WinSpirit Casino - O problema do jogador continua sem solução após 25 dias.

tenho um problema com minha conta, enquanto apostava na evolução fiz uma aposta de $ 300 e ela foi cancelada, depois de alguns segundos meu saldo caiu de $ 1300 para $ 100 e depois voltou para $ 400, depois relatei à evolução e me deram 48 horas para resolver o problema, depois de 48 horas de investigação eles passaram a resolução para este cassino desde então estou esperando há 25 dias e ainda não me deram uma resposta sobre o meu caso

Caro pat3xio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você tem enfrentado com sua conta e da demora na resolução do seu caso.

Para ajudá-lo melhor, você poderia fornecer mais algumas informações sobre a situação:

• Quando seu saldo oscilou, você recebeu alguma notificação ou mensagem de erro do cassino explicando o que aconteceu?
• Você teve alguma comunicação com o cassino desde que a Evolution passou o caso para eles? Se sim, qual foi a resposta deles, e eles deram alguma indicação de quando o problema pode ser resolvido?
• Você já teve problemas semelhantes no passado com este cassino ou é a primeira vez que algo assim acontece?

Se você tiver algum e-mail, captura de tela ou outras comunicações relevantes que possam nos ajudar a entender melhor seu caso, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

meu saldo era de $ 1.300, então fiz uma aposta de $ 300 no bacará, então recebi uma mensagem de que foi rejeitada, então meu saldo foi para $ 100 e depois para $ 400, imediatamente enviei uma mensagem para a Evolution e eles me disseram que minha aposta foi rejeitada e me deram um número de tíquete, entrei em contato com o cassino e eles me disseram que estão esperando a Evolution em sua investigação, entrei em contato com a Evolution após 48 horas e eles me disseram que já tinham uma resolução e já passaram para o cassino Winspirit, comunico constantemente com o suporte do cassino, mas eles continuam me dizendo que estão esperando a Evolution Gaming, eles só têm uma resposta, estão esperando a Evolution Gaming, é isso.

esta é a primeira vez que isso acontece comigo, joguei muito em cassinos e nunca aconteceu assim comigo, continuo me comunicando com a evolution e pergunto qual é a resolução deles, eles estão me dizendo que passaram a resolução para o cassino e já estava resolvida há muito tempo, mas o cassino continua dizendo que está esperando a resposta da evolution gaming

Olá pat3xio !

Pedimos sinceras desculpas pelo longo tempo de espera e pela situação no jogo Lightning Baccarat. Lamentamos muito que isso tenha acontecido. Gostaríamos de informar a todos que nossos especialistas reembolsaram as taxas no período de 23/07/2024, 07:05:15-07:05:40 UTC de 900 CAD. Observe também que no total 4 apostas de 300 CAD foram devolvidas a você, uma das apostas de 300 CAD foi devolvida automaticamente, as outras três 3x300=900 CAD foram devolvidas por nossos especialistas.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente temporário causado. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar.

muito obrigado, já estava resolvido graças a vocês, vocês fizeram um ótimo trabalho.

mais uma vez obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Muito obrigado, pat3xio, pela sua confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru