O jogador do Reino Unido solicitou retiradas quase três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve reação da parte dele, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Registrei-me na Wizary em 31 de agosto de 2022 e, até recentemente, meus saques eram todos pagos.
No entanto, meus saques totalizando $ 3.600 solicitados em 6 de fevereiro de 2023 ainda estão aparecendo como pendentes. Também tenho um saldo adicional de $ 2.600 no cassino.
Apesar de várias perseguições por e-mail, o Wizary não respondeu e o chat ao vivo está se tornando muito mais difícil de conseguir ultimamente - mesmo que eu responda, eles dizem algo como "vamos passar uma mensagem" ou algo semelhante.
Caro dsp99RF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por quase três meses.
Eu entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados ou foram enviados, mas nunca chegaram até você? Você poderia informar qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado Patronela por me ajudar com este caso.
Para responder às suas perguntas: Os saques ainda são exibidos como status "Criado" no cassino. Solicitei as retiradas para minha carteira Bitcoin.
Muito obrigado, dsp99RF, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá dsp99RF,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Wizary Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso? Quando o jogador pode esperar que seu pedido de saque seja processado por você?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá dsp99RF, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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