O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido aos limites semanais de retirada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to weekly withdrawal limits. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido aos limites semanais de retirada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
depois de verificar com sucesso a minha conta e retirar a quantia de 1500 €, fico agora com um saldo de 3000 €.
Devido aos seus limites semanais, o sistema não me permitiu fazer outro saque por 7 dias.
Desde então, mais 7 dias se passaram com minha segunda retirada ainda pendente, embora seus termos digam que deve levar apenas 24 horas.
O chat ao vivo disse que o motivo do atraso é que tem havido muitos saques ultimamente. Eu realmente duvido disso, já que eles colocam limites semanais para retiradas, o que deve impedir que isso aconteça.
Na minha opinião, eles estão apenas enrolando e esperando que eu jogue meu equilíbrio fora (o que não vai acontecer).
Estou pedindo sua ajuda porque, honestamente, não confio mais neste cassino e esperar ainda mais parece ser inútil.
Hello,
after successfully verifying my account and withdrawing the amount of 1500€ I'm now left with a 3000€ balance.
Due to their weekly limits the system did not allow me to make another withdrawal for 7 days.
Since then another 7 days have passed with my second withdrawal still pending even though their terms say it should only take 24 hours.
The live chat said the reason for the delay is that there have been too many withdrawals lately. I really doubt that since they put weekly limits on withdrawals which should prevent that from happening.
In my opinion they are just stalling and waiting for me to play my balance away (which won't happen).
I'm asking you for help because I honestly don't trust this casino anymore and waiting even longer seems to be pointless.
Caro joeblack1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia informar se já recebeu o primeiro pagamento?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received the first payment already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Recebi um pagamento até agora, sim. De momento tenho um pagamento de 1500 € pendente há 7 dias e mais 1500 € na minha conta que ainda não consigo retirar devido aos seus limites. Estou totalmente verificado.
I have received one payment so far, yes. At the moment I have a payment of 1500€ pending for 7 days now and another 1500€ in my account which I'm not able to withdraw yet due to their limits. I am fully verified.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, joeblack1, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, joeblack1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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