A jogadora da Alemanha tem dificuldades de compreensão devido a uma condição médica e não tem conhecimento das condições sob as quais abriu sua conta no cassino. Ela solicitou uma consulta de proteção de dados para saber suas perdas, mas o cassino não respondeu, e seus pedidos de encerramento de conta devido ao vício em jogo foram ignorados.
Eu tinha uma condição na cabeça e recebi radiação em 2021. Desde então, não consigo compreender textos. Não deveria ter permissão para abrir uma conta de forma independente, mas não entendi isso.
Não entendi os termos e condições gerais, nem que estava jogando com dinheiro real. Há um atestado médico confirmando isso. Há também um atestado confirmando que tenho um vício em jogo devido a medicamentos.
Apesar dos meus pedidos, o cassino não me fornece uma "consulta de proteção de dados". Portanto, não sei o valor exato perdido. Vários e-mails de suporte solicitando o encerramento da conta devido ao meu vício em jogo foram ignorados.
Você poderia me ajudar, me dar suporte para que eu possa chegar a um acordo com o cassino?
Caro Kora76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você tem enfrentado, e entendo o quanto é importante resolver esse problema para você.
Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação é crucial para que possamos mediar e ajudar a resolver o problema. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com o caso.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela. Enviei vários e-mails... certificados e correspondências de e-mail que tive. Lg
Olá Kora76,
Obrigado por encaminhar todas as comunicações relevantes.
Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
