Caro piippanen ,
Tentarei explicar a situação e o motivo pelo qual não podemos solicitar nenhum tipo de reembolso do cassino.
Ao pedir o encerramento de uma conta e declarar o motivo de não querer mais jogar no cassino, não gostar dos jogos ou algo parecido, você tem a opção de não fazer login novamente e simplesmente parar de jogar. É o mesmo que se você tivesse uma experiência ruim em um restaurante e parasse de ir lá para suas refeições. Além disso, é uma prática comum entre os jogadores, após incorrer em uma perda maior, dizer no calor do momento que eles querem que o cassino feche sua conta, então pedir para ela ser reaberta alguns dias depois e eles jogam normalmente. Alguns jogadores até usam isso como uma oportunidade de obter algum tipo de cashback ou um bônus de jogo do cassino. Em todos esses casos, presume-se que o jogador é totalmente capaz de tomar decisões por si mesmo, e eles jogam apenas porque querem e podem parar a qualquer momento. Nada os obriga a gastar mais dinheiro no cassino, então qualquer coisa que seja depositada entre a solicitação de encerramento da conta e o encerramento real não é executável.
Agora, se o jogador pedir o encerramento da conta e declarar claramente que tem um problema com jogos de azar, essa é uma história completamente diferente. Viciados em jogos de azar não controlam seu próprio comportamento compulsivo e podem gastar todo seu dinheiro no cassino e arruinar suas vidas. É por isso que esses casos precisam ser tratados com a máxima importância e cuidado. Nesses casos, a conta deve ser encerrada o mais rápido possível (ou pelo menos as opções para depositar e jogar devem ser desabilitadas) para que o jogador esteja seguro. Se o cassino ignorar esse pedido urgente e permitir que o jogador continue depositando e perdendo dinheiro por mais tempo - antes de finalmente fechar a conta - nesses casos, acreditamos que o jogador tem direito a que seus depósitos sejam devolvidos (menos quaisquer ganhos sacados nesse meio tempo) se esses depósitos aconteceram entre a solicitação de autoexclusão e o encerramento real da conta.
Pelas evidências fornecidas, seu último depósito foi em 12/12/2024, mas a primeira vez que você mencionou o vício em jogo foi em 17/02/2025. De acordo com os motivos mencionados acima, não podemos solicitar um reembolso. A menos que você tenha mais perguntas ou uma prova de depósitos após 17/02/2025, este caso pode ser encerrado como resolvido.
Dear piippanen,
I will try to explain the situation, and the reason we are unable to request any kind of refund from the casino.
When asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you don't like their games or something similar, you have an option of not logging back in, and simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account, then ask for it to be re-opened few days later and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is a completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino igores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
From the evidence provided, your last deposit was on 12/12/2024, but the first time you have mentioned the gambling addiction was on 17/02/2025. As per the reasons mentioned above, we are unable to request a refund. Unless you have more questions, or a proof of deposits after 17/02/2025, this case can be closed as resolved.
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