CasaReclamaçõesWinshark Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Winshark Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 602 €

Winshark Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/09/2024 | Caso encerrado : 02/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Suécia teve uma reclamação sobre a perda de 602 euros de sua conta após confirmar com o suporte que não haveria limites de saque relacionados ao seu bônus ativo. Apesar de completar as apostas necessárias, o cassino não respondeu às suas perguntas. A Equipe de Reclamações analisou a situação e esclareceu que os ganhos do jogador estavam sujeitos aos limites máximos de saque descritos nos termos de bônus do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as ações do cassino foram consideradas compatíveis com suas regras declaradas.

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Público
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há um mês
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Ganhei cerca de 1100 euros enquanto tinha um bônus ativo, perguntei ao suporte se havia algum limite para retirada com bônus. Ela disse que não, qualquer coisa que eu tivesse deixado na minha conta depois de apostar eu poderia ficar com ela. Eu até perguntei duas vezes para ter 100% de certeza, então fiquei feliz, embora eu tivesse MUITA aposta para fazer. 45x. Depois de jogar por horas e horas, as apostas terminaram e BOOM! 602 euros roubados da minha conta! Pior sensação de todas. Depois disso, eles me deram o tratamento do silêncio, recusando-se a responder perguntas sobre isso. Os e-mails nunca foram respondidos.

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Público
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há um mês
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Caro RayMan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional aqui neste tópico.
  • Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um mês
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Joguei com o bônus de depósito de 100%. Você também deve adicionar às suas informações sobre este cassino que eles confiscam os ganhos dos jogadores se o bônus de depósito deles tiver sido usado.


Não, o cassino se recusa a me responder, até mesmo a mesma pessoa que me escreveu dizendo que não há limite de saque depois que resgatei meu bônus, ela ignora a pergunta sobre isso no chat ao vivo. Já se passaram 6 dias, responder um e-mail não demora tanto. Desrespeitoso e extremamente doentio.

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Público
Público
há um mês
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Caro RayMan,


Obrigado por nos alertar sobre isso.


Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação. De acordo com nossos Termos e Condições, especificamente o ponto 10, Saques de ganhos de bônus de depósito e giros grátis são limitados a 10x o valor do depósito. Esta regra se aplica a todos os ganhos relacionados a bônus.


Ao analisar sua conta, podemos confirmar que seu saque foi processado com sucesso e que um e-mail de confirmação foi enviado. Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão causada durante sua interação com nossa equipe de suporte. Embora nos esforcemos para obter precisão, às vezes pode ocorrer erro humano, especialmente porque o suporte é fornecido por uma equipe terceirizada. No entanto, nossos Termos e Condições sempre têm precedência.


Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar com quaisquer outras dúvidas.


Atenciosamente,

Representante do Winshark Casino


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Público
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há um mês
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Não é o suficiente. Vocês no cassino certificaram mediante solicitação que não há limite de retirada após o bônus ter sido resgatado. Eu joguei por essas regras. Eu até perguntei DUAS VEZES para ter certeza. Quem quer apostar um bônus 45x com esses limites de retirada baixos? Por que vocês dão bônus? Por que vocês estão mentindo para seus jogadores? Por que vocês estão ignorando meus e-mails há dias? Vocês são golpistas inescrupulosos. Meus amigos jogadores, fiquem longe desses ladrões.

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Público
Público
há um mês
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E agora eles se recusam a abrir minha conta para que eu possa tirar uma captura de tela dos €602 roubados que desapareceram da minha conta. Um cassino desonesto e sujo. Existem cassinos muito melhores por aí, meus amigos, não adianta apoiar ladrões e golpistas.

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Público
Público
há um mês
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Eles também reservaram esses 602 euros como um saque para mim, o que deveria ser altamente ilegal. Não recebi nenhum dinheiro. Isso resulta em apostas contínuas neste cassino, tornando impossível ganhar. Primeiro, ele tem que mastigar 1000 euros para que eu termine em 0 novamente.

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Público
Público
há um mês
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas respostas.


RayMan, infelizmente, erros como esse acontecem e o limite máximo de retirada está de fato declarado nos Termos de Bônus :

10. A retirada de ganhos de bônus de depósito e rodadas grátis é limitada a 10x o valor do depósito.


Você poderia esclarecer quanto você depositou para ativar o bônus?

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Público
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há um mês
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Depositei 35 euros, então só tirei 350 euros de um total de 952 euros. Terrível. Também uma regra extrema e um bônus extremamente ruim que é bloqueado em 10x. E se você jogar um slot com um milhão de ganhos? Então o cassino LEVA todo o seu dinheiro 😄 Não, é contra as regras e acho que você poderia processar a pessoa no tribunal se isso acontecesse.


Verifiquei duas vezes com o suporte que certificou e me garantiu que NÃO há limites após o bônus ter sido apostado. Comportamento terrível e nenhuma responsabilidade. Os tempos de retirada deles também são um desastre, nos níveis de 2010. Quem quer virar um bônus 45x que você não pode ganhar nada maior de qualquer maneira?


Você tem capturas de tela minhas, certo? Eu até ofereci ao cassino para me encontrar no meio do caminho aqui, para me pagar € 300 do total de € 600. Isso também foi recebido com silêncio. O suporte por chat não consegue responder a nenhuma pergunta financeira e o departamento kyc deles ignora. FIQUEM LONGE, PESSOAL.

Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Se você errou feio, pelo menos mostre um pouco de boa vontade e encontre o cliente no meio do caminho. Todo o resto é comportamento fraudulento.

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Público
Público
há um mês
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Eu realmente entendo sua frustração e simpatizo com sua situação. No entanto, é importante enfatizar a necessidade de revisar os termos do bônus cuidadosamente antes de ativar qualquer bônus para evitar que problemas semelhantes surjam no futuro. Embora reconheçamos que certas regras podem parecer injustas, os limites máximos de saque e os requisitos de apostas são condições padrão e não são considerados irracionais.

Os cassinos têm o direito de estruturar seus bônus e termos como acharem adequado. Desde que essas regras sejam claramente delineadas nos termos de bônus, estamos limitados em nossa capacidade de intervir. O ideal é que o suporte ao cliente esteja sempre totalmente informado para fornecer informações precisas e completas, mas, infelizmente, erros podem acontecer.

Como seus ganhos foram emitidos de acordo com os termos de bônus, lamentamos não poder ajudar mais neste assunto. Seguindo em frente, recomendamos fortemente que você revise cuidadosamente os Termos e Condições Gerais e de Bônus antes de se envolver no jogo.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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