O jogador da Holanda teve seus ganhos cancelados devido a uma violação das regras de bônus. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
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Winstler Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: 13.000 €
Winstler Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ficar longe !! Eles não vão pagar seus ganhos.
Tive algumas vitórias, e eles não querem pagar com o motivo de eu ter ganho as vitórias com um bônus.
Incorreto, já que joguei fora o valor do aviso. E as apostas foram aceitas
desde que li as críticas de outros jogadores, é claro que este cassino é injusto e incorreto.
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Público
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há um ano
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Caro As999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados?
Além disso, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá,
Obrigado pela sua resposta.
eles continuam me dizendo que ganhei com um bônus. E que fiz apostas superiores a 2€.
Eu joguei roleta, joguei o valor da guerra e as apostas foram aceitas pelo cassino. Eu ganhei até 13.000 euros.
e agora eles não querem pagar, eu fiz saques de 10 x 1000 e tinha um saldo de 3000. Mas eles rejeitaram todos os saques e meu saldo desapareceu.
Só não entendo como e por quê.
Cumprimentos.
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Público
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há um ano
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Obrigado, As999, pelo esclarecimento. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"27.2. Bônus em dinheiro: aposta (aposta)
O processo de apostar um bônus significa fazer uma aposta em um determinado valor, previamente descrito nas condições do bônus. Certifique-se de que leu estes Termos e Condições ou, se necessário, consulte o serviço de suporte. Nem todas as apostas são consideradas. As apostas de jogos de mesa (Roleta, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino e outros), bem como de vários jogos de vídeo pôquer não são levadas em consideração.
O valor máximo da aposta para apostar o bônus é de 2 euros. "
Você está ciente de fazer apostas maiores que € 2 ao completar as apostas de bônus, por favor? O ideal é encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru , por favor.
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Público
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há um ano
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Olá,
Enviei o histórico do jogo para o seu e-mail.
Você está ciente de fazer apostas maiores que € 2 ao completar as apostas de bônus, por favor?
o que você quer dizer ?
Acho que fiz apostas superiores a € 2.
mas todas as apostas foram aceitas e então completei as apostas e ganhei
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Público
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há um ano
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Obrigado, As999, por todas as capturas de tela enviadas de seu histórico de jogo. Infelizmente, é óbvio que você violou a regra de aposta máxima várias vezes. Entendo que seria ideal se a regra de aposta máxima fosse aplicada pelo cassino, no entanto, ainda não é uma prática padrão.
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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