Caro Winscore Casino ,
Obrigado pela sua mensagem. No entanto, o jogador mencionou explicitamente preocupações relacionadas a jogos de azar em várias solicitações para fechar sua conta, usando uma redação que deveria ter acionado um alerta imediatamente. Como tal, a conta deveria ter sido fechada permanentemente, sem a opção do jogador solicitar a reabertura, e certamente não automaticamente após o término de um período específico.
Além disso, o que você chama de " ação imediata " é, na verdade, mais de dois meses desde a solicitação inicial em 10 de setembro de 2024 até o fechamento em meados de novembro. Sua interpretação das medidas de jogo responsável parece questionável, especialmente se você espera que um jogador com um problema de jogo retorne e estenda seu período de autoexclusão por iniciativa própria quando ele estiver próximo do fim.
Em relação aos documentos solicitados ao jogador, gostaria de enfatizar que a verificação não deve ser usada como motivo para atrasar o processo de autoexclusão. A verificação é de fato importante para manter um registro de indivíduos autoexcluídos e para evitar que eles abram novas contas ou percam mais dinheiro, mas isso não deve anular as ações imediatas necessárias para proteger o jogador . Medidas de jogo responsável, particularmente a prevenção de mais danos ao jogo, devem ter prioridade. O cassino deveria ter agido prontamente para evitar mais depósitos ou jogabilidade, especialmente depois que os problemas de jogo do jogador foram reconhecidos.
Nesse ponto, o cassino deve assumir a responsabilidade pelas ações futuras do jogador, como bloquear a conta completamente ou pelo menos restringir transações, como depósitos ou jogabilidade. Uma prática comum é mudar a conta para o modo "somente saque" em tais situações, o que geralmente é feito quando surge qualquer suspeita de comportamento problemático no jogo. Não está claro por que essa abordagem não seria adotada em casos de autoexclusão.
Para continuar com a investigação, peço gentilmente que você forneça uma lista dos depósitos do jogador feitos após 10 de setembro de 2024, enviando-a para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
Dear Winscore Casino,
Thank you for your message. However, the player explicitly mentioned gambling-related concerns in several requests to close their account, using wording that should have immediately triggered an alert. As such, the account should have been closed permanently, without the option for the player to request reopening, and certainly not automatically after a specific period ends.
Additionally, what you refer to as "prompt action" is actually more than two months from the initial request on September 10, 2024, to the mid-November closure. Your interpretation of responsible gambling measures seems questionable, especially if you expect a player with a gambling issue to return and extend their self-exclusion period by their own initiative once it nears its end.
Regarding the requested documents from the player, I would like to emphasize that verification should not be used as a reason to delay the self-exclusion process. Verification is indeed important to maintain a record of self-excluded individuals and to prevent them from opening new accounts or losing more money, but this should not override the immediate actions needed to protect the player. Responsible gambling measures, particularly the prevention of further gambling harm, must take priority. The casino should have acted promptly to prevent further deposits or gameplay, especially once the player's gambling issues were acknowledged.
At that point, the casino should take responsibility for the player's future actions, such as locking the account entirely or at least restricting transactions, like deposits or gameplay. A common practice is to switch the account to "withdrawal-only" mode in such situations, which is often done when any suspicion of problematic gaming behavior arises. It is unclear why this approach would not be adopted in self-exclusion cases.
To continue with the investigation, I kindly ask that you provide a list of the player's deposits made after September 10, 2024 by sending it to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Traduzido automaticamente:
Atenciosamente, Kora76
