CasaReclamaçõesWinsly Casino - O depósito do jogador não é refletido na conta.

Winsly Casino - O depósito do jogador não é refletido na conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 380 €

Winsly Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/01/2024 | Resolvido : 12/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador sueco teve problemas com um depósito de 380 euros que fez por transferência bancária direta para Winsly. Apesar de ter fornecido um extrato bancário e de ter entrado em contato com eles diversas vezes, ele não obteve resposta. O jogador suspeitou de uma falha no sistema e expressou preocupação com o atraso na resolução. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso e o jogador confirmou isso. Consequentemente, encerramos a reclamação em nosso sistema como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Fiz um depósito de 380 euros para Winsly em 29/12-2023 através de transferência bancária direta. O dinheiro foi enviado imediatamente, mas não o recebi na minha conta. Fiz alguns depósitos antes e depois sem nenhum problema.


Estou esperando há mais de 5 dias úteis e enviei dois e-mails e conversei com o online, mas não obtive resposta através dos meus e-mails.


Enviei-lhes um extrato bancário que mostra que enviei o dinheiro. Tentei fazer upload do extrato bancário, mas não consegui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Johny,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

  • Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
  • Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução


Obrigado pela resposta. Aqui eu tenho algumas capturas de tela. Acontece que me disseram que eu deveria esperar até cinco dias úteis. Quando o pagamento foi feito atualizei a página em vez de esperar. Eu acho que é uma "falha" que apontei para eles. Jogo há muito tempo e isso acontece muito raramente e se acontecer é resolvido rapidamente. Mas é claro que posso esperar como eles disseram, mas agora não recebo nenhuma resposta e já se passaram mais de cinco dias úteis desde que isso aconteceu.

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Público
Público
há 10 meses
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Este caso foi finalmente resolvido. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Johny, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru




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