A jogadora da Austrália está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Austrália está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou super frustrado com o woo. Então mudei para eles porque 4 amigos os recomendaram, eles se retiram regularmente sem problemas. Eu sou um grande jogador, depositei muito dinheiro no woo, decidi que era hora de sacar, especialmente porque percebi que tenho alguns depósitos que nunca chegaram à minha conta do cassino, que estou esperando para ver se eles retornam para meu banco.
De qualquer forma, enviei um saque de 4k no máximo e só tinha a opção de bitcoin ou transferência bancária. Fui negado várias vezes e fui verificado kyc com todos os documentos possíveis que eles poderiam solicitar, extratos bancários de licença neosurf conta selfie com cartões de licença banco e frente, renda pttog ... meu último pedido de saque foi 24 horas atrás, que enviei após Recebi o último e-mail útil que não era uma resposta genérica dizendo que precisava incluir o endereço completo do meu banco. Eu respondi que não há lugar para eu fazer isso - uma infinidade de respostas generalizadas. Então tentei o chat ao vivo e me disseram que tinha um espaço no meu bsb. Desde o reenvio, apenas diz pendente, nada mais. Meu anfitrião VIP disse que verificaria o status e retornaria para mim, novamente sem resposta. Eu simplesmente gostaria de saber se enviei corretamente ... todas as críticas negativas que estou lendo me deixam bastante preocupado, embora eu saiba que todos os meus amigos se retiraram, 1 que faz grandes retiradas regularmente.
Por favor me ajude! Gostei de jogar woo, mas esse atendimento ao cliente é o pior que já experimentei!
I am super frustrated with woo. So I changed to them as 4 friends recommended them, they withdraw regularly with no issues. I am a big player, I have deposited a lot of money on woo, decided it was time to withdraw especially as I realised i have quite a few deposits that never made it to my casino account which I am waiting to see if they return to my bank.
Anyway I submitted a withdrawal of 4k the maximum and only had the option of bitcoin or bank transfer. I've been denied multiple times and have been kyc verified with every possible document they could request , licence bank statements neosurf account selfie with licence cards bank and front, income pttog... my last withdrawal request was 24 hours ago which I submitted after I recieved the last helpful email that wasn't a generic reply saying that I needed to include my banks full address. I replied as there is nowhere for me to do this- multitude of generalise replies. So I tried live chat and was told I had a space in my bsb. Since resubmitting it just says pending, nothing else. My VIP host said she would check the status and get back to me, again no reply. I would simply like to know if i have submitted it correctly... all the bad reviews I am reading has me quite worried although I know all my friends have withdrawn, 1 who makes regular large withdrawals.
Please help me! I have enjoyed playing woo but this customer service is the worst I've ever experienced!
Caro Shanns26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Shanns26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela rápida resposta Petronela
Sim, fui informado pelo chat que enviei todos os documentos necessários para o KYC. E todos eles têm um carrapato verde agora. Portanto, acredito que sejam apenas dados bancários, mas ninguém realmente me responderá com uma confirmação clara, de acordo com os e-mails, eles continuam dizendo que está em uma fila ao vivo para aguardar e, se os dados bancários estiverem errados, não passará
Thanks for the fast reply Petronela
Yes I was told via chat that I had submitted all documents required for KYC. And they all have a green tick now. So I believe it's just bank details however no one will actually reply to me with clear confirmation, as per the emails they just keep saying its in a live queue to wait and if the bank details are wrong it won't go through
Muito obrigado, Shanns26, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Woocasino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Thank you very much, Shanns26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Woocasino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Caro Shanns26,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Woocasino,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Shanns26,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Woocasino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá,
Para concluir a verificação, o jogador em questão precisa prosseguir com a verificação por vídeo.
Em alguns casos, a Empresa pode exigir verificação por meio de uma chamada de vídeo ao vivo (Skype).
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Além disso, o jogador foi informado sobre a decisão por e-mail.
Observe que, neste caso específico, a verificação por vídeo é obrigatória e nenhum saque será feito, a menos que seja aprovado.
Obrigada.
Hello,
In order to complete the verification, the player in question needs to proceed with the video verification.
In some cases The Company may require verification via a live video call (Skype).
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Also, the player was informed about the decision via email.
Please note that in this particular case the video verification is mandatory and no withdrawals will be made unless it is passed.
Thank you.
Oi, obrigado pela sua resposta woo. Definitivamente, não tenho um e-mail relacionado à verificação por vídeo - acabei de verificar novamente minha pasta de spam - é possível reenviar isso para mim, por favor, e responderei imediatamente?
Hi, thank you for your response woo. I definitely do not have an email regarding anything to do with video verification - I just also rechecked my spam folder - is it possible to resend this to me please and I will reply promptly?
Olá,
O e-mail foi enviado para o seu e-mail cadastrado, duas vezes.
Pedimos gentilmente que você verifique sua caixa de entrada para o e-mail que você registrou no Woo.
Obrigada.
Hello,
The email was sent to your registered email, twice.
We kindly ask you to check your inbox for the email you registered at Woo.
Thank you.
Dear Shanns26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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