CasaReclamaçõesWoocasino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Woocasino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

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Pontos negros: 44

Montante: 9.900 Kč

Woocasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/11/2020 | Não resolvido : 27/09/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da República Tcheca apresentou os documentos exigidos pelo KYC. Infelizmente, a verificação não foi bem-sucedida. Casino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Olá, estou tentando resolver a situação há mais de um mês. Enviei meu novo cartão de visto, fui rejeitado e a confirmação da conta de depósito também foi rejeitada, eles aceitaram apenas o cartão de identidade. Deixe o mensageiro rejeitar qualquer documento. Ao mesmo tempo, eles pagaram a primeira vitória e quando o novo cartão de poupança foi recebido, nada é possível. A filha estava ansiosa para o novo quarto


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Querida Marie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.

Você poderia informar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Olá. Eu entendo que a segurança é um problema importante quando um banco de poupança me dá um novo para a mesma conta. O cartão que eles rejeitaram. emeyl nic

Entrei neles duas vezes. Eu realmente não entendo se a conta é a mesma e as músicas são rejeitadas. Então, eu realmente não sei o que quero.

Tenho desistido deliberadamente, talvez de mais evidências, talvez não possa dar. Obrigado por resolver isso. ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Querida Marie,

Eu entendi corretamente que você depositou com o cartão antigo e agora um novo foi emitido para você? Você colocou algum depósito com um novo?

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Público
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há 3 anos
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Você entende, eu coloquei o antigo aqui e eles me pagaram o prêmio. Aí a Caixa Econômica me mandou um novo, porque houve um ataque às contas, então por questões de segurança foi feito um novo cartão, do qual eu também depositei eu pude escolher, mas não quando sou novo o cartão deotila aposlala era rejeitado para mim, e um extrato da minha conta de depósito foi retirado.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Marie, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Olá marie,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Woocasino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Woocasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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