CasaReclamaçõesWinshark Casino - A solicitação de retirada do jogador foi adiada e o nível da conta caiu.
Winshark Casino - A solicitação de retirada do jogador foi adiada e o nível da conta caiu.
Traduzido automaticamente:
Montante:
13.000 €
Winshark Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
21/09/2024
|
Caso encerrado : 22/10/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Germany had won 13,000 at Winshark but faced issues when trying to cash out, as her account level unexpectedly dropped from Level 4 to Level 2, which limited withdrawals to 500 euros every 24 hours. After she contacted support for an explanation and deposited an additional 35 euros to play, the site went down for an update, which added to her frustration. Ultimately, the Complaints Team had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries, preventing any further investigation or resolution of the issue.
A jogadora da Alemanha ganhou 13.000 no Winshark, mas enfrentou problemas ao tentar sacar, pois o nível de sua conta caiu inesperadamente do Nível 4 para o Nível 2, o que limitou os saques a 500 euros a cada 24 horas. Depois que ela contatou o suporte para uma explicação e depositou 35 euros adicionais para jogar, o site caiu para uma atualização, o que aumentou sua frustração. Por fim, a Equipe de Reclamações teve que rejeitar o caso devido à falta de resposta da jogadora às suas perguntas, impedindo qualquer investigação ou resolução do problema.
Joguei no WinShark novamente hoje e estou muito chateado. Eu jogo no WinShark com bastante frequência. Então ganhei algo, 13.000, e queria sacar. Como eu já estava no Nível 4, depois da vitória, fui repentinamente rebaixado para o Nível 2. Não consegui sacar meu dinheiro completamente, apenas três vezes 500, o que ainda está pendente. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que só é possível sacar 500 euros a cada 24 horas. Eles não explicaram por que meu nível caiu para 2 e por que meu dinheiro desapareceu. Tenho fotos disso. Depois disso, depositei outros 35 euros para jogar novamente, pensando que o dinheiro provavelmente reapareceria. Então o site caiu de repente, com uma mensagem dizendo para voltar mais tarde, pois uma atualização estava sendo realizada. Isso nunca aconteceu antes.
I played at WinShark again today and I am very upset. I play at WinShark quite often. Then I won something, 13,000, and wanted to cash out. Since I was already at Level 4, after the win, I was suddenly dropped to Level 2. I could not cash out my money completely, only three times 500, which is still pending. I contacted support, and they said that one can only cash out 500 euros every 24 hours. They didn't explain why my level dropped to 2 and why my money disappeared. I have photos of this. After that, I deposited another 35 euros to play again, thinking the money would probably reappear. Then the site suddenly went down, with a message saying to come back later as an update was being carried out. This has never happened before.
Ich habe heute wieder bei WinShark gespielt ich bin sehr verärgert ich spiele sehr oft nur bei WinShark dann gewinne ich einmal was 13000 möchte sie abgeben da ich schon Level 4 war und nach dem Gewinn nur noch Level 2 und konnte mein Geld nicht komplett auszahlen lassen nur drei mal 500 das noch offen steht den Rest nicht als ich den Support kontaktierte meinten sie das Emre so nur alle 24 std dürfe man 500 Euro abgeben und keine Aussage darüber warum plötzlich Level 2 steht und das mein Geld verschwunden ist ich habe Fotos davon danach hatte ich 35€ noch mal eingezahlt zum spielen weil ich dachte das wird bestimmt wieder auftauchen dann gib die Seite nicht mehr plötzlich stand da kommen sie später wieder wie machen ein Update noch nie zuvor war es so passiert
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência frustrante que você teve na Winshark.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer alguns pontos?
Você pode confirmar a data e a hora em que percebeu que o nível da sua conta caiu do Nível 4 para o Nível 2?
Houve alguma notificação ou atualização da Winshark sobre alterações no nível da sua conta ou limites de saque antes da sua tentativa de saque?
Você recebeu alguma explicação específica do suporte ao cliente sobre os motivos da queda do seu nível ou das restrições de saque?
Além disso, se você tiver alguma comunicação ou foto relevante relacionada a este assunto, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e informações adicionais, não poderemos tomar outras medidas para ajudar você.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating experience you’ve had at Winshark.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please clarify a few points?
Can you confirm the date and time when you noticed your account level dropped from Level 4 to Level 2?
