A jogadora da Alemanha tem dificuldades de compreensão devido a uma condição médica e não tem conhecimento das condições sob as quais abriu sua conta no cassino. Ela solicitou uma consulta de proteção de dados para saber suas perdas, mas o cassino não respondeu, e seus pedidos de encerramento de conta devido ao vício em jogo foram ignorados.
Eu tinha uma condição na cabeça e recebi radiação em 2021. Desde então, não consigo compreender textos. Não deveria ter permissão para abrir uma conta de forma independente, mas não entendi isso.
Não entendi os termos e condições gerais, nem que estava jogando com dinheiro real. Há um atestado médico confirmando isso. Há também um atestado confirmando que tenho um vício em jogo devido a medicamentos.
Apesar dos meus pedidos, o cassino não me fornece uma "consulta de proteção de dados". Portanto, não sei o valor exato perdido. Vários e-mails de suporte solicitando o encerramento da conta devido ao meu vício em jogo foram ignorados.
Você poderia me ajudar, me dar suporte para que eu possa chegar a um acordo com o cassino?
Caro Kora76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você tem enfrentado, e entendo o quanto é importante resolver esse problema para você.
Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação é crucial para que possamos mediar e ajudar a resolver o problema. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com o caso.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela. Enviei vários e-mails... certificados e correspondências de e-mail que tive. Lg
Olá Kora76,
Obrigado por encaminhar todas as comunicações relevantes.
Obrigado.
Olá. Minha conta parece estar bloqueada agora. Em 18 de julho, relatei pela primeira vez que era viciado em jogos de azar. Eu não havia informado esse motivo anteriormente... A captura de tela será enviada por e-mail
Obrigado, Kora76, por encaminhar a comunicação adicional. Aqui está uma breve recapitulação do que aprendemos até agora:
Você pode confirmar se todos esses detalhes são precisos?
Olá. Essas informações parecem estar corretas. Infelizmente, ainda estou esperando a consulta de proteção de dados que supostamente me foi enviada. Não é o caso. Infelizmente, também temo que o valor perdido seja muito maior do que € 10.000......
O endereço de e-mail No entanto, entrei em contato com eles em 10 de setembro. A captura de tela será enviada por e-mail.
No dia 20 de julho enviei um e-mail para .
Olá Kora76,
Adicionarei essas informações mais recentes ao resumo para deixar tudo mais claro e compreensível, pois inclui várias etapas que você seguiu para se autoexcluir do cassino.
Muito obrigado, Kora76, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Kora76 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Winscore Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Winscore Casino ,
Você poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo todos os fatos relevantes e seus insights sobre o assunto? Sua contribuição abrangente ajudará a garantir um entendimento completo da situação e nos permitirá prosseguir adequadamente.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Caro Kubo,
Gostaríamos de informar que o jogador nos contatou para solicitar autoexclusão e foi redirecionado para o endereço de e-mail apropriado para tais consultas. Observe que o jogador inicialmente entrou em contato com , que não está associado à nossa plataforma. A jogadora foi informada repetidamente qual ponto de contato designado ela deveria usar para que sua solicitação pudesse ser revisada e tratada apropriadamente logo após ela revelar qual e-mail havia usado.
Ela enviou sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail informado em 10 de setembro, um fato que ela também reconhece no tópico. Como cada solicitação é tratada com cuidado e individualmente por nosso departamento relevante, o processamento pode exigir algum tempo técnico devido ao volume de solicitações semelhantes.
A jogadora foi contatada para fornecer a documentação necessária, e ela respondeu cooperativamente. Após isso, sua conta foi excluída de acordo com nossas políticas.
Atenciosamente,
Cassino Winscore
Bom dia. No dia 18.7.24 enviei um e-mail para e disse a eles que sou viciado em jogos de azar! Por que eles não encaminham imediatamente este e-mail para o departamento relevante? Se não, por que eles não fornecem imediatamente o endereço de e-mail relevante?? Eu praticamente implorei para eles fecharem minha conta quase todos os dias!
Também é absolutamente inaceitável levar 2 meses para bloquear uma conta!!
Olá pessoal ,
Peço desculpas pela demora na resposta.
Caro Winscore Casino ,
Embora a jogadora tenha recebido o endereço de e-mail correto para enviar sua solicitação de autoexclusão, você poderia gentilmente esclarecer por que a resposta do suporte demorou quase um mês?
Obrigado.
Olá Kubo, como minha conta só foi fechada em meados de novembro, o tempo entre 10.9. e novembro foi infelizmente de 2 meses
Grande
Caro Kubo,
Você poderia gentilmente fornecer algum esclarecimento? Não está claro a qual período você está se referindo.
Conforme mencionado na comunicação anterior, a jogadora utilizou um endereço de e-mail incorreto, o que impediu que nossa equipe dedicada recebesse sua solicitação. A primeira vez que a jogadora contatou a equipe especializada em foi em 10.09. Sua solicitação foi prontamente revisada, ações apropriadas foram tomadas, e ela também recebeu uma confirmação.
Atenciosamente,
Cassino Winscore
Caro Winscore Casino ,
Por favor, aceite minhas desculpas pela resposta tardia e por qualquer mal-entendido que possa ter surgido.
Estou escrevendo sobre a solicitação de autoexclusão que foi enviada por meio do endereço de e-mail apropriado, customercare@winscore.com , em 10 de setembro de 2024. A conta em questão permaneceu ativa, permitindo que o jogador depositasse e jogasse até novembro, como o jogador alega. Isso indicaria um atraso de dois meses entre o envio da solicitação de autoexclusão e quaisquer ações tomadas - algo que eu não categorizaria como uma solicitação prontamente revisada.
Para obter mais clareza sobre esse assunto, você poderia gentilmente fornecer um cronograma detalhado dos eventos da sua perspectiva? Especificamente, eu gostaria de entender o que ocorreu após o envio da solicitação em 10 de setembro de 2024, ao seu departamento dedicado.
Sua cooperação no fornecimento dessas informações será muito apreciada e ajudará a abordar as preocupações em questão de forma eficaz.
Obrigado pela sua atenção e aguardo sua resposta.
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