CasaReclamaçõesWinshark Casino - A solicitação de retirada do jogador foi adiada e o nível da conta caiu.

Winshark Casino - A solicitação de retirada do jogador foi adiada e o nível da conta caiu.

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Montante: 13.000 €

Winshark Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/09/2024 | Caso encerrado : 22/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Alemanha ganhou 13.000 no Winshark, mas enfrentou problemas ao tentar sacar, pois o nível de sua conta caiu inesperadamente do Nível 4 para o Nível 2, o que limitou os saques a 500 euros a cada 24 horas. Depois que ela contatou o suporte para uma explicação e depositou 35 euros adicionais para jogar, o site caiu para uma atualização, o que aumentou sua frustração. Por fim, a Equipe de Reclamações teve que rejeitar o caso devido à falta de resposta da jogadora às suas perguntas, impedindo qualquer investigação ou resolução do problema.

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Público
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há 2 meses
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Joguei no WinShark novamente hoje e estou muito chateado. Eu jogo no WinShark com bastante frequência. Então ganhei algo, 13.000, e queria sacar. Como eu já estava no Nível 4, depois da vitória, fui repentinamente rebaixado para o Nível 2. Não consegui sacar meu dinheiro completamente, apenas três vezes 500, o que ainda está pendente. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que só é possível sacar 500 euros a cada 24 horas. Eles não explicaram por que meu nível caiu para 2 e por que meu dinheiro desapareceu. Tenho fotos disso. Depois disso, depositei outros 35 euros para jogar novamente, pensando que o dinheiro provavelmente reapareceria. Então o site caiu de repente, com uma mensagem dizendo para voltar mais tarde, pois uma atualização estava sendo realizada. Isso nunca aconteceu antes.

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Público
Público
há 2 meses
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Prezada Miri0201,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve na Winshark.

Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer alguns pontos?

  • Você pode confirmar a data e a hora em que percebeu que o nível da sua conta caiu do Nível 4 para o Nível 2?
  • Houve alguma notificação ou atualização da Winshark sobre alterações no nível da sua conta ou limites de saque antes da sua tentativa de saque?
  • Você recebeu alguma explicação específica do suporte ao cliente sobre os motivos da queda do seu nível ou das restrições de saque?
  • Além disso, se você tiver alguma comunicação ou foto relevante relacionada a este assunto, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e informações adicionais, não poderemos tomar outras medidas para ajudar você.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
Público
há 2 meses
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Contei ao suporte e tirei uma foto, mas eles não puderam dizer nada sobre isso e eu teria que escrever um e-mail. O nível dois veio logo depois que eu ganhei.


quando cheguei ao nível 5 algumas semanas atrás também foi o caso que mesmo jogando lá todos os dias eu era frequentemente rebaixado para o nível 2 eu tenho que dar uma olhada eu já estava chateado com isso na época e eles disseram que era assim que era então eu tenho que ver se tenho alguma captura de tela estou muito decepcionado eu não acho isso honesto eu sou WinShark só para não poder sacar tudo mesmo sendo VIP 4.5 depois que tudo se foi eu só recebi uma resposta no domingo devo enviar aqui ou por e-mail para eles e eu tinha jogado com os 11 mil restantes por cerca de 100 de repente meu dinheiro se foi e o site foi fechado supostamente uma atualização que nunca tinha acontecido antes foi meus ganhos se foram eu então só consegui sacar 1500 e somente de segunda em diante apenas 500 três vezes antes disso eu sempre pedia suporte eles me disseram para não me preocupar no nível quatro você pode sacar muito mais ou tudo quando os mais de 11 mil se foram eu cancelei 500 saques três vezes e joguei com eles em a esperança de que o dinheiro voltasse e eu ganhasse novamente, eu me pergunto se isso aconteceria duas vezes depois que o site voltasse, todos os pontos foram fechados, o que significava que você não tinha mais chance de ganhar nada, bem, estou frustrado por ser um cliente regular leal verificado desde o início, eu só jogo lá raramente, depois em outros de vez em quando e então algo assim acontece, recebi a resposta de que eu tinha jogado fora o dinheiro, acho que foi um pouco antes do site ser fechado ou o cassino inteiro foi fechado por uma hora, o país que foi embora antes, eles disseram que eu tinha jogado fora o que não é verdade, eu tinha jogado fora o aumento, apesar de ser um cliente regular leal, fui rebaixado para o nível dois, eles fazem isso de propósito para que você jogue fora seu dinheiro, é injusto, estou tão triste que depositei lá todos os dias, embora eu só tenha perdido porque pensei que apenas o WinShark era seguro e pagou sem problemas, você conhece outro cassino que também paga tudo imediatamente, não semanas depois e apenas usando meios injustos

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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E agora novamente nível quatro e eu nem recebi cashback hoje nada

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Público
Público
há 2 meses
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Só depois que tudo se foi é que esse e-mail chegou. Estou enviando todos os e-mails para você. Muito obrigado. Estou tão triste. Fiquei tão feliz por finalmente poder sacar algo. 13 mil e não recebo esse dinheiro. Eu tinha depositado mais de 30.000 no total e não ganhei nenhuma vez, exceto no sábado 😞🥺😭

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá Miri0201,

Pela captura de tela que você forneceu, posso ver que você solicitou dois (possivelmente três) saques de € 500 no dia 21 de setembro e, naquela época, seu saldo ativo já estava em € 0,21.

  • Você poderia esclarecer quando você reduziu seus ganhos restantes?


Se você achar difícil se abster de jogar seus ganhos para baixo, eu recomendo fortemente que você considere dar um tempo no jogo. Nós sempre aconselhamos nossos jogadores a permanecerem pacientes enquanto esperam que seus saques sejam processados, pois não podemos influenciar ou acelerar os tempos de processamento em nenhum cassino.


Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui e sobre a BetBlocker aqui .

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Obrigado.





Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Miri0201,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.



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