A jogadora da Espanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Espanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Queria fazer um depósito (tentei 3 vezes com 20 euros cada tentativa) mas não apareceu a janela para colocar o código do banco. Na final o banco cobrou-me 60 euros mas não gostei dos jogos. Quero que os meus 60 euros sejam devolvidos porque são meus.
I wanted to make a deposit (I tried 3 times with 20 euros each attempt) but the window to put the bank security code did not appear. The final the bank charged me the 60 euros but I did not enjoy the games. I want my 60 euros to be returned because they are mine.
Quería hacer ingreso (intenté 3 veces con 20 euros cada intento) pero no aparecía la ventanilla para poner el codico de seguridad del banco. La final el banco me a cobrado los 60 euros pero yo sin disfrutar de los juegos. Quiero que mi se devuelva los 60 euros porque son míos.
Caro Rodica Mihaela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Este foi o seu primeiro depósito neste casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Rodica Mihaela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit anymore funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your bank already? Was this your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Rodica Mihaela,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Rodica Mihaela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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