado Adam eu aprecio seu tempo e ajuda

Olá Hazeydoll1234,

Obrigado pela sua resposta. Desde então, reli a transcrição do chat ao vivo e, infelizmente, não acredito que haja motivos para um reembolso de seus fundos se você os tiver jogado livremente.

Embora o agente de suporte o encaminhe para a seção de jogo responsável de sua conta, entendo que isso é apenas para informá-lo de que existe uma opção nessa seção para fechar a conta por conta própria. Eles também fornecem informações caso você considere necessário excluir-se do jogo em qualquer operador licenciado da Estônia. Eu sinto que isso pode ter sido mal interpretado como uma acusação de ter um problema quando parece que o operador está apenas fornecendo informações.

Lamento que você sinta que foi tratado injustamente, mas não acho que possamos fazer algo para ajudar mais neste caso e, portanto, a reclamação será encerrada.

Você mencionou que já entrou em contato com a autoridade de licenciamento relevante, por favor, deixe-nos saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão