O jogador da República Tcheca havia enviado os documentos necessários para KYC. Infelizmente, a verificação não teve sucesso. O cassino não respondeu. A Equipe de Reclamações reabriu a reclamação depois que o cassino forneceu evidências de várias contas associadas ao jogador. A conclusão da equipe indicou que as medidas tomadas pelo cassino eram justificadas, levando à rejeição da reclamação do jogador.
Olá, estou tentando resolver a situação há mais de um mês. Enviei meu novo cartão de visto, fui rejeitado e a confirmação da conta de depósito também foi rejeitada, eles aceitaram apenas o cartão de identidade. Deixe o mensageiro rejeitar qualquer documento. Ao mesmo tempo, eles pagaram a primeira vitória e quando o novo cartão de poupança foi recebido, nada é possível. A filha estava ansiosa para o novo quarto
Querida Marie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Você poderia informar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá. Eu entendo que a segurança é um problema importante quando um banco de poupança me dá um novo para a mesma conta. O cartão que eles rejeitaram. emeyl nic
Entrei neles duas vezes. Eu realmente não entendo se a conta é a mesma e as músicas são rejeitadas. Então, eu realmente não sei o que quero.
Tenho desistido deliberadamente, talvez de mais evidências, talvez não possa dar. Obrigado por resolver isso. ***
Querida Marie,
Eu entendi corretamente que você depositou com o cartão antigo e agora um novo foi emitido para você? Você colocou algum depósito com um novo?
Você entende, eu coloquei o antigo aqui e eles me pagaram o prêmio. Aí a Caixa Econômica me mandou um novo, porque houve um ataque às contas, então por questões de segurança foi feito um novo cartão, do qual eu também depositei eu pude escolher, mas não quando sou novo o cartão deotila aposlala era rejeitado para mim, e um extrato da minha conta de depósito foi retirado.
Muito obrigado, Marie, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá marie,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Woocasino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Gostaríamos de pedir ao Woocasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do Woocasino. Recebemos a seguinte mensagem:
Olá, pedimos desculpas pela demora em responder. Gostaríamos de esclarecer sua pergunta. Infelizmente, o jogador não forneceu os documentos necessários. Também solicitamos uma explicação sobre a conta duplicada e respostas para outras perguntas esclarecedoras. Teremos prazer em continuar a cooperação assim que todas as questões forem esclarecidas. Obrigado pela sua compreensão!
Caro representante do WooCasino, seria possível fornecer alguma evidência das contas duplicadas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Olá, Peter!
Por favor, esteja ciente de que todas as provas necessárias foram enviadas para seu e-mail. Por favor, verifique seu e-mail e se qualquer informação ou esclarecimento adicional for necessário, ficaremos felizes em ajudar.
Obrigado pela sua cooperação!
Obrigado por me fornecer as informações, representante do Woocasino .
Cara Marie, o cassino me forneceu evidências de várias contas. Eu recomendo fortemente contra esse comportamento no futuro, pois pode levar a situações semelhantes. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
