The player from Sweden was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Later, the player confirmed that their account was finally verified so the complaint was closed as "resolved".
O jogador da Suécia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mais tarde, o jogador confirmou que sua conta foi finalmente verificada, então a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá
Começo pelo fato de ter jogado em muitos sites de jogos e não ter tido problemas dessa maneira, a maioria dos cassinos que fechei hoje para fazer uma pausa ou reduzir meu jogo, joguei em dois cassinos chamados unlimitcasino.com e goldroll . com estou muito feliz com eles, correu tão bem tanto com o depósito quanto com a retirada, ganhei e depois quis pausar minha conta de jogo por um tempo, tive vontade de jogar quando encontrei o wishocasino e comecei fazendo o depósito 1000, euros e na segunda vez 1000 euros e na terceira vez fiz um depósito de 1000 euros para quando congelaram minha conta de jogo para verificação, então eles queriam que eu informasse meu salário que recebo em minha conta bancária e três meses de transações bancárias, Eu mandei os documentos que eles queriam, aí eles começaram a apontar algumas transações e eles queriam que eu denunciasse e explicasse e eu fiz, eles queriam 12 meses de transações, aí eu falei que é a primeira vez que alguém pede 12 meses de transações, quando eles pensaram que eu r recusou-se a enviar transações de 12 meses para minha conta bancária, então eles disseram que enviamos seu caso para uma verificação extra em seu departamento de AML, então eles começaram que eu tenho que entrar em contato com todos os cassinos que joguei nos últimos 12 meses e que eu pedir os documentos de todos os meus depósitos e saques que fiz, tudo deve ser pdf,
Entrei em contato com quem me lembro e solicitei os documentos e recebi os documentos e encaminhei para wishocasino.com documentos que recebi não era pdf e justifiquei todas as provas de que eram os documentos que consegui, toda vez que envio documentos que eles querem então eles oram cada vez mais.
agora eles querem prova de quatro transações que chegaram à minha conta bancária do unlimitcasino para verificação, o unlimitcasino diz que o ajudaremos com isso, mas pode levar até 30 dias
Tenho 987,58 euros na minha conta de jogo
é a primeira vez que experimento tal situação para exigir tanto o tempo todo
já faz 22 dias
O que você recomenda?
com os melhores cumprimentos Jonny
Hello
I start with the fact that I have played on many gaming sites and have not had any problems in this way, most casinos I have closed today to take a break or reduce my gambling, I played at two casinos called unlimitcasino.com and goldroll .com I am very happy with them, It went so well both with deposit and withdrawal, I won and then I wanted to pause my gaming account for a while, I got the urge to play when I found wishocasino and started by making deposit 1000, euros and the second time 1000 euros and the third time I made a deposit of 1000 euros to when they froze my gaming account for verification, then they wanted me to report my salary that I get in my bank account and three months of bank transactions, I sent the documents that they wanted, then they started pointing to some transactions and they wanted me to report and explain and I did, they wanted 12 months of transactions, then I told them it's the first time someone asks for 12 months of transactions, when they thought I refused to send 12 month transactions to my bank account, then they said we have sent your case to an extra check at their AML department, then they started that I have to contact all the casinos I have played in the last 12 months and that I ask for the documents on all my deposits and withdrawals that I have made, everything should be pdf,
I contacted those I remember and asked for the documents and I received the documents and forwarded to wishocasino.com documents I received it was not pdf and I justified all evidence that it the documents I could get, every time I submit documents that they want then they pray more and more.
now they want proof of four transactions that have come to my bank account from unlimitcasino for verification, unlimitcasino says we will help you with this but it can take up to 30 days
I have 987.58 euros in my gaming account
it is the first time I experience such a situation to demand so much all the time
it's been 22 days now
What do you recommend?
with kind regards Jonny
Hej
jag börjar med att jag har spelat på många spelsajter och har inte haft några problem på så sätt, de flesta casinot jag har stängt av mig idag för att ta paus eller minska mitt spelande, jag spelade på två casino som heter unlimitcasino.com och goldroll.com jag är jätte nöjd hos de, det Gick så bra båda med insättning och uttag, jag vann och då ville jag pausa mina spelkonto på ett tag, jag blev sugen på att spela då jag hittade wishocasino och började med att göra insättning 1000, euro och andra gången 1000 euro och tredje gången jag gjorde insättning på 1000 euro till då de frystes mitt spelkonto för verifiering, då ville de att jag skulle redovisa min lön som jag får på mitt bankkonto och tre månaders bank transaktioner, jag skickade de dokument som de ville, då började de peka på några transaktioner och de ville att jag skulle redovisa och förklara och det gjorde jag det, de ville 12 månaders transaktioner, då sa jag till de det är första gången någon ber 12 månaders transaktioner, då de tyckte att jag vägrade att skicka 12 månaders transaktioner på mitt bankkonto, då sa de vi har skickat ditt ärende till en extra kontroll på deras AML avdelning, då började de att jag måste kontakta alla casino som jag har spelat på de senaste 12 månader och att jag ber de dokument på alla mina insättning och uttag som jag har gjort, allt ska vara pdf,
jag kontaktade de som jag kommer ihåg och bad de dokument och jag fick de dokument och skickade vidare till wishocasino.com dokument jag fick det var inte pdf och jag befogad alla bevis att det de dokument jag kunde få, varje gång jag skickar in dokument som dem vill då ber de mer och mer.
nu de vill bevis på fyra transaktioner som har kommit till mitt bankkonto från unlimitcasino för försätta verifiering, unlimitcasino säger vi hjälper dig med detta men det kan ta upp till 30 dagar
jag har på mitt spelkonto 987,58 euro
det är första gången jag upplever en sånt situation att kräva så mycket hela tiden
det har gått 22 dagar nu
vad rekommenderar ni?
med vänlig hälsningar Jonny
Prezado 3242ashi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar são geralmente estabelecidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Por favor, deixe-nos saber se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear 3242ashi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá
você sabe melhor do que eu quando se trata de verificação, então eu vou esperar que eles peguem os últimos documentos de mim para comprovar as últimas transações que eles queriam, assim que eu tiver uma base para essas transações, eu envio diretamente para o
então esperamos com reclamações por tanto tempo
mvh Jonny
Hello
you know better than me when it comes to verification, then I will wait for them to get the last documents from me to prove the last transactions they wanted, as soon as I get a basis for these transactions then I send directly to the
then we wait with complaints for so long
mvh Jonny
Hej
ni vet bättre än mig när det gäller verifiering, då ska jag vänta på att de ska få sista dokument från mig för att bevisa de sista transaktioner som de ville ha, så fort jag får underlag på dessa transaktioner då skickar jag direkt till de
då avvaktar vi med klagomål så länge
mvh Jonny
Olá 3242ashi,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Hello 3242ashi,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Olá obrigado pelo feedback
não, nada aconteceu ainda, eles queriam documentos sobre algumas transações que chegaram à minha conta bancária, as transações vêm do unlimitcasino e eu enviei a eles que eles enviassem evidências desses ganhos, então eles disseram que estamos felizes em ajudar com isso, mas pode demorar até 30 dias até eu receber os documentos
Hi thanks for the feedback
no nothing has happened yet, they wanted documents on some transactions that had come to my bank account the transactions come from unlimitcasino and I have sent to them that they send evidence of these winnings, then they said we are happy to help with this but it can take up to 30 days until I receive documents
Hej tack för återkoppling
nej det har inte hänt något än, de ville dokument på några transaktioner som hade kommit till mitt bankkonto de transaktioner kommer från unlimitcasino och jag har skickat till de att de skickar underlag på dessa vinste, då sa de vi hjälper till gärna med detta men det kan ta upp till 30 dagar tills jag får dokument
Muito obrigado, 3242ashi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, 3242ashi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá 3242ashi,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber que você se deparou com esse problema. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Wisho Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode confirmar que o jogador enviou todos os documentos necessários no formulário correto para que a conta do jogador seja verificada? E quais podem ser os motivos do atraso?
Cumprimentos,
Natália
Hi 3242ashi,
I've just reviewed your case and am sorry to hear that you run into such an issue. I'll try my best to help you by contacting the casino.