Were there any notifications or updates from Winshark regarding changes to your account level or cashout limits prior to your withdrawal attempt?
Have you received any specific explanations from customer support regarding the reasons for the drop in your level or the cashout restrictions?
Additionally, if you have any relevant communications or photos related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Contei ao suporte e tirei uma foto, mas eles não puderam dizer nada sobre isso e eu teria que escrever um e-mail. O nível dois veio logo depois que eu ganhei.
quando cheguei ao nível 5 algumas semanas atrás também foi o caso que mesmo jogando lá todos os dias eu era frequentemente rebaixado para o nível 2 eu tenho que dar uma olhada eu já estava chateado com isso na época e eles disseram que era assim que era então eu tenho que ver se tenho alguma captura de tela estou muito decepcionado eu não acho isso honesto eu sou WinShark só para não poder sacar tudo mesmo sendo VIP 4.5 depois que tudo se foi eu só recebi uma resposta no domingo devo enviar aqui ou por e-mail para eles e eu tinha jogado com os 11 mil restantes por cerca de 100 de repente meu dinheiro se foi e o site foi fechado supostamente uma atualização que nunca tinha acontecido antes foi meus ganhos se foram eu então só consegui sacar 1500 e somente de segunda em diante apenas 500 três vezes antes disso eu sempre pedia suporte eles me disseram para não me preocupar no nível quatro você pode sacar muito mais ou tudo quando os mais de 11 mil se foram eu cancelei 500 saques três vezes e joguei com eles em a esperança de que o dinheiro voltasse e eu ganhasse novamente, eu me pergunto se isso aconteceria duas vezes depois que o site voltasse, todos os pontos foram fechados, o que significava que você não tinha mais chance de ganhar nada, bem, estou frustrado por ser um cliente regular leal verificado desde o início, eu só jogo lá raramente, depois em outros de vez em quando e então algo assim acontece, recebi a resposta de que eu tinha jogado fora o dinheiro, acho que foi um pouco antes do site ser fechado ou o cassino inteiro foi fechado por uma hora, o país que foi embora antes, eles disseram que eu tinha jogado fora o que não é verdade, eu tinha jogado fora o aumento, apesar de ser um cliente regular leal, fui rebaixado para o nível dois, eles fazem isso de propósito para que você jogue fora seu dinheiro, é injusto, estou tão triste que depositei lá todos os dias, embora eu só tenha perdido porque pensei que apenas o WinShark era seguro e pagou sem problemas, você conhece outro cassino que também paga tudo imediatamente, não semanas depois e apenas usando meios injustos
I told support and took a photo of it, but they couldn't say anything about it and I would have to write an email. Level two came straight after I won.
when I reached level 5 a few weeks ago it was also the case that even though I play there every day I was often downgraded to level 2 I have to take a look I was already upset about it at the time and they said that was the way it was so I have to see if I have any screenshots I am very disappointed I don't think that's honest I'm WinShark just so I can't cash out everything even though I'm VIP 4.5 after everything was gone I only got a reply on Sunday should I send it here or by email to them and I had played with the remaining 11 thousand for around 100 suddenly my money was gone and the site was closed supposedly an update which had never happened before was my winnings gone I was then only able to cash out 1500 and only from Monday onwards only 500 three times before that I always asked support they told me not to worry at level four you can cash out a lot more or everything when the over 11 thousand was gone I cancelled 500 withdrawals three times and played with them in the hope that the money would come back and I would win again I wonder if that would happen twice after the site went back up all the spots were closed which meant you no longer had a chance of winning anything well I'm frustrated that I've been a verified loyal regular customer since the beginning, I only play there rarely, then at others every now and then and then something like this happens I got the answer that I had gambled away the money time I think it was just before the site was closed or the whole casino was closed for an hour country that was gone before that they said I had gambled it away which isn't true I had gambled away the increase despite being a loyal regular customer I was downgraded to level two they do it on purpose so that you gamble away your money it's unfair I'm so sad I deposited there every day even though I only lost because I thought that only WinShark was safe and paid out without any problems do you know of another casino that also pays out everything immediately, not weeks later and then only using unfair means
Ich teilte es dem Support mit hab Foto davon gemacht das sie dazu nichts sagen können ich eine email schreiben müsste Level zwei Kamm direkt nach dem ich gewonnen hatte.
