Woocasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Estou super frustrado com o woo. Então mudei para eles porque 4 amigos os recomendaram, eles se retiram regularmente sem problemas. Eu sou um grande jogador, depositei muito dinheiro no woo, decidi que era hora de sacar, especialmente porque percebi que tenho alguns depósitos que nunca chegaram à minha conta do cassino, que estou esperando para ver se eles retornam para meu banco.

De qualquer forma, enviei um saque de 4k no máximo e só tinha a opção de bitcoin ou transferência bancária. Fui negado várias vezes e fui verificado kyc com todos os documentos possíveis que eles poderiam solicitar, extratos bancários de licença neosurf conta selfie com cartões de licença banco e frente, renda pttog ... meu último pedido de saque foi 24 horas atrás, que enviei após Recebi o último e-mail útil que não era uma resposta genérica dizendo que precisava incluir o endereço completo do meu banco. Eu respondi que não há lugar para eu fazer isso - uma infinidade de respostas generalizadas. Então tentei o chat ao vivo e me disseram que tinha um espaço no meu bsb. Desde o reenvio, apenas diz pendente, nada mais. Meu anfitrião VIP disse que verificaria o status e retornaria para mim, novamente sem resposta. Eu simplesmente gostaria de saber se enviei corretamente ... todas as críticas negativas que estou lendo me deixam bastante preocupado, embora eu saiba que todos os meus amigos se retiraram, 1 que faz grandes retiradas regularmente.

Por favor me ajude! Gostei de jogar woo, mas esse atendimento ao cliente é o pior que já experimentei!

Caro Shanns26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela rápida resposta Petronela

Sim, fui informado pelo chat que enviei todos os documentos necessários para o KYC. E todos eles têm um carrapato verde agora. Portanto, acredito que sejam apenas dados bancários, mas ninguém realmente me responderá com uma confirmação clara, de acordo com os e-mails, eles continuam dizendo que está em uma fila ao vivo para aguardar e, se os dados bancários estiverem errados, não passará

Muito obrigado, Shanns26, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Woocasino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

Caro Shanns26,

Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Woocasino,

Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Olá,

Para concluir a verificação, o jogador em questão precisa prosseguir com a verificação por vídeo.

Em alguns casos, a Empresa pode exigir verificação por meio de uma chamada de vídeo ao vivo (Skype).

https://www.woocasino.com/terms-and-conditions

Além disso, o jogador foi informado sobre a decisão por e-mail.

Observe que, neste caso específico, a verificação por vídeo é obrigatória e nenhum saque será feito, a menos que seja aprovado.

Obrigada.

Oi, obrigado pela sua resposta woo. Definitivamente, não tenho um e-mail relacionado à verificação por vídeo - acabei de verificar novamente minha pasta de spam - é possível reenviar isso para mim, por favor, e responderei imediatamente?

Olá,

O e-mail foi enviado para o seu e-mail cadastrado, duas vezes.

Pedimos gentilmente que você verifique sua caixa de entrada para o e-mail que você registrou no Woo.

Obrigada.

Caro Shanns26,

Você recebeu o e-mail do cassino?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Caro(a) Shanns26,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.