CasaReclamaçõesWinSpirit Casino - Jogador solicita reembolso após violação de conta.

WinSpirit Casino - Jogador solicita reembolso após violação de conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 600 €

WinSpirit Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/09/2024 | Resolvido : 06/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Alemanha relatou que o WinSpirit Casino permitiu que ele se registrasse apesar de uma autoexclusão relatada devido ao vício em jogo, resultando em uma perda de 600 euros. Ele argumentou que os termos e condições do cassino não estavam em conformidade com os requisitos legais para proteção do jogador e exigiu um reembolso de suas perdas devido a essa violação. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu um erro técnico e concordou em reembolsar todos os depósitos dentro de cinco dias úteis. O jogador confirmou o recebimento do reembolso, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Bom dia,


Apesar de uma autoexclusão relatada devido a problemas de jogo, o WinSpirit Casino permitiu o registro com os mesmos dados pessoais, resultando em perdas de 600 euros.

O cassino faz referência aos seus termos e condições (Seção 9): "(..) ao aceitá-los, você confirmou que está ciente de que o jogo pode levar a perdas financeiras, e o cassino não pode ser responsabilizado por tais danos".


Para mim, a inclusão desta cláusula nos termos e condições não está em conformidade com a lei. A autoridade de licenciamento exige claramente que o cassino implemente medidas relacionadas ao Jogo Responsável e à proteção do jogador. Isso significa que jogadores autoexcluídos devem ser estritamente excluídos da participação. Este é um requisito para obter a licença.

O cassino violou isso claramente.

O vício em jogo é uma doença séria que pode ser desencadeada por uma recaída. Portanto, as medidas para proteção do jogador são tão importantes e absolutamente necessárias.

Na minha opinião, o cassino está até agindo deliberadamente. O cassino está tentando se absolver de todas as medidas de proteção ao jogador com a Seção 9 nos termos e condições e colocar toda a responsabilidade no jogador. Mas isso não é aceitável, pois o operador estava 100% ciente do vício em jogo.

Medidas técnicas simples poderiam ter evitado atividades futuras.


Devido a essas violações, exijo urgentemente que o cassino reembolse os 600 euros perdidos.


Todas as conversas de e-mail anteriores estão anexadas (1. Autoexclusão de janeiro de 2024, 2. Violação da autoexclusão em setembro de 2024). Por favor, não publique isso por motivos de privacidade. Aqui você também pode ver a prova de que já fui excluído no passado devido a problemas de jogo.


Caso tenha alguma dúvida, estou disponível a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro KKK2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o WinSpirit Casino.

Para melhor atendê-lo e esclarecer a situação, você poderia fornecer algumas informações adicionais?

  • Você pode confirmar a data em que você se autoexcluiu do WinSpirit Casino e quaisquer detalhes sobre o processo que você seguiu?
  • Você teve alguma comunicação posterior com o cassino sobre sua autoexclusão e o registro subsequente? Se sim, você poderia compartilhar as respostas deles?
  • Além disso, você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino antes de 18 de janeiro de 2024, pois isso nos ajudará em nossos esforços de mediação? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para resolver o problema. Sem sua contribuição e informações adicionais, não poderemos tomar outras medidas para ajudar.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro KKK2023,


Pedimos desculpas pela sua experiência e expressamos nossos mais profundos pesares.


Infelizmente, houve um problema técnico. Saiba que levamos questões como essa muito a sério. Nossa equipe analisou o problema e fez alterações para evitar que acontecesse novamente. Além disso, revisamos nossos processos para identificar áreas de melhoria na garantia de qualidade.


Além disso, reembolsaremos todos os seus depósitos em até 5 dias úteis. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco aqui ou com nossa equipe de suporte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado, Equipe do WinSpirit Casino, pela pronta resposta e disposição em ajudar.


Caro KKK2023 ,

Você poderia gentilmente confirmar assim que receber o reembolso dos seus depósitos?

Estou ansioso para ouvir de você.


Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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O reembolso foi recebido.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro KKK2023,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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