O jogador italiano solicitou a autoexclusão do casino devido a problemas de jogo, mas a sua conta não foi encerrada. Depois de depositar 47 euros, pede o reembolso.
Bom dia, solicitei a autoexclusão do casino por jogo problemático no dia 9 de abril, o casino não encerra a minha conta de jogo. Ontem paguei 47 euros e peço o reembolso. Obrigado Alan M********
Prezado Enjoy1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Petronela, enviei-lhe a captura de tela do e-mail onde peço a autoexclusão definitiva do cassino por problemas de jogo. Obrigado pela ajuda.
Olá, Aproveite1984,
Parece que você enviou sua solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto, customercare@winscore.com .
Obrigado.
Bom dia, entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat no mesmo dia, e nos dias seguintes para perguntar porque minha conta ainda estava aberta, eles responderam que meu pedido de encerramento estava sendo processado pelo departamento competente.
Até hoje ainda consigo fazer login na minha conta de jogo.
Muito obrigado, Enjoy1984, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
PS: Se você salvou alguma captura de tela provando que entrou em contato com o chat ao vivo após a solicitação de autoexclusão, encaminhe-a para Michal o mais rápido possível.
Olá Enjoy1984,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Prezado Cassino Winscore ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Caro Mical
Obrigado pelo seu e-mail.
Analisamos a consulta do cliente e a conta do jogador foi excluída de acordo com nosso procedimento padrão. Tenha em atenção que é necessário um prazo técnico para a conclusão do pedido, pois existe uma equipa especializada que trata cada caso manualmente. Além disso, o jogador assume a responsabilidade exclusiva por qualquer atividade da conta durante o período de autoexclusão pendente.
Cumprimentos
Equipe Winscore Casino
Obrigado, Winscore Casino pela resposta.
Você poderia me dizer exatamente quando recebeu o pedido de autoexclusão e quando exatamente a conta foi encerrada?
Olá Michal, encaminhei você por e-mail,
o e-mail recebido do cassino na terça-feira. Obrigado Alan
Obrigado, Enjoy1984 pelo e-mail.
Prezado Cassino Winscore,
Gostaria de acrescentar outra pergunta às anteriores, porque é que a conta do jogador foi encerrada apenas por 30 dias?
Prezado Michal,
Obrigado pela resposta!
Recebemos a solicitação de autoexclusão em 09/04/24 e após análise mais aprofundada, ela foi concluída em 23/04/24. De acordo com o e-mail de confirmação que foi fornecido ao jogador no momento do seu pedido de autoexclusão, existe uma restrição inicial de 30 dias na conta. Este tempo pode ser usado para considerar se desejam prorrogá-lo ou deixá-lo como está, uma restrição temporária. Decorrido o referido período, o jogador pode facilmente prolongar a sua duração, bastando para isso responder ou contactar-nos novamente através do canal adequado.
Cumprimentos,
Equipe Winscore Casino
Prezado Cassino Winscore,
Nós do Casino.Guru acreditamos que se um jogador entrar em contato com o cassino com um pedido de autoexclusão devido a um problema de jogo, esse pedido deve ser tratado com extrema importância.
Em primeiro lugar, compreendo que existe um prazo necessário para tratar este tipo de pedidos, uma vez que têm de ser resolvidos manualmente. No entanto, neste caso, creio que o prazo foi demasiado longo. Todo o processo não deve demorar mais do que alguns dias. 13 dias é muito tempo.
Em segundo lugar, se um jogador contactar o casino com um pedido de autoexclusão devido a um problema de jogo, a sua conta deverá ser encerrada permanentemente . Além disso, o jogador já havia mencionado em seu e-mail que desejava se autoexcluir permanentemente.
Poderia confirmar que o jogador depositou 47 euros no dia 13 de abril?