O jogador austríaco solicitou a autoexclusão do casino após depositar mais de 2.000 euros. Apesar das múltiplas tentativas de solicitar o encerramento da conta, o casino permitiu novos depósitos superiores a 1.000 euros. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu disse ao suporte que quero ser bloqueado até 01.01.2024, porque depositei mais de 2.000 € e saques ca. 2500 €. Por mais de 3 dias eles não bloquearam minha conta e então eu poderia depositar mais de 1000 € depois de escrever 3 e-mails para o suporte para bloquear minha conta, por favor!
então agora vou pegar o dinheiro de volta! Não há proteção do jogador!
Caro x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O casino já devolveu voluntariamente todos os valores.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, x4wsccrkcd, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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