O jogador da Austrália criticou a política de retirada. O cassino decidiu aplicar limites de retirada extremamente baixos. Estes foram estendidos depois que entramos na discussão. Mesmo que o jogador não pudesse usar os limites máximos de saque, o tempo de saque do saldo ficou significativamente menor.
Ganhei o valor máximo disponível no cupom que depositei com $ 17112 AUD. Após 2 semanas de verificação, fiz uma solicitação de saque de $ 2.000 para meu endereço bitcoin. Eles me pagaram $ 400 AUD e devolveram o restante para minha conta. Fiz outro pedido de saque, pensando que talvez eles não tivessem BTC suficiente em mãos para transferência eletrônica para minha conta bancária... eles me pagaram apenas $ 300 do meu pedido de $ 2.000 e devolveram o restante para minha conta. Levará mais de um ano para receber meu dinheiro nesse ritmo, esta é uma forma incrivelmente ruim para um cassino, eles nem estão me pagando meu depósito médio de $ 500 de volta por semana. Eles parecem pensar que estão fazendo um pagamento de aluguel de carro em vez de pagar um cliente vencedor.
Caro scottM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você fez 2 saques bem-sucedidos até agora? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, concluí o KYC. Os ganhos foram com um Bônus, que apostei com sucesso. Eles têm um limite de retirada semanal de $ 2.000. Já fiz dois saques. Mas eles estão enviando apenas 15 a 20% do que eu solicito (primeira vez $ 400, segunda vez $ 300 e devolvendo o restante à minha conta. Por $ 300 por semana ... levará literalmente mais de um ano para sacar meus ganhos. É levaria 9 semanas se eles honrassem seus já baixos limites de saque. Recebi os $ 400 no meu endereço bitcoin, eles me informaram que enviaram $ 300 para minha conta bancária ontem, mas ainda não recebi. (os outros $ 1700 do meu pedido foi devolvido à minha conta)
Recebi $ 285 em minha conta bancária. Não deveria haver taxas, mas 15 $ para baixo. A próxima retirada de $ 2.000 acabou de ser processada ... eles enviaram apenas $ 200, está diminuindo a cada retirada. Já estou no ganho máximo do cupom, então não posso jogar com ele e perdê-lo.
Muito obrigado pela sua resposta, scottM. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu o encaminhei para você. Eles simplesmente ignoram tudo o que eu digo basicamente e enviam de volta uma resposta com script.
Muito obrigado, scottM, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Scott!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do WinPort Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a encontrar uma solução para o longo processo de retirada.
Caro Scott,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do WinPort Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Obrigado pelo seu feedback. Fui informado por meus colegas de que eles criaram um plano de pagamento exclusivo para suas retiradas futuras e o plano foi aceito por você. Ele entrou em vigor em 8 de março e continuará até que o saque seja concluído.
Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais avisos.
Obrigado equipe do WinPort Casino pela sua resposta.
Caro scottM,
Podemos considerar o problema resolvido?
O plano de pagamento exclusivo é que eles me pagam $ 400 por semana, em vez de $ 200 por semana. O que significa que levará mais de um ano a partir do momento em que ganhei para ser pago. Estou um pouco mais feliz com $ 400 por semana acima de 200, mas ainda acho isso ridículo, visto que eles anunciam saques de $ 2.000 por semana.
Obrigado, scottM pela atualização. $ 400 por semana ainda é uma taxa de retirada muito baixa.
Prezado Cassino WinPort,
No seu site, diz que os jogadores podem sacar até $ 2.000 por semana, então $ 400 por semana ainda é, receio, ainda inaceitável. Se as taxas de saque dos jogadores no cassino forem tão baixas, teremos que atualizar essas informações na revisão do cassino, o que reduzirá a classificação. Os jogadores devem ser avisados sobre esses limites extremos. Tenho certeza que você entende que não podemos dar uma "reputação muito boa" a um cassino onde os jogadores só podem sacar $ 1.600 por mês...
Obrigado pelo seu feedback. Acabei de ser informado de que meus colegas atualizaram o plano de pagamento aumentando o valor do saque semanal. Eles também confirmaram que os novos termos foram acordados por ambos os lados. Ele entrou em vigor logo após a sua confirmação e continuará até que o saque seja concluído.
Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais avisos.
Prezado Cassino WinPort,
Qual é o novo limite de retirada semanal?
Concordamos com o cliente em executar pagamentos no valor de $ 1.000 toda quarta-feira. O cliente confirmou que esta programação de distribuição de ganhos é aceitável.
Prezado Cassino WinPort,
Existe alguma razão para você não aplicar os limites máximos de retirada de $ 2.000 (que ainda são bastante baixos em comparação com outros cassinos)?
A resposta com uma explicação dos detalhes sobre o plano de pagamento atual foi fornecida a Peter pessoalmente para não divulgar informações confidenciais
Prezada equipe do WinPort Casino,
Obrigado pela explicação. Faz sentido e na verdade é a favor do jogador em termos de uma transação. No entanto, por que não permitir mais transações por semana dentro dos limites? Em segundo lugar, não explica por que os saques do jogador começaram entre $ 200 - $ 400.
Atualmente conduzindo correspondência privada com Peter devido à privacidade das informações fornecidas.
Olá a todos,
Devido às condições regionais das transações via Bitcoin, podemos aceitar a taxa de saque de $ 1.000 por semana.
Caro scottM,
Sugiro continuar sacando os fundos nessa taxa ou alterar o método de pagamento. Quanto dos 17k você já conseguiu sacar?
Retirei cerca de 7k, faltam 10880. Fico feliz em mudar para transferência bancária se eu puder sacar 2k por semana. Embora eu tenha tentado um saque bancário uma vez, e só recebi o mínimo de 300 para saques bancários...
Olá scottM,
Se for esse o caso, sugiro manter os saques de $ 1.000 em BTC. Como levará mais 2,5 meses para retirar o restante dos ganhos, encerrarei o caso como resolvido por enquanto. Se alguma das retiradas falhar, informe-me e reabriremos a reclamação. Enquanto isso, discutiremos e atualizaremos os limites de retirada do cassino na revisão, o que pode causar uma alteração na classificação do cassino. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Peter
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