A jogadora da Grécia relata que os ganhos de €37,80 e €36 de jogar no Wins Royal Casino não foram creditados em sua conta. Apesar de enviar vários e-mails e entrar em contato com o suporte de chat ao vivo, ela não recebe nenhuma resposta sobre o problema.
Olá. Enquanto eu estava jogando no WinsRoyal Casino em um slot, ganhei 37,80 euros, mas não foi adicionado à minha conta. Atualizei a página porque pensei que acumulava, mas nada. Falei com o suporte do chat ao vivo, mas eles me disseram para enviar um e-mail para o suporte. 5 minutos depois, joguei novamente no mesmo slot e ganhei novamente 36 euros, mas dessa vez fiz uma gravação de tela. Enviei muitos e-mails para o suporte, mas ninguém me respondeu. Não é uma grande quantia, mas para mim é importante isso e a segurança de que posso jogar sem trapacear neste cassino.
Caro alexandraster1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante ou capturas de tela junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
