O jogador do Reino Unido teve seus ganhos na Roleta ao vivo cancelados devido a uma denúncia de atividades fraudulentas. O cassino respondeu e afirmou que detectou o uso potencial de software de terceiros para manipular o resultado dos jogos. Provas de apoio disso foram solicitadas ao cassino, mas não houve mais resposta, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Eu joguei por um tempo e estava tudo bem. Eles estavam pagando em dia até que eu ganhei uma grande vitória em seu cassino de roleta ao vivo. Entrei em contato com seu aparente regulador, que não ajudará. Liguei para Nevada e agora estou procurando assistência jurídica. Este foi o último e-mail que me enviaram. Ganhei o dinheiro jogando no meu celular preso no trânsito em um uber! Não há como prever números no cassino ao vivo. Desde que cheguei ao entendimento de que eles são apenas uma farsa, mas como eles ainda podem operar e roubar o dinheiro das pessoas? Por favor, se puderem ajudar, 53 k não é uma quantia pequena para mim. Muito Obrigado
Olá, David,
Espero que este e-mail encontre bem.
Observe que, devido ao seu comportamento suspeito e ameaças, o departamento relevante abriu uma investigação e descobriu o seguinte:
Encontramos e detectamos uso e abuso em potencial de software de terceiros para manipular o resultado devido às previsões que você fez, o que é estritamente proibido e que levou ao seu grande lucro obtido de maneira ilegal.
Antes de tomar qualquer decisão, eles contataram o provedor do jogo e nossas suspeitas foram confirmadas por eles.
Entendemos que isso trará grande decepção e pedimos desculpas por qualquer inconveniente, mas como você pode entender, devido ao uso e abuso de um software de terceiros que não pode ser aceito, esta decisão foi tomada.
Esse tipo de coisa não pode ser tolerado e devido a isso, o departamento relevante baniu sua conta, esta decisão é final.
Esperamos que você entenda e desejamos tudo de bom para o futuro.
Cumprimentos,
Tom
Caro Tigre999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Você poderia, por favor, descrever com mais detalhes a maneira como você estava jogando a Roleta ao vivo? Que tipo de apostas você estava fazendo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Obrigado por me responder. Eu realmente só jogo black jack ou roleta. Minhas apostas podem variar de algumas centenas por rodada a muito mais se eu continuar ganhando. Eu apenas aumentei minha aposta. Na época, eu ganhei muito. tinha cerca de 13k na minha conta. Eu estava apostando talvez 2k por giro e para baixo para literalmente não sobrar nada, então comecei a acertar os números e, eventualmente, aumentar meus giros para cerca de 2500. Quando cheguei a cerca de 50k, desliguei meu telefone e disse que é isso Não estou mais jogando porque precisava muito desse dinheiro, pois tenho um problema de jogo e algumas dívidas para pagar. Foi quando eles pararam de me pagar. Eles continuaram dizendo que foram processados e que havia um registro em atraso. Foi quando eventualmente, eles fecharam minha conta e me acusaram de prever os números em seu próprio cassino ao vivo. Nunca ouvi nada parecido, mas acho que é uma das maneiras pelas quais eles se recusam a pagar.
Pensando nisso agora minhas apostas acabaram ficando ainda maiores! É realmente por isso que parei, pois perderia tudo muito rápido. Isso é muito normal para alguém como eu, que jogou toda a minha vida. Desejo tanto nunca mais jogar. Esses 53k eram tão necessários para aliviar minhas dívidas. Às vezes, como quando eu estava jogando naquela época, eu só queria perder tudo para parar de jogar, mas na verdade ganhei e a ironia é que eles nem pagaram !! Isso me deixou em um lugar tão ruim mentalmente. Eu gostaria que esses sites nunca existissem!!
Qualquer outra coisa que você precisa, por favor, pergunte
Muito Obrigado
David h ***"
Obrigado, Tiger999, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e qualquer comunicação relevante?
Muito obrigado, Tiger999, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Tigre999,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winstler Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Winstler,
Você pode fornecer mais detalhes sobre o bloqueio da conta do jogador? Se houver alguma evidência de apoio, envie-a para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá Tigre999,
Recebi uma resposta do cassino por e-mail e eles declararam que desejam manter sua posição.
Solicitei mais provas deles e estou aguardando uma resposta.
O cassino também afirmou que houve algum comportamento ameaçador de sua parte em relação ao suporte do cassino. Você pode esclarecer se é esse o caso?
Atenciosamente,
Adão
Caro Tigre999,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Winstler Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Caro Tigre999,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com) e envie uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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