CasaReclamaçõesWinsane Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Winsane Casino - A verificação do jogador está atrasada.

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Montante: 1.000 €

Winsane Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/07/2024 | Caso encerrado : 07/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Alemanha enfrentou um processo de verificação impossível no casino, com pedidos de documentos desnecessários e excessivamente específicos e sem resposta durante 5 dias após o upload de cada documento. Isso tornou a verificação inatingível. O jogador relatou que sua conta de celular foi rejeitada apesar de estar listada como um documento aceitável e, após concluir a verificação de identidade, seu status foi redefinido, obrigando-o a recomeçar. O jogador já havia jogado seus ganhos. Não foi possível ajudar mais porque os ganhos foram jogados e o jogador foi lembrado de nos contactar imediatamente em casos futuros.

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Público
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há 5 meses
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O processo de verificação neste casino é virtualmente impossível. Você envia todos os documentos exigidos, mas eles pedem documentos desnecessários e excessivamente específicos, tornando a verificação inatingível. Após o upload de cada documento, você espera 5 dias sem qualquer resposta. Isto é absolutamente indigno de confiança. Basicamente, doei meu saldo para eles.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Delta90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
  • Quanto é o seu saldo ativo agora?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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a. o problema é que desejam uma verificação impossível e até o momento não aceitaram nenhum dos documentos apresentados. No site deles diz para enviar a conta do seu celular ou algo semelhante para verificação de endereço. Fiz isso, mas não foi aceito, "agora são necessários outros documentos, EXCETO a conta do celular". Então enviei outros, sem reação. Aí fiz a verificação com minha carteira de identidade, deu tudo positivo, aí, depois que a conta do celular foi rejeitada, tudo voltou a não verificado e tive que fazer TUDO de novo. Puro assédio e perda de tempo.

b. O pagamento foi feito há mais de uma semana

c. Não tenho nenhum crédito ativo porque dei a eles. Só quero salientar que este é um SCAM e quero alertar os outros.

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Público
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há 5 meses
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Olá Delta90,

Lamentavelmente, como você já jogou seus ganhos, os recursos disponíveis são limitados. É importante observar que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Para referência futura, encorajamos você a entrar em contato conosco assim que surgirem problemas para que possamos intervir em tempo hábil.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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