O jogador da Alemanha solicitou o fechamento permanente de sua conta de cassino várias vezes para lidar com seu vício em jogo, mas recebeu apenas uma suspensão temporária. Ele expressa preocupação em perder cerca de € 3.000 durante esse processo e enfatiza a necessidade de melhores medidas de proteção para jogadores que solicitam restrições.
Pedi a este cassino 4 vezes via chat ao vivo e 2 vezes via e-mail para fechar minha conta permanentemente porque quero superar meu vício. Desde o momento do meu primeiro pedido de fechamento permanente até agora, perdi cerca de € 3.000. Entendo que nunca receberei esse dinheiro de volta, mas um cassino deve responder a tal solicitação. A única coisa que aconteceu foi uma suspensão de uma semana após a terceira ou quarta conversa de chat ao vivo. Não tenho capturas de tela dos chats ao vivo, mas estou enviando os dois e-mails.
Jogar é simplesmente tolice, mas quando um jogador pede repetidamente uma restrição, algo deve ser feito para protegê-lo, especialmente se "Jogo Responsável" for promovido no site.
Caro Cedwas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Winsane Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@winsane19885.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente isso também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
