A jogadora da Espanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Queria fazer um depósito (tentei 3 vezes com 20 euros cada tentativa) mas não apareceu a janela para colocar o código do banco. Na final o banco cobrou-me 60 euros mas não gostei dos jogos. Quero que os meus 60 euros sejam devolvidos porque são meus.
Caro Rodica Mihaela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Este foi o seu primeiro depósito neste casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela