O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Winota Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: 100 €
Winota Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Oi
Depositei 50 euros no winota e ganhei 50 euros depois de jogar por 2 horas. Como eu paguei com o Cash To Code, o suporte me pediu para depositar algo com uma conta online. Em seguida, cobri 10 euros com muchmelhor e queria pagar. No entanto, nenhuma janela de atualização pop aparece como ao fazer um depósito e o suporte continua pedindo que eu esvazie o cache ou tente de outro dispositivo, o que já fiz dezenas de vezes. Já que tenho ouvido a mesma coisa por 48 horas agora, lentamente acho que eles não querem pagar, especialmente porque li o mesmo caso aqui nos últimos 2 dias
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Público
Público
há 3 anos
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Caro MCWENNER,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Sim, recebemos uma reclamação semelhante há apenas alguns dias.
No entanto, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Caro MCWENNER,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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