I'd like to invite Wisho Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please share more information regarding the case? Can you confirm that the player has sent all the required documents in the correct form so the player's account will be verified? And what may be the reasons for the delay?
Regards,
Natalia
Olá
o problema é wishocasino eles precisam de documentos em algumas transações que ganhei, será pdf, após 30 dias recebi informações do cassino em que ganhei, eles enviaram informações para mim, mas está protegido com palavras de senha e é uma senha de uso único
Enviei uma foto das informações que recebi e veremos o que dizem no wishocasino
Hello
the problem is wishocasino they need documents on some transactions that I have won, it will be pdf, after 30 days I got information from the casino that I won at, they sent information to me, but it is protected with password words and it is a one-time password
I have sent a picture of the information I received and we will see what they say at wishocasino
Hej
problemet är wishocasino de behöver dokument på några transaktioner som jag har vunnit, det skar vara pdf, efter 30 dagar fick jag underlag från casino som jag vunnit på, de skickade underlag till mig, men den är skyddad med lösenord ord och det är engångs lösenord
jag har skickat bild på underlag som jag fick och vi får se vad de säger på wishocasino
Olá
quando enviei uma reclamação, escrevi SEK 987,58. Está errado
987,58 é Euro
com os melhores cumprimentos Jonny
Hello
when I sent a complaint, I wrote SEK 987.58. It's wrong
987.58 is Euro
with kind regards Jonny
Hej
när jag skickade klagomål då skriv jag 987,58 kronor. Det är fel
987,58 är Euro
med vänliga hälsningar Jonny
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá
O cliente forneceu os extratos bancários por 3 meses como solicitações de procedimento de verificação padrão.
Após analisar os extratos bancários, solicitamos ao cliente que explicasse algumas das transações de seus extratos bancários e, ao longo da conversa, o cliente alterou suas respostas sobre transações, o que é considerado atividade suspeita. Assim, o caso de verificação do cliente foi enviado ao especialista sênior de AML para verificações adicionais e também foram solicitados documentos adicionais devido aos regulamentos que devemos seguir.
O processo demorou mais do que o normal porque o cliente inicialmente se recusou a fornecer documentos adicionais.
Assim que recebemos os documentos e os revisamos, informações adicionais dos documentos foram obtidas e, portanto, perguntas adicionais foram feitas e documentos solicitados.
Uma vez que o cliente forneceu todas as informações e documentos solicitados, eles foram enviados ao especialista sênior de AML.
Como recebemos recentemente uma resposta do especialista sênior de AML e todas as informações foram confirmadas e os documentos se mostraram legítimos, a verificação SOF do cliente foi aprovada e ele pode continuar com sua atividade em nosso site.
Atenciosamente
Andrei
Hello
The client has provided the bank statements for 3 months as standard verification procedure requests.
After reviewing bank statements, we have requested the client to explain some of the transactions from his bank statements and throughout the conversation, the client has changed his answers regarding transactions, which is considered suspicious activity. Thus, the client's verification case has been sent to the senior AML specialist for additional checks and as well additional documents have been requested due to regulations we have to follow.
The process has taken longer than usual because the client at first refused to provide additional documents.
As soon as we received the documents and reviewed them, additional information from the documents was gained and therefore, additional questions were asked and documents requested.
Once the client provided all the requested information and documents, it has been sent to the senior AML specialist.
As we have recently received an answer from the senior AML specialist and all the information has been confirmed and documents proved to be legit, the client's SOF verification got approved and he can continue with his activity on our site.
Best regards
Andrei
Olá
Agora wishocasino verificou minha conta de jogo e tudo está como deveria ser,
obrigado conte com toda ajuda
com os melhores cumprimentos Jonny
Hello
Now wishocasino has verified my gaming account and and everything is as it should be,
thanks get all the help
with kind regards Jonny
Hej
Nu har wishocasino verifierat mitt spelkonto och och allt är som det ska,
tack får all hjälp
med vänliga hälsningar Jonny
Prezado 3242ashi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e sua conta foi verificada. Marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Nosso centro de resolução de reclamações está sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Dear 3242ashi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and your account is now verified. I will mark your complaint as "resolved" in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. Our complaints resolution center is always here to help.
Best regards,
Natalia
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