A jogadora da Alemanha tem dificuldades de compreensão devido a uma condição médica e não tem conhecimento das condições sob as quais abriu sua conta no cassino. Ela solicitou uma consulta de proteção de dados para saber suas perdas, mas o cassino não respondeu, e seus pedidos de encerramento de conta devido ao vício em jogo foram ignorados.
Eu tinha uma condição na cabeça e recebi radiação em 2021. Desde então, não consigo compreender textos. Não deveria ter permissão para abrir uma conta de forma independente, mas não entendi isso.
Não entendi os termos e condições gerais, nem que estava jogando com dinheiro real. Há um atestado médico confirmando isso. Há também um atestado confirmando que tenho um vício em jogo devido a medicamentos.
Apesar dos meus pedidos, o cassino não me fornece uma "consulta de proteção de dados". Portanto, não sei o valor exato perdido. Vários e-mails de suporte solicitando o encerramento da conta devido ao meu vício em jogo foram ignorados.
Você poderia me ajudar, me dar suporte para que eu possa chegar a um acordo com o cassino?
Caro Kora76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você tem enfrentado, e entendo o quanto é importante resolver esse problema para você.
Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação é crucial para que possamos mediar e ajudar a resolver o problema. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com o caso.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela. Enviei vários e-mails... certificados e correspondências de e-mail que tive. Lg
Olá Kora76,
Obrigado por encaminhar todas as comunicações relevantes.
Obrigado.
Olá. Minha conta parece estar bloqueada agora. Em 18 de julho, relatei pela primeira vez que era viciado em jogos de azar. Eu não havia informado esse motivo anteriormente... A captura de tela será enviada por e-mail
Obrigado, Kora76, por encaminhar a comunicação adicional. Aqui está uma breve recapitulação do que aprendemos até agora:
Você pode confirmar se todos esses detalhes são precisos?
Olá. Essas informações parecem estar corretas. Infelizmente, ainda estou esperando a consulta de proteção de dados que supostamente me foi enviada. Não é o caso. Infelizmente, também temo que o valor perdido seja muito maior do que € 10.000......
O endereço de e-mail No entanto, entrei em contato com eles em 10 de setembro. A captura de tela será enviada por e-mail.
No dia 20 de julho enviei um e-mail para .
Olá Kora76,
Adicionarei essas informações mais recentes ao resumo para deixar tudo mais claro e compreensível, pois inclui várias etapas que você seguiu para se autoexcluir do cassino.
Muito obrigado, Kora76, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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