Wintomato Casino - O saldo do jogador foi ajustado sem explicação.

No dia 1º de fevereiro, Wintomato fez dois ''ajustes'' manuais em meu saldo, um de 500,27$ usdt e outro de 638$ usdt. Veja a captura de tela anexada para prova.

Depois de conversar com o chat ao vivo, eles me confirmaram que esses ajustes NÃO foram saques, mas na verdade feitos pela própria equipe do cassino. A pessoa no chat ao vivo não conseguiu me dizer o motivo dos ajustes e disse que um administrador me informaria por e-mail em algumas horas. Já se passaram 3 dias e ainda não fui contatado.

Caro Basedschalke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com o Wintomato em relação aos ajustes manuais feitos em seu saldo.

Para ajudá-lo ainda mais e obter clareza sobre a situação, você poderia fornecer detalhes adicionais? Especificamente, gostaríamos de saber:

• Você recebeu alguma notificação ou explicação prévia da Wintomato sobre os ajustes manuais feitos em seu saldo?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Você poderia compartilhar alguma comunicação ou documentação relevante sobre suas interações com o Wintomato, como transcrições de bate-papo ou capturas de tela?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará muito na investigação e no trabalho para chegar a uma resolução. Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa revisão.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, não recebi NENHUMA explicação do Wintomato para os ajustes. Não joguei com nenhum dinheiro de bônus. Apostei apenas em apostas desportivas, que sei que não é o foco do seu site, mas todas as minhas apostas desportivas foram liquidadas corretamente. Não creio que os ajustes estejam relacionados com as minhas apostas desportivas.

Não tenho transcrições de bate-papos porque eles não salvam conversas antigas nem enviam transcrições por e-mail em seus sites. Posso iniciar uma nova conversa no chat ao vivo, se isso ajudar.

Olá, depois de discutir mais com a equipe de suporte, meu saldo foi finalmente ajustado de volta ao valor correto!

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, basedschalke, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru