WinSpirit Casino - Jogador enfrenta problemas de verificação com cartão virtual.

O WS não me permitiu sacar $ 4.000 em ganhos porque semanas antes fiz um depósito com um cartão virtual emitido por um banco canadense que eles não verificaram. Solicitei o cartão online e ele foi aprovado instantaneamente. Recebi o número do cartão, a data de validade por e-mail e o código de segurança de 3 dígitos por mensagem de texto. Uma imagem da frente do cartão foi mostrada em meu telefone quando adicionei os detalhes à minha Carteira virtual do Google, conforme o emissor me aconselhou a fazer. Como falei, usei esse cartão virtual que um dia no WS. Foi congelado no mesmo dia devido a suspeita de fraude. Então, quando ganhei o dinheiro semanas depois, o depósito foi feito por outro método, obviamente. Quando o WS me pediu para verificar o novo cartão, expliquei que era virtual, portanto não havia cartão físico para segurar e tirar foto da frente e de trás, não havia cartão com meu nome e não havia cartão no qual Eu poderia colocar um pedaço para cobrir os dígitos do meio na frente e os 3 dígitos nas costas. Enviei a eles todas as evidências físicas que tinha, provando que eu era o proprietário do cartão virtual, incluindo o e-mail mostrando que fui aprovado, o limite de crédito, o número do cartão, o número de validade e o código de 3 dígitos. Também enviei a eles uma captura de tela do relatório da minha agência de crédito mostrando onde o emissor fez uma verificação de crédito no mesmo dia em que o cartão virtual foi emitido. Depois de lutar por uma semana ou mais pouco antes do Natal, nunca consegui recuperar meus ganhos. Eles queriam uma carta do banco informando que o cartão era meu, mas o banco disse que não faz isso por motivos de segurança. Outros bancos me disseram a mesma coisa quando o WS quis que eu verificasse os cartões de débito emitidos por bancos canadenses que não imprimem seu nome neles. A verificação é um problema constante neste cassino.

Prezada Kellybragg9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Desde então, fui totalmente verificado novamente pela quarta vez. Este não é o primeiro problema que tive. Acontece que este é o mais caro. Eles verificaram o cartão em questão depois que pedi ao banco emissor do cartão virtual que me enviasse um cartão físico pelo correio. Mas quando tudo foi dito e feito, os $4.000 foram jogados com zero ganhos. Disseram-me que não seria capaz de retirá-lo, então, com o passar dos dias e eu apenas o observava parado ali, decidi girá-lo. Não fazia sentido deixá-lo ali, pois estava me deixando muito chateado e com raiva. Foi realmente um dos incidentes mais frustrantes que já experimentei. Era como se a prova diante deles estivesse sendo descaradamente ignorada. O processo de verificação não foi de forma alguma comprometido. Na verdade, eles tinham mais informações sobre aquele método de pagamento específico do que sobre qualquer outro que eu tenha usado. Para piorar a situação, faltavam poucos dias para o Natal e a vitória não poderia ter vindo em melhor hora para mim. Meu gerente VIP sabia muito bem que eu tinha documentos/evidências suficientes, e mais alguns, para passar na verificação. Quero dizer, os detalhes nas cartas pessoais foram bastante aprofundados entre mim e o banco. Meu nome e endereço foram mostrados claramente, assim como o número da conta/cartão, validade, código de segurança, data de emissão, limite de crédito, etc. Eu me esgotei em um colapso mental devido à pressão de tentar lidar com meu gerente VIP e equipe de suporte. Ainda hoje não entendo completamente por que eles se recusaram a verificar esse método de pagamento específico. A quantidade de dinheiro que depositei no cassino ao longo de 9 meses é surpreendente. Os US$ 4.000 eram uma pequena fração disso. Eu me senti enganado. Ainda me sinto enganado. Não penso nem por um momento que falhei no processo de verificação. Então, durante tudo isso, para piorar a situação, eu recebia avisos do departamento de verificação me pedindo para verificar novamente os cartões verificados anteriormente, comprovante de endereço, etc. Parecia que eu estava batendo a cabeça contra uma parede de tijolos. Tive um ataque de pânico devido à minha frustração e raiva. Pedi o reembolso de algumas das minhas perdas pelo estresse indevido que me causaram, mas foi negado. No geral, foi uma provação terrível, eu chegaria ao ponto de chamar de evento traumático. Jogo no cassino desde o grande curfuffel e não consigo ganhar. Estou convencido de que há uma bandeira vermelha no meu arquivo. Meus depósitos entram e desaparecem em minutos. Hoje decidi que terminei com o WinSpirit para sempre. Dei-lhes uma segunda oportunidade depois de se terem recusado a pagar-me os meus ganhos, mas depois de mais grandes perdas hoje, estou acabado. Eles iriam me levar à falência se eu continuasse a jogar lá.

Olá Kellybragg9,

Lamentavelmente, como você já jogou seus ganhos, os recursos disponíveis são limitados. É importante observar que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Para referência futura, encorajamos você a entrar em contato conosco assim que surgirem problemas para que possamos intervir em tempo hábil.

Por favor, informe-me se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, lamento informar que posso ser obrigado a rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Eu sinceramente gostaria de poder oferecer mais assistência. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão e resposta.

