CasaReclamaçõesWinsane Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Winsane Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

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Montante: 3.000 €

Winsane Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/10/2024 | Caso encerrado : 29/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente de sua conta de cassino várias vezes para lidar com seu vício em jogos de azar, mas recebeu apenas uma suspensão temporária. Ele expressou preocupação em perder cerca de € 3.000 durante esse processo e enfatizou a necessidade de melhores medidas de proteção para jogadores que solicitam restrições. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador em relação às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição do caso. A Equipe de Reclamações permaneceu disponível para ajudar caso o jogador optasse por retomar a comunicação.

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Público
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há um mês
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Pedi a este cassino 4 vezes via chat ao vivo e 2 vezes via e-mail para fechar minha conta permanentemente porque quero superar meu vício. Desde o momento do meu primeiro pedido de fechamento permanente até agora, perdi cerca de € 3.000. Entendo que nunca receberei esse dinheiro de volta, mas um cassino deve responder a tal solicitação. A única coisa que aconteceu foi uma suspensão de uma semana após a terceira ou quarta conversa de chat ao vivo. Não tenho capturas de tela dos chats ao vivo, mas estou enviando os dois e-mails.


Jogar é simplesmente tolice, mas quando um jogador pede repetidamente uma restrição, algo deve ser feito para protegê-lo, especialmente se "Jogo Responsável" for promovido no site.

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Público
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há um mês
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Caro Cedwas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:


"Saudações Winsane Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para support@winsane19885.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há um mês
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Escreverei outro e-mail, mas acho que "BANIR MINHA CONTA" é claro o suficiente

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Público
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há um mês
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Olá Cedwas,

Simplesmente solicitar "banir minha conta" sem fornecer um motivo não é suficiente. Os usuários podem querer que suas contas sejam fechadas por vários motivos — desde insatisfação com serviços ou bônus até preocupações mais sérias, como um problema de jogo. É por isso que sempre recomendamos declarar claramente o motivo da solicitação de encerramento da conta.

  • Você poderia confirmar se enviou outro e-mail e se sua conta foi encerrada desde então?

Obrigado.


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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Cedwas,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.


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