Woocasino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eles rejeitaram vários saques na última semana (totalizando cerca de US $ 1.500) - originalmente pensaram que queriam uma atualização da minha identificação e do segundo mastercard que adicionei recentemente à conta (no meu, o nome do proprietário da conta, então carreguei o novo documentos para eles, pois eles pediram e me garantiram que era tudo o que era necessário) Desde então, eles não deram nenhuma explicação sobre o motivo pelo qual cada pedido de retirada foi recusado, até a noite passada, quando tentei retirar mais $ 2.000

O raciocínio por trás do agora "bloqueio de retiradas" é que eu joguei em outro dispositivo vinculado a uma conta (meu irmão computador enquanto ele está fora do trabalho), entretanto, entre rejeitar muitas retiradas durante os 7 a 10 dias passados, eles nunca se comunicaram que a conta não está mais "ativa" e pode ser retirada novamente. Mas isso não os impediu de aceitar milhares de meus dólares para jogar, sabendo muito bem que quaisquer ganhos serão anulados e não poderão ser reclamados. Há algo que eu possa fazer? Não estou feliz, é uma prática absolutamente desprezível pegar meu dinheiro sem dar nenhuma informação de que no final do dia ele está literalmente sendo jogado fora, sem esperança de ser retirado. A conta neste exato momento AINDA está ativa e pronta para roubar meu dinheiro se eu não os tivesse pressionado a revelar qual era o problema ...

EDITAR - Desculpe, risque a última parte, acabei de notar que a conta foi desativada e mostra "sua conta está desativada" ao tentar fazer login

Querida Bianca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional? Eu entendi corretamente que seu irmão também tem uma conta no mesmo cassino?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Sim, minha conta foi verificada por mais de 8 meses. Eu retirei fundos com sucesso várias vezes, tinha um status VIP bastante decente também, até que usei o computador do meu irmão para jogar na tela grande enquanto ele estava fora de casa trabalhando por algumas semanas. Então, todo pedido de retirada desde então seria recusado, por cerca de uma semana ou mais, sem nenhuma comunicação deles de que eu tinha feito algo errado. Usando o serviço de chat ao vivo, perguntei qual era o problema e um de seus funcionários disse que eu só preciso verificar meu outro mastercard que adicionei recentemente à conta (na mesma época em que as coisas começaram a dar errado), o que eu fiz, e foi aprovado pouco depois, mas isso obviamente não resolveu o problema (já que esse não era o problema e eles sabiam disso. Todos os saques ainda continuaram falhando depois de aprovado) - enquanto eles AINDA continuaram a aceitar meus depósitos em dinheiro, até que finalmente enviei um e-mail seu endereço de suporte diretamente para ser informado de que a conta estava "desativada" .... uma semana depois, com milhares de dólares em uso, sem nenhuma preocupação no mundo.

Sim, é verdade, meu irmão também possui uma conta com woocasino (que ele joga em seu computador quando está em casa do trabalho, ele é FIFO em uma mina, então ele não está em casa com frequência)

E sim, eu reivindiquei algumas promoções nos meus muitos meses jogando no woo, mas nunca o bônus de depósito. Apenas as rodadas grátis e o que não for para as recompensas VIP, etc.

Muito obrigado! Qualquer ajuda é apreciada!

-Bianca

Muito obrigado, Bianca, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Gostaria de pedir a Woocasino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Então eu também descobri que a "outra conta duplicada" do meu irmão, que apenas verificou sua conta ontem, conseguiu sacar $ 1000. Eu perguntei por que isso acontecia e eles afirmaram que é porque fecharam minha conta !!? Abri minha conta com woo e verifiquei com eles meses e meses atrás e depositei milhares de dólares por meio deles. Por que minha conta foi encerrada e meus ganhos confiscados quando abri minha conta por meio deles primeiro? Eu pedi que eles escalassem isso para a equipe de segurança e explicassem o porquê, mas eles simplesmente não conseguiam entender.

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino, então não sabemos a resposta para isso. Estarei estendendo o cronômetro em mais 7 dias para que o cassino ainda tenha tempo de nos responder. No entanto, se eles não nos responderem dentro do prazo estabelecido, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que afetará negativamente a classificação do casino.

A reclamação será encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com este caso, mas como o casino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do Woocasino.

Recebemos evidências do cassino de que, de fato, havia várias contas logadas no mesmo dispositivo. Infelizmente, isso é considerado uma violação dos termos e condições e o cassino tinha o direito de fechar a conta do jogador.

Agora encerraremos a reclamação como rejeitada.

Cumprimentos,

Apelido