O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino abordou os motivos pelos quais o jogador não passou no processo de verificação. Aconselhamos o jogador a seguir as instruções do cassino, no entanto, não houve resposta dos jogadores desde então e fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Estou fazendo meu primeiro saque de € 300 e o cassino está me pedindo para confirmar minha conta. Enviei a eles uma foto da minha carteira de motorista, que eles se recusaram a aceitar porque o cartão tem uma pequena rachadura (sem cantos, etc.). Eles afirmam que não podem aceitar bruxas manualmente, mas que tudo passa por automação. Portanto, você deve pedir uma nova carteira de motorista ou passaporte para sacar o dinheiro deles.
Caro Joona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer uma identificação com foto parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ei. Tenho uma identificação com foto, que enviei para o cassino. Eles afirmam que uma pequena rachadura na carteira de motorista me impede de verificar minha identidade.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua carteira de habilitação junto com qualquer comunicação relevante? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você tem a opção de fornecer qualquer outra identificação com foto?
Eu forneci a você uma cópia da minha carteira de motorista. A carteira de motorista é atualmente minha única identidade válida.
Muito obrigado, Joona, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Joona!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Wisho Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema de verificação.
Olá!
Entramos em contato com os especialistas da Sumsub Services. Infelizmente, se o serviço não for aprovado neste documento, nós também não poderemos.
O documento está praticamente rasgado ao meio, e nenhuma instituição financeira pode aceitá-lo em tal condição.
Pedimos informações sobre os serviços estatais de emissão de documentos na Finlândia - agora que quase todas as restrições foram suspensas, você pode alterar o documento por um novo ou solicitar um novo passaporte, que está desatualizado.
Também na Finlândia, existem carteiras de identidade. Este cartão também é adequado para verificação.
A emissão de novos documentos pode levar tempo, entendemos isso. Você pode definir restrições em sua conta - em seu gabinete pessoal. Além disso, você pode ir ao chat, explicando a situação. Nesse caso, você pode obter um bloqueio até não fornecer um documento válido.
Cumprimentos
Andrei
Caro Andrei e Wisho Casino,
O jogador forneceu-nos uma fotografia da sua carta de condução e ao olhar e examinar cuidadosamente o documento, concluímos que o dano é muito insignificante e todos os dados relevantes estão intactos e facilmente legíveis. Com isso dito, acreditamos firmemente que não há razão para que este documento em particular não seja aceito.
Gostaria de pedir que você nos forneça uma declaração da Sumsub Services para que possamos entender melhor o raciocínio por trás disso. Peço-lhe que forneça a declaração acima mencionada para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Aguardamos sua resposta.
Olá!
A evidência de vídeo foi enviada para o e-mail:
martin.d@casino.guru
Obrigada!
Caro Joona!
Depois de receber as evidências dos representantes do Cassino Wisho e mais um exame cuidadoso, concluímos que a melhor maneira de resolver sua situação seria certificar-se de que você atende aos requisitos dos representantes do cassino. Embora o dano no seu documento não seja tão grave, uma vez que todos os detalhes são legíveis, para a melhor e mais segura resolução para todas as partes envolvidas, seria melhor fornecer-lhes documentos não danificados e válidos.
Eu agradeceria se você nos informar sobre qualquer desenvolvimento futuro em seu caso.
Olá Joona!
Faz um tempo que não temos notícias suas. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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