als ich Level 5 erreichte vor paar Wochen war es auch der Fall das ich obwohl ich jeden da spiele oft auf Level 2 abgestuft ich muss mal schauen hatte mich damals schon deswegen aufgeregt und die sagten das wäre so da muss ich schauen ob ich noch Screenshots habe bin sehr entäuscht finde das nicht ehrlich bin WinShark nur damit ich nicht alles auszahlen kann obwohl ich vip 4,5 bin nach dem alles weg war wurde mir erst Sonntag geantwortet soll ich das hier senden oder ihnen per email und die restlichen 11 tausend hatte ich 100 ungefähr mit gespielt plötzlich war mein Geld weg und die Seite wurde geschlossen angeblich Update was vorher noch nie passierte war mein Gewinn weg hatte dann 1500 nur auszahlen lassen können und erst ab Montag nur drei mal 500 vorher fragte ich immer das Support sie sagten mir machen sie sich keine Sorgen bei Level vier können sie viel mehr bzw. alles auszahlen lassen als die über 11 tausend weg war hatte ich drei mal 500 abhebungen storniert und damit gespielt in der Hoffnung das das Geld wieder kommt und ich noch mal gewinne ob das 2 mal passiert nach dem die Seite wieder ging waren alle Spots zu das bedeutet man hatte keine Chance mehr was zu gewinnen naja bin frustriert das ich verefiziert bin loyaler Stamm Kunde seit Anfang an nur dort spiele selten dann bei anderen ab und zu nur und dann sowas passiert ich bekamm die Antwort ich hätte das Geld verspielt Uhrzeit glaube kurz bevor die Seite geschlossen wurde bzw das ganze Casino eine std Land das war davor weg sie sagen ich hätte es verspielt was nicht stimmt die Anhebung g hatte ich verspielt trotz loyale Stamm Kundin war Level zwei runter gestuft das machen die extra damit man sein Geld verspielt das ist unfair ich bin so traurig hatte dort jeden Tag eingezahlt obwohl ich nur verlor weil ich dachte das nur WinShark sicher ist und auch problemlos auszahlt kennen sie ein anderes Casino was auch alles auszahlt sofort nicht erst Wochen später und dann nur unfairen Mitteln handeln
Só depois que tudo se foi é que esse e-mail chegou. Estou enviando todos os e-mails para você. Muito obrigado. Estou tão triste. Fiquei tão feliz por finalmente poder sacar algo. 13 mil e não recebo esse dinheiro. Eu tinha depositado mais de 30.000 no total e não ganhei nenhuma vez, exceto no sábado 😞🥺😭
Only after everything was gone did this email come. I am sending you all the emails. Thank you so much. I am so sad. I was so happy to finally be able to withdraw something. 13 thousand and I don't get this money. I had deposited over 30,000 in total and didn't win once except on Saturday 😞🥺😭
Erst nach dem alles weg war kamm diese email ich sende ihnen alle E-Mails zu ich danke ihn so sehr ich bin so traurig ich habe mich so gefreut endlich etwas auszahlen lassen zu können 13 tausend und dieses Geld bekomme ich nicht Mals ich hatte da ingesamt über 30000 eingezahlt und nicht einmal gewonnen außer Samstag 😞🥺😭
Pela captura de tela que você forneceu, posso ver que você solicitou dois (possivelmente três) saques de € 500 no dia 21 de setembro e, naquela época, seu saldo ativo já estava em € 0,21.
Você poderia esclarecer quando você reduziu seus ganhos restantes?
Se você achar difícil se abster de jogar seus ganhos para baixo, eu recomendo fortemente que você considere dar um tempo no jogo. Nós sempre aconselhamos nossos jogadores a permanecerem pacientes enquanto esperam que seus saques sejam processados, pois não podemos influenciar ou acelerar os tempos de processamento em nenhum cassino.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui e sobre a BetBlocker aqui .
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Obrigado.
Hi Miri0201,
From the screenshot you provided, I can see that you requested two (possibly three) withdrawals of €500 on the 21st of September, and at that time, your active balance was already down to €0.21.
Could you please clarify when you played down your remaining winnings?
If you find it difficult to refrain from playing down your winnings, I strongly encourage you to consider taking a break from gambling. We always advise our players to remain patient while waiting for their withdrawals to be processed, as we cannot influence or expedite the processing times at any casino.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Miri0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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