O jogador do Japão passou na verificação KYC, mas devido a um erro de sistema, não conseguiu sacar fundos. Como o jogador confirmou que o caso foi resolvido com o suporte interno do cassino, encerramos a reclamação como resolvida.
Concluí o KYC, mas não consigo sacar dinheiro devido a um erro de sistema.
Contatou o suporte, mas sem resolução.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A forma de pagamento é payz. É o mesmo método dos depósitos.
Os bônus não são usados.
Os detalhes do erro são desconhecidos.
O erro ocorre quando o botão de retirada é pressionado.
Esta é a tela de erro.
Ao tentar fazer um saque, o erro aparece no canto superior direito
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá andandjonnyx ,
Aqui é o Tomas e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Wins Royal Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wins Royal Casino ,
Você pode nos fornecer algum motivo pelo qual o jogador está recebendo uma mensagem de erro ao tentar sacar seus fundos?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Acabei de entrar em contato com o cassino.
Eles disseram que o guru do cassino registrou este site sem a sua permissão e que não são obrigados a participar da discussão.
Obrigado pela informação. Tentarei agora entrar em contato com os representantes do cassino internamente para ver se isso está correto.
Atenciosamente,
Tomás
Incluirei uma resposta do representante do cassino.
Guru é uma plataforma afiliada e não temos nenhuma obrigação com ela. O princípio é não participar.
Continuámos a comunicar com o casino e os fundos foram retirados com sucesso.
O erro ocorreu devido a uma falha no sistema KYC do cassino.
Prezado andandjonnyx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
