Wins Royal Casino - A retirada do jogador foi adiada por semanas.

Fiz um depósito de $200 e ganhei $1.353. Enviei meus documentos e minha conta foi totalmente verificada. O chat ao vivo confirmou que a conta foi verificada e o saque será processado em breve.

Em 24 de outubro, o representante do chat ao vivo ligou para wr.endi e me disse o seguinte: "Sim, está tudo bem, seus documentos foram verificados e seu saque está em processamento."

Em 3 de novembro, entrei em contato com o chat ao vivo novamente para perguntar por que o saque ainda não havia sido processado, e isto é o que eles escreveram:

"Esta solicitação foi encaminhada à equipe financeira, e a retirada será aprovada o mais breve possível. Pedimos desculpas pelos atrasos causados."

Novamente, entrei em contato com o chat em 4 de dezembro de 2024, e isso foi o que eles disseram:

"Os saques podem demorar um pouco mais se houver sobrecarga de tráfego. Processamos os saques na ordem do primeiro solicitado ao último."

Infelizmente, era tudo mentira. O saque nunca foi processado, e o chat ao vivo continuou a se desculpar, dizendo que eu tinha que esperar mais.

A equipe de contabilidade e suporte está fazendo o possível para transferir os fundos o mais rápido possível.

Peço gentilmente sua ajuda para fazê-los pagar.

Caro Havhenrick9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada. Entendemos o quão frustrante isso deve ser, e estamos aqui para ajudar você a resolver o problema.

Para prosseguir com seu caso de forma eficaz, pedimos gentilmente mais algumas informações para esclarecer a situação:

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava envolvido, você poderia compartilhar os termos ou detalhes do bônus?
• Você recebeu mais atualizações do cassino desde sua última comunicação em 4 de dezembro de 2024?
• Você poderia confirmar se o cassino forneceu algum prazo ou motivo para o atraso além das explicações já mencionadas?
• Há algum e-mail, captura de tela ou documento adicional que possa nos ajudar a entender melhor suas interações com o cassino? Se sim, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos investigar esse assunto completamente e mediar efetivamente com o cassino. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com o caso ou tomar as medidas necessárias para buscar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, joguei com um bônus de boas-vindas. O depósito foi de $ 200, e o bônus foi de $ 400, com termos padrão. No entanto, até onde me lembro, ganhei com os fundos em dinheiro e não usei o bônus, então consegui sacar sem o bônus mais cedo. Infelizmente, o chat ao vivo continua repetindo a mesma coisa, e eles estão ignorando meus e-mails. Não recebi nenhuma explicação adicional para o atraso do pagamento. Agora estou enviando algumas capturas de tela que podem ajudar a resolver a reclamação para o endereço de e-mail fornecido: .

Olá Havhenrick9,

Lamento a demora na resposta à sua reclamação.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer mais informações sobre sua situação.

• Para prosseguir, você poderia esclarecer se concluiu os requisitos de apostas do bônus de boas-vindas antes de solicitar o saque? Se o bônus estivesse envolvido, precisaríamos confirmar que esses requisitos foram atendidos para evitar quaisquer problemas potenciais com o processamento do saque.
• Além disso, se você tiver alguma evidência de que atendeu aos requisitos de apostas, como capturas de tela ou registros de transações, encaminhe-os para meu e-mail em petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a reunir todos os detalhes necessários para ajudar você a resolver esse problema.

Agradeço desde já sua resposta.

O cassino tem a opção de sacar antes que a aposta seja cumprida, desde que você não tenha tocado no bônus ainda e jogado com o dinheiro. O valor que eu saquei foi $ 1353 após a remoção do bônus. Enviei uma captura de tela para mostrar o cancelamento do bônus para o e-mail mencionado acima

Olá Havhenrick9,

Lamento a demora na resposta à sua reclamação.

Obrigado pela sua resposta e por compartilhar a captura de tela mostrando o cancelamento do bônus. Agradeço os detalhes adicionais.

Após revisar os termos e condições do bônus no site do cassino , parece que os requisitos de apostas precisam ser totalmente concluídos antes que qualquer retirada possa ser processada, mesmo que o bônus tenha sido removido da sua conta. A cláusula específica que você mencionou indica que os jogadores devem cumprir os requisitos de apostas antes de serem pagos.

Diante disso, é provável que o saque não pudesse ser processado a menos que esses requisitos fossem totalmente atendidos, mesmo que o bônus tivesse sido removido.

Para prosseguir, eu ainda recomendo entrar em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos sobre seus requisitos específicos e para confirmar se há alguma condição adicional que possa estar afetando seu saque. Se você tiver alguma evidência adicional, como registros de transações ou comunicação adicional do cassino, sinta-se à vontade para compartilhar isso comigo.

Obrigado novamente pela sua cooperação.

O saque antecipado é permitido lá, você pode verificar com o cassino, tenho 100% de certeza de que não é o caso

Muito obrigado, Havhenrick9, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Havhenrick9,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Wins Royal Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Qual é o prazo estimado para processar o saque em questão?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Havhenrick9,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação entrando em contato conosco por e-mail a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru