CasaReclamaçõesWinVegasPlus Casino - Conta do jogador encerrada e depósito confiscado.

WinVegasPlus Casino - Conta do jogador encerrada e depósito confiscado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £15

WinVegasPlus Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 03/10/2023 | Resolvido : 25/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido foi direcionado a um cassino por meio de um aplicativo de jogos, PlinCo Destiny, onde fez um depósito para jogar. No entanto, o jogo não estava disponível. Quando o jogador solicitou o reembolso, o casino recusou e fechou a conta, retendo o depósito integral. O jogador conseguiu fazer login novamente após se comunicar com o cassino e encontrou um saldo de £ 13,50. Depois de algumas idas e vindas, o cassino confirmou o processo de reembolso e o jogador confirmou o recebimento do reembolso total. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há um ano
Tradução

Abri um aplicativo da Google Play Store (PlinCo Destiny) e fui levado a um site para fazer meu depósito para jogar. Depois de fazer o mesmo, nenhuma variante do plinko estava disponível. Desde então, descobri que o aplicativo servia como um portal para este cassino. Abri o portal de bate-papo para solicitar meu saldo/ou depósito de volta, pois fui levado de forma fraudulenta ao site/depósito deles. O cassino tem um mínimo de 100 wd e também não

reembolsar o depósito ou o saldo mínimo (o que for menor). o cassino se recusa a devolver meu depósito e fechou minha conta, mantendo o depósito/saldo total, então não posso nem dizer qual era o saldo. Tenho capturas de tela do chat e vídeo do aplicativo Plinco abrindo em seu site. Também enviei o vídeo por e-mail para o e-mail de suporte. Não está me deixando apegar. Então me envie um e-mail e eu os enviarei dessa forma.

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Público
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há um ano
Tradução

Prezado Riba,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar o link exato para o site do cassino?
  • Você jogou algum dos fundos depositados ou eles ainda estão intactos na sua conta do cassino?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com as evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Riba,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Parece que posso fazer login novamente, após o último conjunto de e-mails com eles. Meu valor é de £ 13,50. Eu tentei fazer o melhor possível quando o plinco não adiantou, olhei em volta e joguei algumas rodadas em algum lugar, mas no final das contas não gostei/quero jogar mais nada.

(Demorou um pouco para entender o que estava acontecendo.) Não consigo obter um link em si, pois tudo abre sem uma barra de cabeçalho. Enviei captura de vídeo e capturas de tela por e-mail. Agora eles estão oferecendo um reembolso SE eu provar que retirei minha reclamação de terceiros.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Captura de tela do player:


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Público
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há um ano
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Obrigado, Riba, pelo e-mail encaminhado. Parece que o casino estava preparado para iniciar o seu reembolso, mas apresentou-lhe a opção de retirar a reclamação. Meu entendimento está correto?

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Riba,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Respondi à oferta condicional dizendo "assim que os fundos estiverem de volta comigo, terei prazer em relatar o problema resolvido e encerrar a reclamação". A partir de 10 de outubro eles responderam "O pedido foi encaminhado para o nosso processamento de pagamento e estamos aguardando a sua confirmação.

Fique tranquilo, entraremos em contato com eles hoje para obter atualizações sobre a confirmação do seu reembolso." No entanto, ainda não o recebi. Entrarei em contato com eles novamente.

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Público
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há um ano
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Posso confirmar que meu depósito foi totalmente reembolsado. Obrigado pela sua ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Riba, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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