CasaReclamaçõesWinVegasPlus Casino - O jogador solicitou a auto-exclusão. Infelizmente, sua conta não foi fechada imediatamente.

WinVegasPlus Casino - O jogador solicitou a auto-exclusão. Infelizmente, sua conta não foi fechada imediatamente.

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Montante: 1.500,06 €

WinVegasPlus Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/03/2020 | Resolvido : 13/04/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Áustria solicitou uma retirada e uma auto-exclusão devido a um problema de jogo ao mesmo tempo. Infelizmente, a conta permaneceu aberta e o jogador perdeu todos os seus ganhos.

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há 4 anos
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  • Olá,

Paguei 300 e depois 250 na vegasplus e ganhei 1500; 06 euros. Solicitei um pagamento e enviei todos os documentos. Além disso, entrei em contato com o bate-papo ao vivo e solicitei a auto-exclusão devido ao vício em jogos. Além disso, também enviei todos os documentos e minha solicitação para bloquear minha conta e pagar meu crédito por e-mail ao atendimento ao cliente.

Infelizmente ainda consegui usá-lo e perdi todo o meu crédito meio dia depois.

Pedi agora ao cassino que pague meus ganhos após a auto-exclusão. Infelizmente, o cassino se recusa.

Você poderia me ajudar aqui? Minha conta não foi bloqueada, embora eu tenha dito duas vezes que sou viciado em jogos de azar e gostaria de ser bloqueado.

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há 4 anos
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Dear Stefan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você pode encaminhar a comunicação com um agente de bate-papo ao vivo, relacionado à auto-exclusão. Eu gostaria de verificar a resposta deles. Além disso, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao suporte do cassino referente à mesma solicitação. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Olá Petronela!

Obrigado pela ajuda.

Infelizmente não tenho uma captura de tela do bate-papo.

No entanto, o Vegasplus confirma o recebimento do autobloco por e-mail. Encaminhei este e-mail para você.

Ao mesmo tempo, fiz uma reclamação no cassino e também fiz uma reclamação na autoridade de licenciamento. Ainda não recebi nenhum feedback.

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há 4 anos
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Dear Stefan,

Como você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, deixarei esta reclamação aberta por um mês. Você poderia me manter atualizado sobre o resultado do Curaçao eGaming? Se não houver resposta sua, durante esse período, presumirei que seu caso foi resolvido e encerrarei esta reclamação como "rejeitada". Se houver alguma coisa, eu poderia ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo. Desejo-lhe boa sorte.

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há 4 anos
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Bom dia Petronela,

já havia uma resposta da Playlogia -

Eu passei para você.

Como proceder aqui? Seria possível - que você também envie um e-mail ao cassino para que eles possam ver que isso pode ter um impacto? Até agora, a Curaçao eGaming não tomou posição, mas apenas deu ao operador uma posição.

Não há possibilidade no site de se bloquear ou usar ou.

Defina o limite de depósito.

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há 4 anos
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Muito obrigado, Stefan, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Olá Petronela!

O cassino agora me ofereceu um bônus através do serviço ao cliente - a conta ainda está ativa e eu ainda posso depositar.

Também continuo em contato com Charles Smith, o CEO e a eGaming de Curaçao - ainda estou aguardando informações sobre meu último email. Charles Smith alegou que cancelei o pedido de retirada e desperdicei meus fundos 12 minutos depois que fui bloqueado. No entanto, foram mais de 15 horas (e não 12 minutos ...) que enviei a ele e às autoridades via captura de tela.

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há 4 anos
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Olá Stefan.

Baseado no nosso código de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions

Limitar o depósito do jogador não é suficiente. Depois que o jogador admitir o vício em jogar, o cassino deve impedir o mais rápido possível de jogar. Na minha opinião, o cassino deve reembolsar todos os saldos restantes da sua conta no momento em que você recebeu uma confirmação sobre a autoexclusão deles.

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há 4 anos
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Bom dia Petronel, bom dia Matej!

Enviei um e-mail, você pode dar uma olhada e me responder?

Obrigado e um ótimo começo de semana!

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há 4 anos
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Olá Stefan.

De acordo com todas as regras sobre a auto-exclusão a partir do momento em que o jogador obtém uma confirmação de que é auto-excluído, ele não deve ser capaz de depositar dinheiro ou fazer qualquer tipo de aposta. (perder dinheiro) Minha opinião é que o cassino deve pagar tudo o que você perdeu desde que foi autoexcluído.

No entanto, se o cassino lhe oferecer algum acordo, só depende de você se você decidir aceitá-lo. Nossa opinião é clara. O cassino deve reembolsar todos os saldos que sobraram na sua conta no momento em que você recebeu uma confirmação sobre a exclusão deles.

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há 4 anos
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Bom dia Petronela,

Aceitei ontem apenas para receber o depósito de volta - tenho que ligar de volta - espero que o cassino aceite agora, não deveria ter confirmado no início, mas tive medo de não ver dinheiro depois :(

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há 4 anos
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Depende da sua situação. A licença de Curaçao não é tão rigorosa em matéria de auto-exclusão quanto a MGA ou UKGC. Na pior das hipóteses, você pode reclamar com a Autoridade de Jogos de Curaçao. Ainda assim, pelo e-mail recebido, fica claro que eles impedem o depósito de dinheiro, mas não a perda do dinheiro que você tem em sua conta. Naturalmente, acreditamos que essa é a abordagem errada, mas a Curaçao Gaming Authority pode ter uma opinião diferente. (eles se importam principalmente se os T&C do cassino foram seguidos)

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há 4 anos
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Olá pessoal,

Rejeitei a oferta da Vegasplus - porque acho que tenho que receber o valor total.

Eu já comuniquei isso ao cassino e agora estou esperando a resposta deles. Assim que ouvir algo, entrarei em contato com você.

De qualquer forma, desde já agradeço a grande ajuda, tenho 100% de certeza de que não teria visto um centavo novamente sem a sua ajuda.

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há 4 anos
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Bom Dia!

o cassino decidiu agora pagar o resto, então recebo os ganhos inteiros.

Muito obrigado a Casinoguru e também a Vegasplus.

Feliz Páscoa!

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há 4 anos
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Notícias fantásticas, Stefan.

Fico feliz que você tenha recebido todos os ganhos.

Gostaria de agradecer ao VegasPlus Casino e Stefan e, se Stefan concordar, encerrarei a reclamação como "resolvida".

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há 4 anos
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Olá, sim, por favor, feche como resolvido!

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