Prezado Cassino Winscore,
Nós do Casino.Guru acreditamos que se um jogador entrar em contato com o cassino com um pedido de autoexclusão devido a um problema de jogo, esse pedido deve ser tratado com extrema importância.
Em primeiro lugar, compreendo que existe um prazo necessário para tratar este tipo de pedidos, uma vez que têm de ser resolvidos manualmente. No entanto, neste caso, creio que o prazo foi demasiado longo. Todo o processo não deve demorar mais do que alguns dias. 13 dias é muito tempo.
Em segundo lugar, se um jogador contactar o casino com um pedido de autoexclusão devido a um problema de jogo, a sua conta deverá ser encerrada permanentemente . Além disso, o jogador já havia mencionado em seu e-mail que desejava se autoexcluir permanentemente.
Poderia confirmar que o jogador depositou 47 euros no dia 13 de abril?
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
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