O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. Houve um problema técnico, mas o jogador obteve seus ganhos.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. There was a technical issue but player got his winnings.
O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. Houve um problema técnico, mas o jogador obteve seus ganhos.
Enquanto procurava um casino online que aceita depósitos Mastercard, encontrei o Casino vegasplus através do site https://www.spielhallentest.com/ (https://www.vegasplus.com/de). Informei-me primeiro sobre o casino aqui https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensions e, com base na crítica positiva, registei-me lá na terça-feira, 6 de abril.
Depositei 100 euros e recebi um bônus de 100% em dinheiro. Depois de apostar totalmente fora a aposta e o bônus, depositei sucessivamente outros 400 euros sem bônus. Eles foram debitados da minha conta do cartão de crédito na quinta-feira, 8 de abril.
Como resultado, obtive lucros enormes. Como este cassino só permite saques de 1.500 euros por semana, eu queria fazer um saque quando esse limite fosse atingido. Mas então eu tive que descobrir que um pagamento só é possível depois que os documentos KYC foram totalmente verificados. Portanto, tenho os documentos necessários (RG, comprovante de endereço, cartão de crédito) na quarta-feira, 7 de abril. carregado. Então o procedimento usual começou e alguns documentos (que eu já havia usado com sucesso em outros cassinos) foram rejeitados. Eu recriei e carreguei isso. Na quinta-feira, 8 de abril, os documentos foram aceitos e pude solicitar o pagamento por transferência bancária ("Recebemos com sucesso sua solicitação de pagamento. O status atual da sua solicitação é" Pendente ". A transação deve ser processada em 24 dias úteis horas Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail nosso. Vamos mantê-lo atualizado. ").
Além disso, em 8 de abril, recebi uma ligação de um gerente de cassino Vegasplus em um número de telefone de Frankfurt que me ofereceu um bônus. Isso aconteceu mesmo que eu não consentisse com as medidas publicitárias.
Na sexta-feira, 9 de abril, recebi o seguinte e-mail enigmático
"Pedido de retirada negado
Olá xx, Infelizmente o seu saque não pode ser processado neste momento devido à necessidade de jogar o valor do seu primeiro depósito de acordo com os Termos e Condições 7.2.
Faça login em sua conta e verifique se todos os detalhes estão corretos e, em seguida, reenvie sua solicitação.
Muito obrigado,
A equipe VegasPlus "
O GTC 7.2 são:
"Todo depósito de dinheiro real está sujeito às normas AML (AML = Anti-Lavagem de Dinheiro) reconhecidas internacionalmente. Este é um regulamento de segurança que visa prevenir a lavagem de dinheiro internacional. Portanto, faremos em caso de pedidos de saque de fundos que não sejam utilizados por apostar quem se recusou a desistir. "
????
Desde então, não foi mais possível acessar minha conta. Uma mensagem é exibida: "Sua conta está bloqueada por motivos de segurança. Entre em contato para desbloqueá-la".
Embora o e-mail não dissesse com quem entrar em contato, tentei bater um papo. O suporte respondeu no chat que a conta havia sido deletada e que eu deveria enviar um email para suporte kundenservice@vegasplus.com.
Fiz isso na sexta-feira, 9 de abril, exceto pela mensagem de que um tíquete foi criado, mas não obteve resposta.
While looking for an online casino that accepts Mastercard deposits, I came across Casino vegasplus via the website https://www.spielhallentest.com/ (https://www.vegasplus.com/de). I first informed me about the casino here https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensions and, based on the positive review, registered there on Tuesday, April 6th.
I deposited 100 euros and received 100% bonus money. After I had completely gambled away the stake and bonus, I successively deposited another 400 euros without a bonus. These were debited from my credit card account on Thursday, April 8th.
I made huge profits as a result. Since this casino only allows a withdrawal of EUR 1,500 per week, I wanted to make a withdrawal when this limit was reached. But then I had to find out that a payout is only possible after the KYC documents have been fully verified. So I have the necessary documents (ID, proof of address, credit card) on Wednesday, April 7th. uploaded. Then the usual procedure began and some documents (which I had already successfully used at other casinos) were rejected. I've re-created and uploaded this. On Thursday, April 8th, the documents were accepted and I was able to order the payment via bank transfer ("We have successfully received your payment request. The current status of your request is" Pending ". The transaction should be processed within 24 business hours As soon as this happens, you will receive an e-mail from us. We will keep you up to date. ").
In addition, on April 8th, I received a call from a Vegasplus casino manager on a Frankfurt phone number who offered me a bonus. This happened even though I did not consent to the advertising measures.
On Friday, April 9th, I received the following cryptic email
"Withdrawal request denied
Hello xx, Unfortunately your withdrawal cannot be processed at this time due to the need to play the amount of your first deposit as per Terms and Conditions 7.2.
Please log into your account and make sure all the details are correct, then resubmit your request.
Many Thanks,
The VegasPlus team "
The GTC 7.2 are:
"Every real money deposit is subject to the internationally recognized AML (AML = Anti-Money Laundering) rules. This is a security regulation that aims to prevent international money laundering. Therefore, we will in case of withdrawal requests regarding funds that are not used for betting who have refused to withdraw. "
????
Since then, it has no longer been possible to log into my account. A message appears, "Your account is blocked for security reasons. Please contact to unblock it".
Although the mail didn't say who to contact, I tried to chat. The support replied in the chat that the account had been deleted and that I should send an email to support kundenservice@vegasplus.com.
I did that on Friday, April 9th, except for the message that a ticket had been created but got no response.
Auf der Suche nach einem Online-Casino, das Einzahlungen per Mastercard akzeptiert bin ich über die Seite https://www.spielhallentest.com/ auf das Casino vegasplus gestoßen (https://www.vegasplus.com/de). Ich habe zunächst hier https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensionen über das Casino informiert und mich aufgrund der positiven Rezension am Dienstag,06.04., dort angemeldet.
Ich habe 100 Euro eingezahlt und 100 % Bonusgeld erhalten. Nachdem ich Einsatz und Bonus komplett verspielt hatte, habe ich sukzessive weitere 400 Euro ohne Bonus eingezahlt. Diese wurden meinem Kreditkartenkonto am Donnerstag, 08.04., belastet.
Ich habe in der Folge hohe Gewinne erzielt. Da dieses Casino aber nur eine Auszahlung von EUR 1.500 pro Woche zulässt, wollte ich bei Erreichen dieser Grenze eine Auszahlung vornehmen. Ich musste dann aber feststellen, dass eine Auszahlung erst nach kompletter Verifizierung der KYC-Dokumente möglich ist. Also habe ich die erforderlichen Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Kreditkarte) am Mittwoch, 07.04. hochgeladen. Dann begann das übliche Procedere und einige Dokumente (die ich bereits erfolgreich bei anderen Casinos verwendet hatte) wurden abgelehnt. Ich habe diese neu erstellt und hochgeladen. Am Donnerstag, 08.04., wurden die Dokumente akzeptiert und ich konnte die Auszahlung via Bank-Transfer in Auftrag geben („wir haben Ihren Auszahlungsantrag erfolgreich erhalten. Der aktuelle Status Ihres Antrags ist "Ausstehend". Die Transaktion sollte innerhalb von 24 Geschäftsstunden verarbeitet werden. Sobald dies geschieht, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Wir halten Sie auf dem Laufenden.").
Darüber hinaus bekam ich am 08.04. einen Anruf von einem Vegasplus-Casino-Manager von einer Frankfurter Telefonnummer, der mir einen Bonus offeriert hat. Dies geschah, obwohl ich den Werbemaßnahmen nicht zugestimmt habe.
Am Freitag, 09.04., bekam ich dann folgende, kryptische E-Mail
"Auszahlungsantrag abgelehnt
Hallo xx, Leider kann Ihre Auszahlung aufgrund von Sie müssen den Betrag Ihrer ersten Einzahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 7.2 spielen derzeit nicht bearbeitet werden.
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt sind, und reichen Sie Ihre Anfrage dann erneut ein.
Vielen Dank,
Das VegasPlus-Team"
Die AGB 7.2 lauten:
"Jede Echtgeldeinzahlung unterliegt den international anerkannten AML (AML = Anti-Money Laundering) Regeln. Dies ist eine Sicherheitsverordnung, die darauf abzielt, internationale Geldwäsche zu verhindern. Daher werden wir im Falle von Auszahlungsanfragen in Bezug auf Gelder, die nicht für Wetten verwendet werden, die Auszahlung ablehnen."
????
Eine Anmeldung an meinem Konto ist seither nicht mehr möglich. Es kommt eine Meldung "Aus Sicherheitsgründen ist ihr Konto gesperrt. Bitte wenden Sie sich an, um die Sperre wieder aufzuheben".
Obwohl in der Mail nicht stand, an wen ich mich wenden soll, habe ich es per Chat versucht. DerSupport antwortete im Chat, dass das Konto gelöscht sei und ich eine Mail an Support kundenservice@vegasplus.com senden soll.
Das habe ich am Freitag, 09.04., getan, bis auf die Nachricht, dass ein Ticket erstellt wurde, aber keine Rückmeldung bekommen.
Caro Frank,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi bloqueada no dia 9 de abril?
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória substancial. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Frank,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that your account has been blocked on the 9th of April?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
Obrigado por me apoiar.
A conta foi provavelmente aberta em 8 de abril. bloqueado. Nesse ínterim, no entanto, ele foi desbloqueado novamente e posso fazer login novamente. O saldo da conta é de 0,00 euros (!), O que significa que o crédito que tentei retirar na semana passada desapareceu.
O cassino me escreveu os dois e-mails a seguir hoje:
Olá, xx, seu depósito está bloqueado. Você precisa fazer o upload desses documentos. (...)
Espero poder ser útil para você
Teremos o maior prazer em responder a quaisquer outras perguntas que você possa ter.
saudação amigável
Olá, xx, falei com a alta administração. Você me comunicou isso:
Seu cartão de crédito parecia suspeito para eles. Envie uma nova cópia do seu cartão de crédito.
Não recebi uma explicação sobre o que aconteceu com meu equilíbrio. Eu carreguei cópias do meu cartão de crédito novamente e estou animado para ver a resposta do cassino.
Atenciosamente
Hello Petronela,
thank you for supporting me.
The account was probably opened on April 8th. blocked. In the meantime, however, it has been unlocked again and I can log in again. The account balance is 0.00 euros (!), Which means that the credit I tried to withdraw last week has disappeared.
The casino wrote me the following two emails today:
Hello xx, your deposit is blocked. You need to upload these documents. (...)
I hope that I could be of service to you
We are always happy to answer any further questions you may have.
friendly greeting
Hello, xx, I spoke to senior management. You communicated this to me:
Their credit card seemed suspicious to them. Please send a fresh copy of your credit card.
I have not received an explanation of what happened to my balance. I have uploaded copies of my credit card again and am excited to see the casino answer.
Best regards
Hallo Petronela,
vielen Dank, dass Sie mich unterstützen.
Das Konto wurde vermutlich am 08.04. gesperrt. Inzwischen wurde es aber wieder entsperrt und ich kann mich wieder anmelden. Der Kontosaldo ist 0,00 Euro (!), d.h. mein Guthaben, das ich in der vergangenen Woche versucht habe abzuheben, ist verschwunden.
Das Casino hat mir heute folgende zwei Mails geschrieben:
Hallo xx, Ihre Einzahlung ist gesperrt. Sie müssen diese Dokumente hochladen. (...)
Ich hoffe, dass ich Ihnen behilflich sein konnte
Bei weiteren Fragen sind wir immer gerne für Sie da.
freundlichen Gruss
Hallo, xx, ich habe mit dem höheren Management gesprochen. Sie haben mir diese mitgeteilt:
Ihre Kreditkarte schien ihnen verdächtig. Bitte senden Sie eine neue Kopie Ihrer Kreditkarte.
Ich habe keine Erläuterung erhalten, was mit meinem Guthaben geschehen ist. Ich habe erneut Kopien meiner Kreditkarte hochgeladen und bin auf die Antwort des Casinos gespannt.
Herzliche Grüße
Muito obrigado, Frank, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Frank, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá frank,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Vegasplus Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador, por favor?
Hello Frank,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vegasplus Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify why did you block player's account, please?
Muita coisa aconteceu ontem. Primeiro, recebi um e-mail do suporte: "Olá, xx, falei com a alta administração. Você me disse o seguinte: seu cartão de crédito parecia suspeito para você. Envie uma nova cópia de seu cartão de crédito."
E depois de carregar corretamente as fotos do meu cartão de crédito após mais 2 tentativas:
"Olá, xx, Finanças acaba de anunciar que todos os seus documentos foram aprovados e seu saldo está de volta."
Então reiniciei o pagamento do crédito ontem às 11h02:
Olá, xx, recebemos com sucesso o seu pedido de levantamento. O status atual do seu aplicativo é "Pendente". A transação deve ser processada em 24 horas úteis. Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail nosso. Vamos mantê-lo atualizado.
Estou curioso para saber se e quando o pagamento será feito. Na minha opinião, as 24 horas úteis acabaram há muito.
A lot has happened yesterday. First I received a mail from support: "Hello, xx, I spoke to the senior management. You told me this: Your credit card seemed suspicious to you. Please send a new copy of your credit card."
And after I correctly uploaded photos of my credit card after 2 more attempts:
"Hi xx, Finance just announced that all of your documents have been approved and your balance is back."
Then I re-initiated the payout of the credit yesterday at 11:02 am:
Hello xx, we have successfully received your withdrawal request. The current status of your application is "Pending". The transaction should be processed within 24 business hours. As soon as this happens, you will receive an email from us. We'll keep you up to date.
I am curious to see if and when the payment will be made. In my opinion, the 24 business hours are long over.
Gestern hat sich nun einiges getan. Zunächst bekam ich Post vom Support: "Hallo, xx, ich habe mit dem höheren Management gesprochen. Sie haben mir diese mitgeteilt: Ihre Kreditkarte schien ihnen verdächtig. Bitte senden Sie eine neue Kopie Ihrer Kreditkarte."
Und nachdem ich nach 2 weiteren Versuchen korrekt Fotos meiner Kreditkarte hochgeladen hatte:
"Hallo xx, Die Finanzabteilung teilte mir mit, dass alle Ihre Dokumente genehmigt wurden und Ihr Kontostand zurück ist."
Daraufhin habe ich die Auszahlung des Guthabens gestern um 11:02 erneut in die Wege geleitet:
Hallo xx, wir haben Ihren Auszahlungsantrag erfolgreich erhalten. Der aktuelle Status Ihres Antrags ist "Ausstehend". Die Transaktion sollte innerhalb von 24 Geschäftsstunden verarbeitet werden. Sobald dies geschieht, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Ich bin gespannt, ob und wann die Auszahlung erfolgt. Die 24 Geschäftsstunden sind m.E. längst vorüber.
Oi frank,
Lamento saber da sua experiência no Casino VegasPlus.
Parece que houve um problema técnico. No entanto, seus fundos aparecem em sua conta e sua retirada deve ser revisada e processada após o fim de semana.
Estou ansioso para ouvir de você e encerrar este caso.
Cumprimentos
Jenifer Wilson
Hi Frank,
I am sorry to hear about your experience at VegasPlus Casino.
It seems there was a technical issue, However your funds do show in your account and your withdrawal should be reviewed and processed after the weekend.
Looking forward to hearing from you and closing this case.
Best Regards
Jenifer Wilson
Desde então, passaram-se mais dois dias sem uma resposta do cassino. O pagamento do meu crédito, que ganhei 2 (!) Semanas atrás, ainda está "pendente".
There have since been another two days without a response from the casino. The payout of my credit, which I won 2 (!) Weeks ago, is still "pending".
Inzwischen sind weitere zwei Tage ohne Reaktion des Casinos erfolgt. Die Auszahlung meines Guthabens, das ich vor 2 (!) Wochen gewonnen habe, ist weiterhin "schwebend".
