O jogador do Japão passou na verificação KYC, mas devido a um erro de sistema, não conseguiu sacar fundos. Como o jogador confirmou que o caso foi resolvido com o suporte interno do cassino, encerramos a reclamação como resolvida.
The player from Japan passed KYC verification, but due to a system error, was unable to withdraw funds. Since the player confirmed the case was resolved with the casino's support internally, we closed the complaint as resolved.
O jogador do Japão passou na verificação KYC, mas devido a um erro de sistema, não conseguiu sacar fundos. Como o jogador confirmou que o caso foi resolvido com o suporte interno do cassino, encerramos a reclamação como resolvida.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
If there's any relevant communication, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
A forma de pagamento é payz. É o mesmo método dos depósitos.
Os bônus não são usados.
Os detalhes do erro são desconhecidos.
O erro ocorre quando o botão de retirada é pressionado.
Payment method is payz. It is the same method as for deposits.
Bonuses are not used.
Details of the error are unknown.
The error occurs when the button for withdrawal is pressed.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá andandjonnyx ,
Aqui é o Tomas e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Wins Royal Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wins Royal Casino ,
Você pode nos fornecer algum motivo pelo qual o jogador está recebendo uma mensagem de erro ao tentar sacar seus fundos?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Hello andandjonnyx,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite Wins Royal Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wins Royal Casino,
Can you please provide us with any reasons why the player is getting an error message when attempting to withdraw their funds?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Acabei de entrar em contato com o cassino.
Eles disseram que o guru do cassino registrou este site sem a sua permissão e que não são obrigados a participar da discussão.
I just contacted the casino.
They said that the casino guru registered this site without their permission in the first place and that they are not obligated to participate in the discussion.
Obrigado pela informação. Tentarei agora entrar em contato com os representantes do cassino internamente para ver se isso está correto.
Atenciosamente,
Tomás
Thank you for the information. I will now try to contact the casino's representatives internally to see if this is correct.
Kind regards,
Tomas
Incluirei uma resposta do representante do cassino.
Guru é uma plataforma afiliada e não temos nenhuma obrigação com ela. O princípio é não participar.
I will include a response from the casino representative.
Guru is an affiliate platform and we are under no obligation to it. The principle is to not participate.
Continuámos a comunicar com o casino e os fundos foram retirados com sucesso.
O erro ocorreu devido a uma falha no sistema KYC do cassino.
We continued to communicate with the casino and the funds were successfully withdrawn.
The error was due to a glitch in the casino's KYC system.
Prezado andandjonnyx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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