O jogador da Áustria solicitou uma retirada e uma auto-exclusão devido a um problema de jogo ao mesmo tempo. Infelizmente, a conta permaneceu aberta e o jogador perdeu todos os seus ganhos.
Paguei 300 e depois 250 na vegasplus e ganhei 1500; 06 euros. Solicitei um pagamento e enviei todos os documentos. Além disso, entrei em contato com o bate-papo ao vivo e solicitei a auto-exclusão devido ao vício em jogos. Além disso, também enviei todos os documentos e minha solicitação para bloquear minha conta e pagar meu crédito por e-mail ao atendimento ao cliente.
Infelizmente ainda consegui usá-lo e perdi todo o meu crédito meio dia depois.
Pedi agora ao cassino que pague meus ganhos após a auto-exclusão. Infelizmente, o cassino se recusa.
Você poderia me ajudar aqui? Minha conta não foi bloqueada, embora eu tenha dito duas vezes que sou viciado em jogos de azar e gostaria de ser bloqueado.
Dear Stefan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você pode encaminhar a comunicação com um agente de bate-papo ao vivo, relacionado à auto-exclusão. Eu gostaria de verificar a resposta deles. Além disso, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao suporte do cassino referente à mesma solicitação. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronela!
Obrigado pela ajuda.
Infelizmente não tenho uma captura de tela do bate-papo.
No entanto, o Vegasplus confirma o recebimento do autobloco por e-mail. Encaminhei este e-mail para você.
Ao mesmo tempo, fiz uma reclamação no cassino e também fiz uma reclamação na autoridade de licenciamento. Ainda não recebi nenhum feedback.
Dear Stefan,
Como você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, deixarei esta reclamação aberta por um mês. Você poderia me manter atualizado sobre o resultado do Curaçao eGaming? Se não houver resposta sua, durante esse período, presumirei que seu caso foi resolvido e encerrarei esta reclamação como "rejeitada". Se houver alguma coisa, eu poderia ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Desejo-lhe boa sorte.
Bom dia Petronela,
já havia uma resposta da Playlogia -
Eu passei para você.
Como proceder aqui? Seria possível - que você também envie um e-mail ao cassino para que eles possam ver que isso pode ter um impacto? Até agora, a Curaçao eGaming não tomou posição, mas apenas deu ao operador uma posição.
Não há possibilidade no site de se bloquear ou usar ou.
Defina o limite de depósito.
Muito obrigado, Stefan, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Petronela!
O cassino agora me ofereceu um bônus através do serviço ao cliente - a conta ainda está ativa e eu ainda posso depositar.
Também continuo em contato com Charles Smith, o CEO e a eGaming de Curaçao - ainda estou aguardando informações sobre meu último email. Charles Smith alegou que cancelei o pedido de retirada e desperdicei meus fundos 12 minutos depois que fui bloqueado. No entanto, foram mais de 15 horas (e não 12 minutos ...) que enviei a ele e às autoridades via captura de tela.
Olá Stefan.
Baseado no nosso código de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Limitar o depósito do jogador não é suficiente. Depois que o jogador admitir o vício em jogar, o cassino deve impedir o mais rápido possível de jogar. Na minha opinião, o cassino deve reembolsar todos os saldos restantes da sua conta no momento em que você recebeu uma confirmação sobre a autoexclusão deles.
Bom dia Petronel, bom dia Matej!
Enviei um e-mail, você pode dar uma olhada e me responder?
Obrigado e um ótimo começo de semana!
Olá Stefan.
De acordo com todas as regras sobre a auto-exclusão a partir do momento em que o jogador obtém uma confirmação de que é auto-excluído, ele não deve ser capaz de depositar dinheiro ou fazer qualquer tipo de aposta. (perder dinheiro) Minha opinião é que o cassino deve pagar tudo o que você perdeu desde que foi autoexcluído.
No entanto, se o cassino lhe oferecer algum acordo, só depende de você se você decidir aceitá-lo. Nossa opinião é clara. O cassino deve reembolsar todos os saldos que sobraram na sua conta no momento em que você recebeu uma confirmação sobre a exclusão deles.
Bom dia Petronela,
Aceitei ontem apenas para receber o depósito de volta - tenho que ligar de volta - espero que o cassino aceite agora, não deveria ter confirmado no início, mas tive medo de não ver dinheiro depois :(
Depende da sua situação. A licença de Curaçao não é tão rigorosa em matéria de auto-exclusão quanto a MGA ou UKGC. Na pior das hipóteses, você pode reclamar com a Autoridade de Jogos de Curaçao. Ainda assim, pelo e-mail recebido, fica claro que eles impedem o depósito de dinheiro, mas não a perda do dinheiro que você tem em sua conta. Naturalmente, acreditamos que essa é a abordagem errada, mas a Curaçao Gaming Authority pode ter uma opinião diferente. (eles se importam principalmente se os T&C do cassino foram seguidos)
Olá pessoal,
Rejeitei a oferta da Vegasplus - porque acho que tenho que receber o valor total.
Eu já comuniquei isso ao cassino e agora estou esperando a resposta deles. Assim que ouvir algo, entrarei em contato com você.
De qualquer forma, desde já agradeço a grande ajuda, tenho 100% de certeza de que não teria visto um centavo novamente sem a sua ajuda.
Bom Dia!
o cassino decidiu agora pagar o resto, então recebo os ganhos inteiros.
Muito obrigado a Casinoguru e também a Vegasplus.
Feliz Páscoa!