Winsly Casino - O depósito do jogador não é refletido na conta.

Fiz um depósito de 380 euros para Winsly em 29/12-2023 através de transferência bancária direta. O dinheiro foi enviado imediatamente, mas não o recebi na minha conta. Fiz alguns depósitos antes e depois sem nenhum problema.

Estou esperando há mais de 5 dias úteis e enviei dois e-mails e conversei com o online, mas não obtive resposta através dos meus e-mails.

Enviei-lhes um extrato bancário que mostra que enviei o dinheiro. Tentei fazer upload do extrato bancário, mas não consegui.

Prezado Johny,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

• Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Obrigado pela resposta. Aqui eu tenho algumas capturas de tela. Acontece que me disseram que eu deveria esperar até cinco dias úteis. Quando o pagamento foi feito atualizei a página em vez de esperar. Eu acho que é uma "falha" que apontei para eles. Jogo há muito tempo e isso acontece muito raramente e se acontecer é resolvido rapidamente. Mas é claro que posso esperar como eles disseram, mas agora não recebo nenhuma resposta e já se passaram mais de cinco dias úteis desde que isso aconteceu.

Este caso foi finalmente resolvido. Obrigado.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Johny, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru