O jogador da Suécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o jogador confirmou que sua conta foi finalmente verificada, então a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá
Começo pelo fato de ter jogado em muitos sites de jogos e não ter tido problemas dessa maneira, a maioria dos cassinos que fechei hoje para fazer uma pausa ou reduzir meu jogo, joguei em dois cassinos chamados unlimitcasino.com e goldroll . com estou muito feliz com eles, correu tão bem tanto com o depósito quanto com a retirada, ganhei e depois quis pausar minha conta de jogo por um tempo, tive vontade de jogar quando encontrei o wishocasino e comecei fazendo o depósito 1000, euros e na segunda vez 1000 euros e na terceira vez fiz um depósito de 1000 euros para quando congelaram minha conta de jogo para verificação, então eles queriam que eu informasse meu salário que recebo em minha conta bancária e três meses de transações bancárias, Eu mandei os documentos que eles queriam, aí eles começaram a apontar algumas transações e eles queriam que eu denunciasse e explicasse e eu fiz, eles queriam 12 meses de transações, aí eu falei que é a primeira vez que alguém pede 12 meses de transações, quando eles pensaram que eu r recusou-se a enviar transações de 12 meses para minha conta bancária, então eles disseram que enviamos seu caso para uma verificação extra em seu departamento de AML, então eles começaram que eu tenho que entrar em contato com todos os cassinos que joguei nos últimos 12 meses e que eu pedir os documentos de todos os meus depósitos e saques que fiz, tudo deve ser pdf,
Entrei em contato com quem me lembro e solicitei os documentos e recebi os documentos e encaminhei para wishocasino.com documentos que recebi não era pdf e justifiquei todas as provas de que eram os documentos que consegui, toda vez que envio documentos que eles querem então eles oram cada vez mais.
agora eles querem prova de quatro transações que chegaram à minha conta bancária do unlimitcasino para verificação, o unlimitcasino diz que o ajudaremos com isso, mas pode levar até 30 dias
Tenho 987,58 euros na minha conta de jogo
é a primeira vez que experimento tal situação para exigir tanto o tempo todo
já faz 22 dias
O que você recomenda?
com os melhores cumprimentos Jonny
Prezado 3242ashi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar são geralmente estabelecidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
você sabe melhor do que eu quando se trata de verificação, então eu vou esperar que eles peguem os últimos documentos de mim para comprovar as últimas transações que eles queriam, assim que eu tiver uma base para essas transações, eu envio diretamente para o
então esperamos com reclamações por tanto tempo
mvh Jonny
Olá 3242ashi,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Olá obrigado pelo feedback
não, nada aconteceu ainda, eles queriam documentos sobre algumas transações que chegaram à minha conta bancária, as transações vêm do unlimitcasino e eu enviei a eles que eles enviassem evidências desses ganhos, então eles disseram que estamos felizes em ajudar com isso, mas pode demorar até 30 dias até eu receber os documentos
Muito obrigado, 3242ashi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá 3242ashi,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber que você se deparou com esse problema. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Wisho Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode confirmar que o jogador enviou todos os documentos necessários no formulário correto para que a conta do jogador seja verificada? E quais podem ser os motivos do atraso?
Cumprimentos,
Natália
Olá
o problema é wishocasino eles precisam de documentos em algumas transações que ganhei, será pdf, após 30 dias recebi informações do cassino em que ganhei, eles enviaram informações para mim, mas está protegido com palavras de senha e é uma senha de uso único
Enviei uma foto das informações que recebi e veremos o que dizem no wishocasino
Olá
quando enviei uma reclamação, escrevi SEK 987,58. Está errado
987,58 é Euro
com os melhores cumprimentos Jonny
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá
O cliente forneceu os extratos bancários por 3 meses como solicitações de procedimento de verificação padrão.
Após analisar os extratos bancários, solicitamos ao cliente que explicasse algumas das transações de seus extratos bancários e, ao longo da conversa, o cliente alterou suas respostas sobre transações, o que é considerado atividade suspeita. Assim, o caso de verificação do cliente foi enviado ao especialista sênior de AML para verificações adicionais e também foram solicitados documentos adicionais devido aos regulamentos que devemos seguir.
O processo demorou mais do que o normal porque o cliente inicialmente se recusou a fornecer documentos adicionais.
Assim que recebemos os documentos e os revisamos, informações adicionais dos documentos foram obtidas e, portanto, perguntas adicionais foram feitas e documentos solicitados.
Uma vez que o cliente forneceu todas as informações e documentos solicitados, eles foram enviados ao especialista sênior de AML.
Como recebemos recentemente uma resposta do especialista sênior de AML e todas as informações foram confirmadas e os documentos se mostraram legítimos, a verificação SOF do cliente foi aprovada e ele pode continuar com sua atividade em nosso site.
Atenciosamente
Andrei
Olá
Agora wishocasino verificou minha conta de jogo e tudo está como deveria ser,
obrigado conte com toda ajuda
com os melhores cumprimentos Jonny
Prezado 3242ashi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e sua conta foi verificada. Marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Nosso centro de resolução de reclamações está sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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