Um jogador australiano ganhou AUD 40.000, apresentou todos os documentos exigidos, mas não recebeu nenhuma resposta do casino. Além disso, o cassino bloqueou a conta do jogador, impedindo-o de entrar em contato. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 40 mil iv enviei todos os meus pedidos e tudo o que o cassino pediu, não houve comunicação ou resposta deste cassino. Estou tão decepcionado que joguei com meus próprios fundos, sem rodadas ou bônus de depósito, agora o cassino bloqueou minha conta e eu posso contatá-los
Prezada Madison.f.whiting,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