Em 18 de abril, escrevi novamente para o cassino:
Prezados Senhores e Senhores,
Na última terça-feira, 13 de abril, após preencher meus documentos, apresentei um pedido de pagamento de meu
Crédito fornecido. Lt. ua Mail, o processamento deve ser concluído em 24 horas.
Infelizmente, o pedido de retirada ainda tem o status "pendente" após três dias. Você poderia me dizer,
quando o pedido será processado?
Muito obrigado
e obtenha a seguinte resposta:
Bom dia xx
Você enviou sua retirada em 13 de abril.
Em 24 horas, é apenas isento, mas não aprovado, pelo departamento financeiro.
Nosso departamento financeiro não funciona nos fins de semana.
Isso significa que você tem que retirar na segunda-feira.
saudação amigável
On April 18 I wrote to the casino again:
Dear Sirs and Madames,
Last Tuesday, April 13th, after completing my documents, I submitted an application to pay out my
Provided credit. Lt. ua Mail, processing should be completed within 24 hours.
Unfortunately, the withdrawal request still has the status "pending" after three days. Could you please tell me,
when will the application be processed?
thank you very much
and get the following answer:
Good morning xx
You submitted your withdrawal on April 13th.
Within 24 hours, it is only exempted, but not approved, by the finance department.
Our finance department doesn't work on weekends.
That means you have to withdraw on Monday.
friendly greeting
Am 18.04. habe ich as Casino erneut angeschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am vergangenen Dienstag, 13.04., habe ich, nach Vervollständigung meiner Dokumente, einen Antrag zu Auszahlung meines
Guthabens gestellt. Lt. u.a. Mail sollte die Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein.
Leider hat der Auszahlungsantrag nach drei Tagen immer noch den Status "Ausstehend". Können Sie mir bitte mitteilen,
wann der Antrag bearbeitet wird ?
Herzlichen Dank
und folgende Antwort erhalten:
Guten Morgen xx
Sie haben Ihren Auszahlung am 13. April eingereicht.
Innerhalb von 24 Stunden wird es nur von der Finanzabteilung ausgenommen, aber nicht genehmigt.
Am Wochenende arbeitet unsere Finanzabteilung nicht.
Das bedeutet, dass Sie am Montag abheben müssen.
freundlichen Gruss
Hoje perguntei novamente sobre o status do meu pagamento e recebi a seguinte resposta:
Olá Mprgen xx
A administração decidiu em um curto espaço de tempo mudar o nosso banco e também o sistema para que fosse mais rápido para o cliente.
Com o banco antigo às vezes tínhamos problemas com atrasos nos pagamentos.
Devido a essas mudanças, sua retirada pode ser processada e aprovada em 10-14 dias.
Você pode tentar uma opção alternativa de retirada. Na sua conta que está sendo sacada, você pode ver que os saques não serão feitos aos bancos se tal opção estiver disponível para sua região.
Mas esperamos que a partir da próxima semana tudo volte ao normal.
saudação amigável
Isso não parece bom, não é?
Today I asked again about the status of my payout and received the following answer:
Hello Mprgen xx
The management decided at short notice to change our bank and also the system so that it would be faster for the customer.
With the old bank we sometimes had problems with payment delays.
Because of these changes, your withdrawal can be processed and approved within 10-14 days.
You can try an alternative withdrawal option. In your account being withdrawn you can see that withdrawals will not be made to banks if such an option is available for your region.
But we hope that from next week everything will be back to normal.
friendly greeting
That doesn't sound good, does it?
Heute habe ich erneut nach dem Status meiner Auszahlung gefragt und folgende Antwort erhalten:
Hallo Mprgen xx
Die Geschaeftsleitung hat kurzfristig entschieden, unsere Bank und auch das system zu aendern, damit es anschliessend fuer den Kunden schneller geht.
Mit der aslten bank hatten wir manchmal Probleme mit auszahlungsverzoegerungen.
Aufgrund dieser Änderungen kann Ihre Auszahlung innerhalb von 10 bis 14 Tagen bearbeitet und genehmigt werden.
Sie können eine alternative Auszahlungsoption ausprobieren. In Ihrem Konto, auf dem Auszah vorgenommen werden, können Sie sehen, dass Abhebungen nicht bei Banken vorgenommen werden, wenn es eine solche Option für Ihre Region gibt.
