CasaReclamaçõesWinSpirit Casino - O mal-entendido no encerramento da conta leva ao atraso no reembolso.

WinSpirit Casino - O mal-entendido no encerramento da conta leva ao atraso no reembolso.

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Montante: 318 €

WinSpirit Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/03/2024 | Resolvido : 03/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Renânia-Palatinado queria saber como encerrar a conta para uma pausa e um mal-entendido levou ao bloqueio imediato da sua conta pelo representante do casino. Na reabertura, faltaram 318 € da conta e o jogador foi informado de que tinha sido iniciado um reembolso, tendo que esperar até 10 dias. Confirmamos que a conta do jogador foi reaberta e que o reembolso estava em andamento. Apesar da frustração inicial com o tempo de espera pelo reembolso, o jogador confirmou o recebimento dos fundos e o problema foi resolvido.

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Público
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há 7 meses
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Entrei em contato via chat e perguntei como encerrar a conta, já que planejava não jogar por um tempo. Um representante excessivamente zeloso aparentemente não entendeu minha pergunta e bloqueou imediatamente minha conta. Pedi-lhe que o reabrisse porque ainda tinha 318 € restantes. Tive então que esperar 24 horas para que a conta fosse reaberta. No entanto, meu dinheiro acabou. Mais uma vez fui conversar e perguntei sobre isso. A resposta foi que "o reembolso já foi iniciado". Eu não queria um reembolso, queria que o dinheiro fosse devolvido à minha conta do cassino e certamente não bloquearia uma conta que ainda tivesse fundos... Eles perderam a cabeça? Agora, aparentemente, tenho que esperar até 10 dias para que meu dinheiro seja devolvido à minha conta bancária. De onde eles conseguiram meus dados bancários? Estou começando a achar que eles estão brincando comigo...

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Público
Público
há 7 meses
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Olá azulzoo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o WinSpirit Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão? Que tipo de método você usou para depositar?

Observe que assim que o dinheiro chegar, você pode decidir depositar lá ou não, mas se for pago, o cassino basicamente não fez nada de errado.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Não sou estúpido e fecho a minha conta quando ainda restam 321 euros...


Você poderia nos informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, por quanto tempo exatamente

Já paguei várias vezes durante um ano


? Você solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão?

Não, só estou me perguntando o que devo fazer se planejo fazer isso


Qual método você usou para depositar?

cartão Visa



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Público
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há 7 meses
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Caro zoológico azul,


Aceite nossas mais sinceras desculpas pelo encerramento apressado da conta. Queremos mostrar nossa gratidão por sua paciência. Por isso preparamos um presente para você. Por favor verifique seu email.


Sua conta foi reaberta a seu pedido. O reembolso do seu saldo ativo no momento do encerramento da conta já está a caminho de você - você receberá seus fundos de volta em 10 dias úteis.


Seu comentário foi anotado e estamos comprometidos em evoluir para melhor atender às suas necessidades de jogo.

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Público
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há 7 meses
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Olá azulzoo,

Você pode confirmar se sua conta já está aberta? O caso está resolvido?

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Público
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há 7 meses
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O que significa resolvido? Ainda não tenho meu dinheiro..de que adianta minha conta estar aberta? Meu dinheiro não está aí..supostamente de 1 a 10 dias úteis, ridiculamente normal, funciona no meu banco em 3-5 horas

Editado
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Público
Público
há 7 meses
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O DINHEIRO ESTÁ AÍ, VOCÊ PODE FECHAR O CASO

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Público
Público
há 7 meses
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Caro zoológico azul,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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