O jogador de El Salvador solicitou um saque há 7 semanas após ganhar $1.353 e tem uma conta verificada. Apesar das repetidas confirmações do chat ao vivo de que o saque está em andamento, ele continua sem ser processado, e o jogador se sente enganado pelas respostas do cassino.
Fiz um depósito de $200 e ganhei $1.353. Enviei meus documentos e minha conta foi totalmente verificada. O chat ao vivo confirmou que a conta foi verificada e o saque será processado em breve.
Em 24 de outubro, o representante do chat ao vivo ligou para wr.endi e me disse o seguinte: "Sim, está tudo bem, seus documentos foram verificados e seu saque está em processamento."
Em 3 de novembro, entrei em contato com o chat ao vivo novamente para perguntar por que o saque ainda não havia sido processado, e isto é o que eles escreveram:
"Esta solicitação foi encaminhada à equipe financeira, e a retirada será aprovada o mais breve possível. Pedimos desculpas pelos atrasos causados."
Novamente, entrei em contato com o chat em 4 de dezembro de 2024, e isso foi o que eles disseram:
"Os saques podem demorar um pouco mais se houver sobrecarga de tráfego. Processamos os saques na ordem do primeiro solicitado ao último."
Infelizmente, era tudo mentira. O saque nunca foi processado, e o chat ao vivo continuou a se desculpar, dizendo que eu tinha que esperar mais.
A equipe de contabilidade e suporte está fazendo o possível para transferir os fundos o mais rápido possível.
Peço gentilmente sua ajuda para fazê-los pagar.
Caro Havhenrick9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada. Entendemos o quão frustrante isso deve ser, e estamos aqui para ajudar você a resolver o problema.
Para prosseguir com seu caso de forma eficaz, pedimos gentilmente mais algumas informações para esclarecer a situação:
Sua cooperação é crucial para que possamos investigar esse assunto completamente e mediar efetivamente com o cassino. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com o caso ou tomar as medidas necessárias para buscar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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