CasaReclamaçõesWins Royal Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Wins Royal Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

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Montante: 73 €

Wins Royal Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/10/2024 | Caso encerrado : 29/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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A jogadora da Grécia relatou que os ganhos de € 37,80 e € 36 de jogar no Wins Royal Casino não foram creditados em sua conta. Apesar de enviar vários e-mails e entrar em contato com o suporte de chat ao vivo, ela não recebeu nenhuma resposta sobre o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir que ela fornecesse as informações necessárias, mas, no final, rejeitou o caso devido à falta de comunicação de sua parte. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida.

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Público
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há um mês
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Olá. Enquanto eu estava jogando no WinsRoyal Casino em um slot, ganhei 37,80 euros, mas não foi adicionado à minha conta. Atualizei a página porque pensei que acumulava, mas nada. Falei com o suporte do chat ao vivo, mas eles me disseram para enviar um e-mail para o suporte. 5 minutos depois, joguei novamente no mesmo slot e ganhei novamente 36 euros, mas dessa vez fiz uma gravação de tela. Enviei muitos e-mails para o suporte, mas ninguém me respondeu. Não é uma grande quantia, mas para mim é importante isso e a segurança de que posso jogar sem trapacear neste cassino.

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Público
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há um mês
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Caro alexandraster1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante ou capturas de tela junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.


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Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há um mês
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Olá Petronela, obrigado por tentar resolver meu problema. Até hoje, não tenho notícias sobre o dinheiro do suporte. Estou tentando te enviar os vídeos da gravação de tela, mas não deixa porque são muito grandes. Existe alguma outra forma de te enviar? Muito obrigado.

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Público
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há um mês
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Olá Petronela, te enviei no e-mail que você me envia as gravações de tela. Até hoje não tive nenhuma resposta do suporte.

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Público
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há um mês
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Olá alexandraster1993,

Obrigado por fornecer as gravações.

  • Você poderia especificar as datas e horários exatos em que os incidentes ocorreram?
  • Além disso, há algo no seu histórico de jogo que mostre que os ganhos foram ganhos, mas não creditados corretamente?
  • Você já contatou o cassino sobre esse problema? Se houve alguma comunicação entre você e o cassino que pudesse ajudar a esclarecer a situação, encaminhe para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.



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Público
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há um mês
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Caro(a) alexandraster1993,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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