Isso é bom. Eu não sabia que ninguém veria as coisas da minha perspectiva. Na minha cabeça, na época, não adiantava deixar todo aquele dinheiro na minha conta para me provocar depois de ouvir tantas vezes não. Fiquei chateado ao vê-lo ali, quando eu deveria facilmente tê-lo recebido de forma justa e honesta. Havia tantas evidências de que o cartão virtual era meu. Até hoje, a equipe de apoio dos WS diz que não acreditava que houvesse. Eu discordei então, discordo agora e discordarei amanhã. Ver aquela palavra "rejeitado" repetidamente parecia uma tortura depois de passar dias enviando por e-mail prova de propriedade. Eu gostaria de poder mostrar o que enviei a eles apenas para provar meu ponto de vista. Não quero expor mais minhas informações pessoais nem perder mais tempo e energia com esse assunto. WS entrou em contato comigo na sexta-feira e ofereceu 3 bônus de cem em dinheiro com uma aposta de 5x. Eles fizeram a oferta depois de ver minha reclamação apresentada a ela. Cada bônus será distribuído separadamente, espaçados ao longo de um período de uma semana e meia.

Quanto a como os US$ 4.000 acabaram indo para o lixo, aqui está a verdadeira história não contada.

Fiquei tão frustrado e desapontado que, lamentavelmente, comecei a jogar a dinheiro. No entanto, no início não planejei perder tudo. Minha intenção era reduzir para não mais que a metade. Portanto, nada menos que US$ 2.000. Ninguém vai acreditar no que aconteceu a seguir, mas juro por tudo e qualquer coisa que esteja perto e querido em meu coração que o que estou prestes a lhe contar é verdade. E, felizmente, há um registro/transcrição com suporte dos WS em algum lugar para respaldar minha afirmação. Algo estranho aconteceu e o plano A foi para o lixo. Quando comecei a jogar na marca de $ 4.000, mantive minha aposta em um valor razoavelmente baixo a médio e decidi que se chegasse a $ 2.000, pararia e manteria o valor em minha conta, caso, por algum milagre de Natal, o WS tivesse um mudar de ideia e aceitar todos os meus documentos e verificar aquele cartão que foi usado uma noite, mas não na noite em que recebi o lucro inesperado de $ 4.000. No entanto, a certa altura olhei para o saldo e fiquei chocado ao ver que tinha caído substancialmente. Se bem me lembro, estava pelo menos US$ 1.500 abaixo do que eu presumi que seria e, mais importante, estava abaixo da marca de US$ 2.000. Foi como um chute no estômago novamente. No início fiquei atordoado e confuso, mas depois percebi que minha aposta era 10 vezes maior do que minha aposta média definida cerca de 30 minutos antes. Imediatamente procurei o suporte e expliquei que não havia como alterar a aposta. Tinha que haver um mau funcionamento. Sou canhoto e o botão de aumentar aposta estava à direita. Você não pode simplesmente acertar por engano e aumentar a aposta sem saber. Você teria que fazer várias manobras para abaixar ou subir. O representante de suporte afirmou que era impossível o mau funcionamento do contador de dinheiro. Ou eles estavam tentando me convencer de que eu estava 100% errado ou que eu estava enlouquecendo. Argumentei que tinha 100% de certeza de que meu banco caiu aproximadamente pela metade em muito pouco tempo. Meu argumento foi ignorado e perdi mais uma tentativa de defender meu caso. Eu estava abaixo do valor de referência de $ 2.000, então tentei recuperá-lo para esse valor, mas falhei miseravelmente. Essa é a verdadeira história de como o lucro inesperado de US$ 4.000 se tornou 0. Desde então, tenho lido relatos de pessoas que vivenciaram a mesma coisa em relação à precisão do equilíbrio. Eles também não tiveram explicação sobre o que aconteceu e não tiveram piedade ou ajuda da equipe do cassino.

Então é, o que é isso. Já se foi, mas não foi esquecido. Não deixarei que isso me incomode mais, mas evitarei jogar pelo menos 8 em cada 10 vezes quando a tentação bater forte. Quando você pensa sobre isso, é apenas uma maneira muito rápida e fácil de jogar fora o que poderia ser usado para embelezar sua aposentadoria. Ou, se você já está aposentado, pode fazer a diferença se você pode ou não visitar seus filhos ou outros familiares com mais frequência. Pode ser a diferença entre você tirar ou não as férias dos seus sonhos. Como alguém muito próximo a mim disse hoje: "Um tolo e seu dinheiro logo vão embora".

A menos que você tenha muita sorte, é claro. Então nada do que eu disse importa. Você está aproveitando a vida boa e boa você!!!

Prezada Kellybragg9,

Agradecemos seu feedback honesto e pedimos desculpas por quaisquer dificuldades que você possa ter encontrado. Analisamos seu caso detalhadamente.

Você não forneceu extrato ou captura de tela com os dados necessários para verificação e nos notificou que iria aguardar um cartão bancário físico.

Como vemos agora, este cartão está verificado, então você pode utilizá-lo sem problemas. Também lhe enviamos um email com uma oferta especial, esta oferta é o nosso gesto de boa vontade, na esperança de tornar as suas próximas sessões agradáveis e gratificantes.

Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.