Aber wir hoffen, dass ab nächster Woche alles wieder normal wird.
freundlichen Gruss
Das hört sich nicht gut an, oder ?
Oi frank,
Sim, está correto, mudamos de banco e temos um pouco de atraso no pagamento de todos os saques.
Peço que tenham um pouquinho de paciência com a gente devido à mudança de bancos, mas iremos fazer o seu pagamento e ele será aprovado e você receberá o mais breve possível.
Cumprimentos
Jenifer W *****
Hi Frank,
Yes that is correct we have changed banks and have a bit of backlog in paying all the withdrawals.
I ask you to have a little patince with us due to the change in banks, but we will get to your payment and it will be approved and you will receive it as soon as possible.
Best Regards
Jenifer W*****
Hoje o pagamento foi realizado de acordo com o e-mail do cassino:
PAGAMENTO PROCESSADO
Olá xxx,
Seu pagamento está a caminho de você!
Temos o prazer de informar que sua solicitação de saque foi processada com sucesso.
O dinheiro deve estar em sua conta bancária nos próximos 3-5 dias úteis (dependendo do seu banco).
Esperamos vê-lo novamente em breve e desejamos que continue com sorte.
Today the payout was carried out according to the casino's email:
PAYOUT PROCESSED
Hello xxx,
Your payout is on its way to you!
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been successfully processed.
The money should be in your bank account within the next 3-5 working days (depending on your bank).
We look forward to seeing you again soon and wish you continued luck.
Heute wurde die Auszahlung lt. Mail des Casinos ausgeführt:
AUSZAHLUNG VERARBEITET
Hallo xxx,
Ihre Auszahlung ist auf dem Weg zu Ihnen!
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich verarbeitet wurde.
Das Geld sollte innerhalb der nächsten 3 – 5 Werktage (von Ihrer Bank abhängig) auf Ihrem Bankkonto sein.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Glück.
Recebi o dinheiro hoje. Portanto, o caso pode ser encerrado.
Talvez mais uma nota neste ponto: como jogador regular, sei que no final das contas sempre perderei. No entanto, em termos de motivação para futuros jogos, é muito bom que o processamento de um pagamento seja realizado de forma rápida e sem burocracia. Certamente não é do interesse da indústria, que tem uma reputação duvidosa, que os jogadores, como no meu caso, fiquem frustrados e desencorajados quando os cassinos, como neste caso, atrasam os pagamentos por várias semanas para que o jogador eventualmente se torne fraco e o lucro começa novamente.
Não vou mais jogar neste cassino e pedi que minha conta fosse excluída.
I got the money today. So the case can be closed.
Perhaps one more note at this point: As a regular player I know that in the long end I will always lose. Nevertheless, in terms of motivation for further gaming, it is quite nice that the processing of a payout is carried out quickly and unbureaucratically. It is certainly not in the interest of the industry, which has a dubious reputation, for players, as in my case, to be frustrated and deterred when casinos, as in this case, delay payouts for several weeks so that the player eventually becomes weak and the Profit starts again.
I will no longer play at this casino and have asked for my account to be deleted.
Das Geld ist heute bei mir eingetroffen. Der Fall kann also geschlossen werden.
Vielleicht noch eine Anmerkung an dieser Stelle: Als regelmäßiger Spieler weiß ich, dass ich am langen Ende immer verlieren werden. Trotzdem ist es im Sinne der Motivation für weiteres Spielen doch ganz schön, dass die Abwicklung einer Auszahlung schnell und unbürokratisch durchgeführt wird. Es ist sicher nicht im Sinne der Branche, die einen zweifelhaften Ruf hat, dass Spieler, wie in meinem fall, frustriert und abgeschreckt werden, wenn Casinos, wie in diesem Fall, Auszahlungen über mehrere Wochen aufhalten, damit der Spieler irgendwann schwach wird und den Gewinn wieder einsetzt.
Ich werde in diesem Casino nicht mehr spielen und habe um die Löschung meines Kontos gebeten.
Caro Frank,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Frank,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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